在管理實(shí)踐中，常常會(huì)有一些企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，一談到流程管理，立刻就條件反射地想到要定出質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度等。      管理就是管人理事，要做到管好的效果，首先要把事情理清楚才行。只有在此基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，才可以確保業(yè)務(wù)活動(dòng)既高效又規(guī)范，這就是管理流程的功效。因此，業(yè)務(wù)流程是根本，必須先把業(yè)務(wù)流程理清楚，再來(lái)理清管理業(yè)務(wù)的管理流程。      是先“理”，還是先“管”，是兩種根本不同的思路，最終決定了流程變革的績(jī)效。然而有一些企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)，受傳統(tǒng)“管”的思想的束縛，很難轉(zhuǎn)過彎來(lái)。      經(jīng)過深入調(diào)研，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶的流程基本上是管理流程，即質(zhì)量管理流程、進(jìn)度管理流程等，而對(duì)設(shè)計(jì)過程惟獨(dú)沒有規(guī)范。結(jié)果客戶雖然在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但設(shè)計(jì)水平參差不齊、忽好忽壞、出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，基本上依 賴于項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、責(zé)任心、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、溝通水平。換言之，體現(xiàn)的設(shè)計(jì)水平代表的是個(gè)人而不是公司，用戶對(duì)此多有抱怨，與企業(yè)提倡的公司整體設(shè)想也背道而馳。而且正是“管”的思維，公司內(nèi)部的會(huì)議、檢查也多，然而會(huì)議決議無(wú)法落實(shí)，各部門都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”，公司越是加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象越普遍，生產(chǎn)管理部門也很困惑。     所以，我們認(rèn)為，必須傾聽用戶的聲音，現(xiàn)在的用戶有更高的要求，比如設(shè)計(jì)進(jìn)度要快、質(zhì)量水平要高且穩(wěn)定、服務(wù)要及時(shí)。在這種大背景下，必須轉(zhuǎn)變觀念，變“管”為“理”，否則項(xiàng)目管理難于達(dá)到客戶高要求。

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