管理與管理模式
有一個(gè)落魄的人找到智者，請教人生道理。智者沉思良久，舀起一瓢水問：“這水是什么形狀？”此人搖頭：“水哪有什么形狀？”智者不答，只是把水倒入杯子。他很高興：“我知道了，水的形狀像杯子。”智者又不答，把杯中的水倒入旁邊的花瓶，他得意起來：“我又知道了，水的形狀像花瓶。”智者搖頭，輕輕提起花瓶，把水倒入一個(gè)盛滿沙土的盆，清清的水一下子溶入不見了。此公陷入沉默和思索之中。
“管理無定式，但管理有模式。”中國文化的精髓之一就是中醫(yī)。中醫(yī)的處方，一般都是針對不同的病人和病癥進(jìn)行診斷后開出的。中醫(yī)開出的藥方亦如專門設(shè)計(jì)的管理模式，雖然各藥方的取材不會超出已有的中藥材范疇，有些藥方的藥材甚至可能是相同的，但是由于各藥方的配置劑量不同，從而就具有了不同的功效。
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常在是否統(tǒng)一管理模式問題上產(chǎn)生爭議，原因是大家對管理模式的理解可能有偏差，有人把管理模式理解為權(quán)力系統(tǒng)，因而會因?yàn)樽陨淼臋?quán)力體系受到威脅而對其持抵觸態(tài)度。
一、管理與管理模式
在企業(yè)中，資本的力量、技術(shù)的力量、市場的力量、人才的力量在沒有管理力量介入的情況下將變得非常脆弱。有些集團(tuán)公司規(guī)模很大，集團(tuán)的資金運(yùn)作能力很強(qiáng)，但管理薄弱，這些資源的運(yùn)作便存在很大風(fēng)險(xiǎn)。管理能力與資源規(guī)模應(yīng)該成正比，管理的力量是企業(yè)持久發(fā)展的根本力量之一。
G管理模式認(rèn)為，管理模式是由眾多管理知識集合而成的一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)管理模式都是為企業(yè)專門設(shè)計(jì)的，不同的管理模式具有不同的管理功能和作用。但是構(gòu)成每個(gè)管理系統(tǒng)的基本元素如各種管理的技術(shù)、方法和經(jīng)驗(yàn)，基本是取自于人們已知的管理知識庫之中。中醫(yī)這種傳統(tǒng)診斷方法，實(shí)際上是一種廣義的設(shè)計(jì)過程。這種廣義的設(shè)計(jì)早已廣泛地應(yīng)用于人類社會的各個(gè)方面，企業(yè)的管理模式的構(gòu)成也是如此，即根據(jù)每個(gè)企業(yè)的條件和需要，按照管理系統(tǒng)的生成規(guī)律，從浩瀚的管理科學(xué)知識庫中摘取必要的管理知識和采取的組合方式不同，就可以得到許多具有不同功能作用的管理系統(tǒng)（模式），以滿足不同企業(yè)的管理要求，這個(gè)過程就是所謂的企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。對管理模式進(jìn)行系統(tǒng)地和專門的設(shè)計(jì)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的多樣化需要。
管理模式是從特定的管理場理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)。這個(gè)定義包含四個(gè)方面含義：第一，管理模式是管理理念、管理方法、管理工具的集合，是為管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。第二，管理模式應(yīng)該是反復(fù)運(yùn)用并固化的，才能叫“模式”。第三，管理模式是企業(yè)自覺加以遵守，自我運(yùn)行，并可以自我優(yōu)化。第四，管理模式不是指管理的某一方面或僅僅涵蓋企業(yè)管理活動的某一方面，而是一套體系，對應(yīng)英文“system”。“模式”表達(dá)了一種標(biāo)準(zhǔn)、一種規(guī)范、一個(gè)系統(tǒng)。“模式”是由一些局部的形式在發(fā)展中按照一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，對其內(nèi)在規(guī)律性的系統(tǒng)的揭示與整合。
