下活突發事件公關一盤棋，須做到面面照應、進退有據，既能化解當前危機，還能消除后遺癥，既要修復已受到沖擊的企業形象，還要謀求新的公關契機，為企業形象做加分。

安信地板：跳出旋渦 化危為機

文/聯縱智達安信項目組

突發事件公關：不失人，不失言

世上最無奈的事情莫過于別人生病自己來吃藥，特別是別人病情加重，自己吃的量劑隨之還會加大。

2009年10月18日，《北京青年報》刊登了《（前央視）“名嘴”方宏進涉嫌詐騙被拘》的新聞，并提及“被卷入方宏進借款一事，但一直未予證實的知名企業還有安信地板和今麥郎集團”。當天，全國各大報媒和網站開始爆炸性轉載，甚至成為許多知名媒體的頭版和焦點話題。

安信地板作為中國地板行業領軍企業，在國內外都享有崇高的聲譽，也是美國凱雷投資集團、Strong Media和磐石基金等國際金融巨頭密切合作的資本市場之星，一直在努力謀求上市。然而，媒體在報道“方宏進事件”之初，一再使用“借錢”、“詐騙”、“被捕”、“疑問”、“（企業）被騙”等有明顯法律定罪乃至道德淪失的字眼，形象一向光明的安信地板與其聯系在一起，難免讓人懷疑安信地板管理不慎、漏洞百出，甚至已深陷其中難以自撥，或者可能被騙大量錢而影響資金周轉。此時，對企業信譽、形象和市場運作都會造成嚴重的危害。

由于突發事件具有意外性、聚焦性、緊迫性和不可控性，容易給企業造成混亂和恐慌，因此，許多專家把突發事件界定為“負面事件”。

1.如何轉危為機？

正如聯縱智達危機管理專家范世棟所言：“突發事件因其意外性和不可控性，固然本身包含導致失敗的根源，但也因其聚焦性，使之可以成為企業機會公關的最佳契機。”危機的危和機就像一枚硬幣正反兩面，關鍵看你如何去扭轉它。

2.等待恰當的時機

在真相未明前，關注會助長更多的流言，流言會吸引更多的關注，與名人有關的突發性公眾事件尤其如此，媒體和大眾最需要的是真實的一手信息。作為突發事件的當事人之一，已經獲得日常大價錢都換不來的關注度，消除負面聲譽的影響，推廣正面聲譽，變危機公關為機會公關，可靜觀事態發展。

此時，安信地板和聯縱智達公關密切關注事件動態。媒體報道仍在爆炸性增漲，網絡上道德評判瞎起哄，論壇、博客乃至微博等關于方宏進私生活和個人品質的“揭黑”文章也在推波助瀾，而方宏進本人卻一直拒絕就此事發表意見。當大家都把安信地板和方宏進聯系在一起的時候，事件主角仍然遲遲不露面，安信地板作為受牽連者則不能被動、消極地坐以待斃，是時候主動出擊了。前期的流言蜚語與種種猜疑反而成為利器——肇事者為其準備好了炸藥和引線，只等安信地板將大眾聚集形成的關注之火引爆。

3.選擇恰當的渠道

10月19日，安信地板和聯縱智達公關進行了積極溝通后。雙方一致認為，媒體和大眾急需的是真相，而真相最能澄清猜疑、解決問題。在“方宏進事件”成為各大媒體、尤其是經濟界和娛樂圈關注焦點的非常時刻，雙方一致決定，統一口風，立馬回擊——召開記者招待會，向社會展現事件的真相。消除輿論危害，號召大家對安信地板的行為監管！企業公關的實質是，在滿足大眾和媒體信息需求的同時傳播企業的信息，事件相關人第一時間發布“方宏進信息”，必然會使得媒體在第一時間爭相采訪報道，并引發多頻次轉載發布，形成巨大的傳播沖擊波。

安信地板和聯縱智達公關及時確定會議主題，并邀請11家日報系媒體和上海本土主流網站，當晚在安信地板總部召開記者說明會。

4.用事實說話

恐懼源于無知，流言止于智者。

其實，事情早已合理解決。2006年7月，安信地板與方宏進前妻于鴻偉名下的北京澳衛時代廣告傳媒有限公司簽訂的一份情景劇植入式廣告合同。合同明確規定了雙方權利義務等各種細節，盧偉光還特地到北京考察過情景劇拍攝進度，確實已拍了三、四十集。但是到了2007年初，情景劇的播出還不見動靜。2007年6月，盧偉光給方宏進發去了律師函，要求終止合同。三個月后，盧偉光收到了方宏進的退款55萬多元(50萬元預付款加上利息)。此合作事情通過雙方協調，和平地得到了圓滿解決。

