越來越多的零售人抱怨。

    
　　他們抱怨生意難做！辛辛苦苦訓練員工、裝修門面、安排商品上架、構思促銷活動，結果，卻發現自己越來越像消費者的體驗店！能夠成為體驗店的商場還算運氣不錯，至少消費者進店試穿或試用，或許還可以促進其他部分的收入；有許多零售業者，完全就成為了一個體驗“點”，消費者直接進來，看看價錢，偷拍個照片，然后就離開，自己去網絡上買相同或類似的東西！

    
　　于是零售人怒吼：我不要成為體驗點！

　　當然可以理解線下的零售業不想單純成為體驗的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢存在？因為這已經不是個案，這是一個趨勢，一個越演越烈的趨勢！不是仰賴我們更換商品線，改陳列，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢！我們遭受網購的沖擊、我們也遭受開發商不斷開發商業地產，蓋購物中心，只為了房地產升值，而不管人均商業面積是否已經過剩的沖擊！

　　現狀應該是：如果有人可以走進我們的店內，根本就不該失去這個顧客！不論他最早進店目的為何！

　　所以，是不是可以換個角度思考：我直接就接受會成為體驗店的結果！如果是接受這個結果，你會怎么思考自己零售店的布局及作法？

    
　　曾經發過一則微博，獲得極大的回響。提到的就是未來的零售模式！我認為未來的零售應該是：

　　【實體通路的展示+網路購物的便捷+社交媒體的傳播】

    
　　文中舉了一個美國男性服飾Bonobos的案例，這家服飾公司一直走的是網購路線，但，最近他們卻新開了實體店：Guidesshop!營運模式是讓消費者進店試穿，試穿后可直接在店內下單，明天物流配送至你家！

    
　　微博出后，絕大多數的博友都認同這個作法！認為這個零售模式是值得參考的！但也有小部分的博友提及：

    
　　“這不是脫褲子放屁嗎？人都到店試穿了，為什么不讓他當場帶走？”

    
　　的確可以讓他們當場帶走，但也就意味著：你還是在開一家零售店！庫存是全數在店內，黃金地段的租金、店內眾多服務人員的薪水、現場物品的倉儲..等等，樣樣不能少！這不是新的零售模式，這只是傳統的思維模式！

    
　　是否可以思考成：

    
　　消費者可以盡情試穿，接著空手去逛街，買的商品，我們會直接送到他家？

    
　　如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消費者還沒回到家，貨品已經在他家的物業里等著他？

記得蘋果前零售事業部總裁Ron Johnson曾說過一句話：

　　“在零售業，我們不應該問怎樣讓一個零售店一年的業績達到1500萬美元，而是應該想：怎樣重新定義一家零售店，讓它的顧客生活更豐富。”所以，我們會看到Apple Store里，90%的面積用來“體驗”，只有不到10%的面積用來販售商品！試問，如果用傳統思維來開店，是否該問的是：這家店的平效（每平方米產生的銷售業績）是多少？如果當初Apple是使用這樣的方式來展開他的Apple Store，是否會有這么大的影響力改變了消費者對科技商品的看法？

    
　　如今，時代又再一次地變遷。

    
　　在中國的零售環境里，網購已經造成極大的影響力，僅僅2012年1-11月，阿里巴巴集團就造就了1萬億的營業額！不是仰賴我們來改變消費者的習慣，而是順應這個改變，讓自己贏得這場新零售的戰爭！

    
　　你可以大方讓自己的店成為體驗店，你不該作的是：成為別人的體驗店！你應該努力的方向是：如何能讓消費者愿意待在你的店內體驗，甚至于愿意直接在店內下單，或是回去到你的網店內下單！然后享受你提供的各式便捷甚至于一體化的服務！

    
　　動腦雜志里有一句話講得很棒，希望能跟各位分享：

　　“掌握關鍵趨勢作升級，是品牌提升銷售的關鍵”！

　　如果我們只是用固有的思維模式去思考事情，我們的優勢就只能限于“經驗”！不斷地拿過去我們做事的經驗，來應對未來一切的改變！這是危險的！

　　一味地抗拒自己的店成為體驗點，并不會幫助你的業績提升！必須順應著消費者的思維模式轉變而行動，甚至于是在消費者還沒想到的模式中，提供最佳的解決方案，才能贏得未來的戰役！

　　【原文登于店長雜志13年3月刊】