伴隨著電商與傳統業態的火拼現實，很多線下商家也在想著如何在線上經銷，但是，顧客的消費體驗也是多變的，由此，從顧客踏入店內的那一刻，服務體驗就開始了，如何讓顧客的腳給你投票，除了商品，除了環境，除了活動這些硬件外，最重要的就是服務了，其實，大家一直都在說細節服務，但是，是不是真的就將細節服務好了嗎，是不是還有別的什么方法呢？

1.手中的卡越多，你最喜歡的是哪一個

    隨著各家商場推出會員卡，相信每個人的手上都有著一大堆的卡，如何讓你的卡更有特色，更愿意保留，除了設計上的創意，材質的獨特，更應該是這張卡與顧客有著密切的聯系，只有這樣，顧客才會將它時刻帶在身上，附予了它的更深寓意，比如這張卡就是屬于顧客的星座會員卡，是不是很有趣味。

2.實行靈活機制，注重個性化服務

    只有給顧客提供好的服務體驗，顧客才有可能從感情上接納，從滿意度提升到忠誠度，所以，我覺得現在的服務還是比較僵化，不靈活，能不能讓我們的員工能像“海底撈”這樣的企業，在服務上有一個靈動的制度，工作人員可以在自己的權限內自由作主的為顧客提供一些讓人感動的服務，從細節上把握住顧客的感恩心理，從而讓顧客愿意來商場，像朋友一樣，真正成為他們生活中重要一部分。這些靈活動的制度可以從每個超市現有的條件出發，應地制宜的探索出一條零售業的服務秘籍。

3. 與移動、銀行強強聯手，合作共贏

    現在每個人手上都有著各種各樣的銀行卡，每到重大節目，很多銀行也會對顧客推出一系列的購物滿多少返多少元的活動，我覺得也可以和銀行達成這樣的協議合作計劃，比如信用卡活動，借記卡活動，公司也讓一部分利，銀行也讓一部分利，可以使活動更具有吸引力，或者是拓寬銀行卡的使用范圍和優惠條件，和移動公司合作，推出存話費送商場購物券活動，總之，這些活動不是單一商場的活動，可以講，移動也好，銀行也罷，都是顧客日常生活中的重要組成部分，與他們的合作，一定能收到翻倍的效果。

4. 主動示意，購物結帳好心情

   每次到超市購物后結帳時，真的是很糾結，總是看到人滿滿的，其實，顧客在選購商品是最有耐心，但是到了結帳時，卻是著急的不得了，我們總是能隨處看到因不愿等而放棄的商品，加上收銀臺的特殊設置，“S”型使得結帳的顧客很不均勻，我建議收銀員，在發現自己這邊的顧客較少，而其他收銀臺人很多時，能主動的舉手示意，高聲告之顧客到這邊來結帳，縮短顧客結帳排隊的時間。