安信地板總裁盧偉光詳細耐心地解答了廣大媒體和大眾關心的疑惑和猜忌，并出示了合同文本，指出雙方為廣告合作，方宏進因經營失誤而導致合同違約，不存在合同欺詐問題，且安信地板及時合理的解決了問題。針對大家熱議的方宏進人品問題，盧偉光也坦誠地指出，“其實方宏進還是比較正直的人……他是個好老師，卻是失敗的經營者”，諫言方宏進應主動溝通，拿出解決方案，并諫言社會專業人做專業事。

跳出“方宏進漩渦”

10月21日，方宏進發表個人申明稱：“此次事件給我的親友和各方合作伙伴帶來了巨大的困擾，對此我表示深深的歉意。我在創業過程中得到若干朋友在各方面的鼎力支持，他們至今仍然對我信任有加，對此我表示由衷的感謝，并一定會以實際行動不辜負他們的理解、支持和期待。我希望此事能夠盡快依法解決，讓涉及的企業和個人都能夠安心地從事各自的工作。”方宏進依法要求河北省隆堯縣公安機關撤銷該案件。事后，某著名主持人還致電盧偉光，稱盧偉光雪中送碳，值得信賴。有網友則認為安信地板惟一說了公道話。

記者招待會后，11家媒體共計發布10篇報道，其中《新聞晨報》發布娛樂版面頭條、《天天新報》整版、《新聞晚報》2/3版、《21世紀經濟報道》頭版引文及內版1/4版面。此外，上海熱線、東方網等網絡均發布至頻道首頁、首屏的顯要位置。

事后一周內，眾多媒體蜂擁報道，如《新京報》、《羊城晚報》、《每日經濟新聞》等全國多家一流媒體都相繼做了采訪報道。到10月20日18：00，網絡共發布及轉載相關報道166篇；截至10月21日10：00，網絡共發布及轉載相關報道366篇；截至10月31日，網絡共發布及轉載達相關報道1500余篇。

突發事件：不失人、不失言

與所有溝通一樣，公關應堅持坦誠、客觀、公正的原則，以大眾倫理的“義”來映襯企業利益的“利”，自然會獲得大眾和媒體的尊重，起到一呼百應的傳播效果。

危機公關貴在坦誠。新浪財經記者徐安安說：“盧總說話很好，很得體，內容很實在。”搜狐記者陳琳說：“盧總那次的發言很實在，很真實，很活躍；盧總自己也很有激情的感覺；企業家的形象變得很清晰、有種魄力在里面。”《青年報》記者顧金華說：“信息很豐富，分析的點也很到位，對方宏進的整個稱述都很客觀公正。”《天天新報》記者茅中元說：“盧總的發言很切中要點，很全面，很生動。”《新聞晚報》記者韓壘說：“‘詐騙門’爆發第一天，我們還在愁著找誰采訪，你們這次的說明會，讓我們撥開迷霧，給我們很多第一手的消息，給讀者揭開了很多謎團。”……媒體對整場說明會十分滿意，安信地板在無形中樹立了良好的品牌形象，總裁盧偉光也體現了很強的個人魅力。

當說而不說是失人，說了但說孬是失言，這兩種情況都是企業突發事件公關之大忌。我們看到，“方宏進事件”相關的3家企業中，只有安信地板為大眾澄清了合作的來龍去脈，并鮮明地指出這是合同違約而非合同詐騙，還大眾以真相、還當事人以公道，贏得了媒體和大眾的高度認可，安信地板的此次突發事件公關取得了良好的社會效果。

下活突發事件公關一盤棋，須做到面面照應、進退有據，既能化解當前危機，還能消除后遺癥，既要修復已受到沖擊的企業形象，還要謀求新的公關契機，為企業形象做加分。安信地板在整個事件公關的過程中，理、法、情相互支持，各個方面拿捏得很準，有理（態度明確）、有據（信息明朗）、有情（建言）、有義（公正），贏得了各方面的好評，成為2009年最成功的突發事件公關經典。

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