“顧客就是上帝”現在是服務為王的時代，迎合顧客，順應市場，得到顧客的芳心也就得到了顧客的認可，生意自然會慢慢好起來。大家都知道現在電商抓住年輕消費群體喜歡在網上購物的特點，讓人逐不出戶就可以買到自己心儀的商品。淘寶網上生意火爆，我們實體店為什么就不能迎合顧客，順應市場，由“坐商”變“行商”，為顧客送貨上門呢？

何為“行商”？“行商”就是主動出擊爭取客戶的商人，“行商”是順應市場發展的必然趨勢。 俗話說早起的鳥兒有蟲吃，要想吃到更多更好的蟲子，只有主動出擊，當然，你也可以不主動，但是，你能保證你的同行也不主動？試問：假如你是顧客，你是愿意自己把東西搬回家，還是愿意老板幫你免費送到家？答案肯定是愿意老板送貨到家。再比如，一個店里一天來不了幾位顧客，來了也是看看就走，這時再在店里坐等顧客上門無疑是坐以待斃。在這種市場形勢下，我們就應該及時改變“坐商”的觀念，變被動為主動，主動去分析市場，主動去推銷商品，主動去請客上門。比如現在很多主動走到大街小巷散發宣傳單宣傳自己的優勢，比如在節假日或者常年搞促銷活動并且通過各種方式宣傳自己，讓顧客了解自己的商家，還有些主動做好售后服務，主動為顧客送貨到家的商家，這些都是行商的代表。

“行商”的觀點就是主動出擊，包括引顧客進門。所謂“跑市場”，你不行動跑哪里來市場？同行有位生意做得特別好的文偉就是“行”的代表，當初開店時，文偉也是“坐”在店里等顧客上門，但是，“酒香也怕巷子深”。每天上門消費的顧客少之又少，后來，文偉行動起來，主動出擊，上酒店，跑網吧，到餐館，不斷推銷自己，請顧客讓門消費。功夫不負有心人，文偉靠“行”跑出了自己的市場，文偉靠“行”贏得了顧客的青睞。現在文偉每天都充忙地行走在送貨上門的道路上。我們送的是商品、是服務、是微笑。得到的是收益、是市場、是信任。   

現在競爭日趨白熱化，商品品類同質化，我們就該轉變觀念做到服務化。行商的觀念就是“主動營銷、主動服務”。 如果一個門店只坐等顧客上門，守株待兔的思維方式經營，豈不知同行之間都在“拼服務，搞促銷”，相互搶客源，同等價格質量的基礎上更優質的服務肯定會更吸引顧客。

變被動為主動，行商是商品的傳播者，可以引導顧客消費。行商的亮點就是同樣的價格比質量，同樣的質量比服務。行商的服務 ，行商的監管， 行商的職能 ，在不斷的前行中日臻完善 ，行商越來越深受廣大消費者所喜歡，所接受，目前行商是零售商轉型的發展方向。因此順應市場發展坐商變行商別無選擇。