親兄弟,互參考
記者:雖然網上藥店的輻射面積遠遠大于實體店,但實際上現在網上藥店的影響力很大程度上依然局限于實體分布范圍內,那么,線上的推廣與實體店之間有著怎樣的關聯?
牛征曌:打個比方,線上線下就如一對親生兄弟,哥哥到了娶媳婦生孩子的時候了,而弟弟還在考大學——這兩個不同的階段各自的需求是不同的;而兩個人的發展前景可能是哥哥已經是工人,而弟弟則考取了北大——那各自的投入又有可能不同。道理就這么簡單,而至于沖突,線上線下的客戶群體差異大,也不用太擔心這個問題。
陳華:我個人不建議一定要線上線下的聯動,因為兩者是完全獨立的不同業態,雙方的優勢也各有不同。不過如“網上下單、線下自提”這樣的形式在合適的時機也是可以嘗試的。
至于線上與線下的沖突在一定區域內是存在的,如線上的價格在線下可能難以做到,但如我前面所說,線下的便捷快速能刷醫保等優勢也是線上目前不能實現的。各自優勢不同,作為獨立的不同業態,完全可以求同存異。
“別輕易攬瓷器活”
記者:電商的推廣與其發展階段密不可分,對于發展的不同階段,推廣方式該如何選擇?
陳華:互聯網是網上藥店現在推廣的主要平臺。但互聯網本身的受眾差異性就很大,同是搜索引擎,使用Google與百度的人群就有差異。我們在做網絡推廣的時候,應該跟產品結合起來,同一渠道不同產品和不同渠道同一產品,效果都會不同。總得來講,互聯網推廣需要格外注重細節,甚至一張圖片、遣詞造句都不能忽略。
推廣是個戰術問題,需要付出時間,一邊做一邊積累,找到最適合自己的方式,最忌就是盲從。
值得一提的是,推廣的節奏確實需要把握好。我本人比較贊同“蛙跳式”的節奏,跳一步穩住一步再往前跳一步。這個過程中,最關鍵的則是前后臺建設要相匹配。所謂“沒有金剛鉆就別攬瓷器活”,電子商務是環環相扣的,任何一環沒有準備好,大肆擴張都是極度危險的。也正因為如此,現在網上藥店的推廣還都只是借助互聯網。
牛征曌:簡單來說,在電商發展的初級階段,推廣的目的一般直指銷售,而到了一定規模,則會重視品牌的傳播,這在淘寶、凡客、京東的發展中都能看到端倪。當然,也有一開始就兩者相結合進行推廣的,但比較少。
網上藥店的推廣從本質上來看,與實體店是一樣的,都是吸納客流,如果說一家新開店因為擔心自己存貨不夠就不敢大肆宣傳,理論上好像是成立的,但實際效果上,在賣不出去和賣斷貨之間選擇,結果一目了然。而且,網站的后臺建設是一個不斷優化的過程,而推廣也需要分階段、有選擇地進行,兩者之間良性地互為推進是理想狀態,而實際上流量的增長通常卻很難掌控和預測。
（來源：第一藥店）