任何事物都有自己特殊的發(fā)展規(guī)律，因而形成自身獨(dú)有的發(fā)展模式，企業(yè)的生存與發(fā)展也是如此。自覺揭示和整合企業(yè)管理模式，必將促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。先進(jìn)的管理模式對企業(yè)管理至關(guān)重要，是企業(yè)管理的法寶。即使同是生產(chǎn)汽車的、生產(chǎn)電視機(jī)的，或是同屬生產(chǎn)其他某一產(chǎn)品的相同條件的企業(yè)，其各自的管理模式也都是具有明顯的個(gè)性化特征的。而那些試圖照抄照搬他人管理模式的企業(yè)，是不可能得到有效的市場回報(bào)的。
在那些生產(chǎn)條件和規(guī)模旗鼓相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)之間，誰也不可能期望只依靠其有形的物資條件來取勝對手，而唯一可行的途徑就是通過經(jīng)營管理的優(yōu)勢，即企業(yè)采用更具個(gè)性化的管理模式才能制勝對方。
二、管理模式是什么
管理模式到底包涵什么內(nèi)容呢？什么是好的管理模式？如何推動管理模式的建立？先給大家講三個(gè)故事再開始我們的討論。
【故事１】有一位先生，到一座海濱小城出差，當(dāng)他出了車站坐上出租車后，就將安全帶系好了，司機(jī)轉(zhuǎn)過頭一臉詫異的說：“您怎么知道我們正在搞安全大檢查，要系安全帶的？”這位先生說：“我只是習(xí)慣了。”過了幾天，這位朋友又到了這座城市，上車后又主動系好了安全帶，這時(shí)司機(jī)轉(zhuǎn)過頭滿懷關(guān)心的樣子說：“先生，我們的大檢查已經(jīng)過去了，您不用系安全帶了。”這位先生還是同樣的回答：“我已經(jīng)習(xí)慣了。”司機(jī)一臉困惑的表情，心里想這人真多此一舉。
【故事２】有一位探險(xiǎn)家養(yǎng)了一只沙皮狗，一心想帶著這只狗穿過一個(gè)大沙漠，于是探險(xiǎn)家就天天訓(xùn)練這只狗。等探險(xiǎn)家覺得時(shí)機(jī)已成熟時(shí)，就準(zhǔn)備好充足的水和食物，帶著沙皮狗上路了。
第一天，沙皮狗精神抖擻，緊跟主人的腳步前進(jìn)；第二天沙皮狗精神狀態(tài)明顯不如第一天，吃的東西也越來越少；隨后的幾天沙皮狗進(jìn)食越來越少，甚至連水都不喝了；終于有一天，沙皮狗死掉了。探險(xiǎn)家檢查沙皮狗發(fā)現(xiàn)，為沙皮狗準(zhǔn)備的水和食物還十分充足，并且沒有發(fā)現(xiàn)沙皮狗有任何的疾病，但是沙皮狗卻死掉了。探險(xiǎn)家百思不得其解。探險(xiǎn)家將狗埋葬后繼續(xù)在沙漠中行走，腦子里一直在思考著這個(gè)問題。有一天，探險(xiǎn)家遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到沙漠的盡頭隱現(xiàn)了幾棵樹的時(shí)候，才恍然大悟。原來他每天早晨帶著沙皮狗出外散步的時(shí)候，沙皮狗一定要在一棵樹的下面撒尿，在沙漠中，沙皮狗由于找不到樹，讓尿給憋死了。
【故事３】1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。新學(xué)年開始，羅森塔爾博士讓校長把三位教師叫進(jìn)辦公室，對他們說：“根據(jù)你們過去的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最優(yōu)秀的教師。因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學(xué)生組成三個(gè)班讓你們教。這些學(xué)生的智商比其他孩子都高，希望你們能讓他們?nèi)〉酶玫某煽儭?/font>
三位老師都高興表示一定盡力。校長又叮囑他們，對待這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長知道他們是被特意挑選出來的，老師們都答應(yīng)了。
一年之后，這三個(gè)班的學(xué)生成績果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。這時(shí)，校長揭開了真相：這些學(xué)生并不是被刻意選出的最優(yōu)秀的學(xué)生，只不過是隨機(jī)抽查的最普通的學(xué)生。老師們沒想到是這樣，都認(rèn)為自己的教學(xué)水平確實(shí)高。這時(shí)校長又告訴了他們：你們不是被特意挑選的最優(yōu)秀教師，也是隨機(jī)抽調(diào)的普通老師。
這個(gè)結(jié)果正是博士所料到的：三位教師不僅自己認(rèn)為最優(yōu)秀，學(xué)生又都是高智商的，因此對教學(xué)工作充滿了信心，工作自然非常賣力，結(jié)果肯定非常好了。
三個(gè)故事演繹了三個(gè)問題：◎什么是管理模式？（固化問題）◎什么是好的管理模式？（適應(yīng)性問題）◎什么因素決定管理模式？（動力問題）
（一）什么是管理模式？
模式是某種事物的標(biāo)準(zhǔn)型形式或固定格式，與管理模式有關(guān)英文的表達(dá)有：ManagementSystem（管理系統(tǒng)）和ManagementModel（管理模型）。
我們給管理模式的定義是從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)。可以用公式表述為：
管理模式＝管理理念＋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)＋操作方法。
可簡單表述為：
管理模式＝理念＋系統(tǒng)＋方法MS＝f（i）＋f（o）＋f（s）（IOS模型）
其中MS：ManagementSystem
I：Idea／Ideology
O：Operation／Organization
S：Stratagem／Strategy。
在安全帶的故事中，由于能夠?qū)⒆约旱男袨楣袒聛恚云涑闪艘环N不因檢查而改變的管理模式。
（二）什么是好的管理模式？
世界上沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理模式，只有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要不斷完善、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的管理模式。一個(gè)適合于企業(yè)實(shí)際需要，能使企業(yè)快速、穩(wěn)健、高效地向前發(fā)展的管理模式就是好的管理模式。
縱觀世界５００強(qiáng)企業(yè)，十多年來５００強(qiáng)中的更替比例超過三分之一，有些集團(tuán)是從前１００名一下子就消失了，出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，這些大型跨國集團(tuán)公司表面雖然強(qiáng)大，實(shí)際內(nèi)部管理能力與其規(guī)模不相稱，具體表現(xiàn)為：有的企業(yè)目標(biāo)體系混亂，決策失誤頻繁；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，企業(yè)缺乏信用；有的企業(yè)普遍漠視人性，激勵無法到位；有的企業(yè)內(nèi)部紛爭不斷，團(tuán)隊(duì)人心渙散；有的企業(yè)重復(fù)雷同錯誤，員工筋疲力盡；而有的企業(yè)則拒絕新生事物，缺乏創(chuàng)新動力。
這些企業(yè)如果不建立起新的管理模式，終將被市場所淘汰，因而，企業(yè)再造的呼聲越來越強(qiáng)，再造其實(shí)是再造管理，以新的模式重新配置資源以獲得新生。
好的管理模式的重要標(biāo)志是其對環(huán)境的適應(yīng)性。用G管理模式的觀念是其具有根據(jù)場態(tài)進(jìn)行場變的特性。于是G管理模式將IOS模型發(fā)展成IOS－X操作系統(tǒng)模型。沙皮狗由于只是適應(yīng)有樹的環(huán)境，不適應(yīng)沙漠中的環(huán)境，所以，最終死掉了。管理模式應(yīng)具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，這樣，這種管理模式才能真正成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。
（三）什么因素決定管理模式的成功？
組織成員的內(nèi)在動力決定管理模式的成功。這種內(nèi)在動力從某種意義上來講是對人的基本的認(rèn)識和理解，或者更嚴(yán)格來說是對人性的一系列假設(shè)決定的。管理的出發(fā)點(diǎn)是人性，對人性的解讀和對人的認(rèn)識是一切管理活動的前提。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一流團(tuán)隊(duì)，首先要將團(tuán)隊(duì)中的所有成員都看成一流成員，這樣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能成為一流團(tuán)隊(duì)。一個(gè)將自身定義于二流團(tuán)隊(duì)的組織是創(chuàng)造不出一流業(yè)績的。
因此，決定管理模式成功的關(guān)鍵要素是人性假設(shè)，并以此衍生出來的對人的認(rèn)識和團(tuán)隊(duì)的動力。
