所謂會(huì)員，大致可以分為兩種，一是消費(fèi)會(huì)員，二是協(xié)會(huì)會(huì)員，作為零售業(yè)中的會(huì)員，故名思議當(dāng)然是消費(fèi)會(huì)員。不論怎樣，我想大多數(shù)人都會(huì)有一種潛意識(shí)，我成為你的會(huì)員就應(yīng)該享受特殊的待遇。
大多數(shù)的零售企業(yè)（指國內(nèi)零售企業(yè)）都有著占城市/縣城總?cè)丝跀?shù)比例不少的會(huì)員數(shù)量，開店必發(fā)行會(huì)員卡。但大多數(shù)的零售企業(yè)很是苦惱，為什么我的會(huì)員不來購物，購物的會(huì)員不帶會(huì)員卡，會(huì)員卡的使用效率如此之低等等一系列的疑問。
大多數(shù)的零售企業(yè)其會(huì)員能夠享受的待遇無非是購物有折扣/有積分，或特殊促銷活動(dòng)可獲多倍積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品或抵現(xiàn)使用，并無新意。
大潤發(fā)來了，大潤發(fā)帶著會(huì)員專享商品來了，我們大家學(xué)會(huì)了會(huì)員專享商品的會(huì)員營銷形式，但卻不能真正的理解其會(huì)員營銷的真正技術(shù)含量。你如何才能牢牢抓住消費(fèi)者的心？如何提供真正吸引顧客的商品？這才是我們真正應(yīng)該做的。
對(duì)于會(huì)員營銷，我個(gè)人有以下幾點(diǎn)看法，與各位前輩，同行探討，不當(dāng)之處還請拿磚來拍，拍完后請把你的想法與我及大家一同分享。
1、以準(zhǔn)確的會(huì)員資料統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)：會(huì)員信息的準(zhǔn)確，決定了我們是否真正了解我們的會(huì)員結(jié)構(gòu)，他們的性別、年齡、收入、受教育情況、家人的情況等等，這些信息是我們對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)，是未來指導(dǎo)我們對(duì)其精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。
2、以數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用為技術(shù)手段：做好會(huì)員營銷的基礎(chǔ)是要真正的了解你的會(huì)員的各方面的購買需求，他們需要什么，多久才需要，喜歡那些品牌，喜歡什么口味，他們都是什么年齡的人，受教育情況如何，他們分別占了多大比例，這些購買信息的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)20/80法則，他們甚至決定了我們賣場的定位，未來的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該采購哪些適合他們的商品，應(yīng)該用哪些商品做促銷，應(yīng)該用哪些商品讓他們感受到被尊重和重視。
3、有清晰的會(huì)員營銷思路：我個(gè)人覺得會(huì)員營銷可以分為以下幾類情況。
A、會(huì)員商品營銷：會(huì)員商品營銷也是最簡單的會(huì)員營銷方式，我們可以通過價(jià)格杠桿來撬動(dòng)，可以有會(huì)員折扣、會(huì)員專享價(jià)格、會(huì)員積分等形式，只要你依據(jù)會(huì)員信息和購買數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析，做好這點(diǎn)并不太難。
但重點(diǎn)說一下會(huì)員積分的使用問題，當(dāng)前會(huì)員卡用的不理想的一部分原因是缺少對(duì)積分的互動(dòng)，這一點(diǎn)建議能夠向淘寶學(xué)習(xí)，我們每個(gè)月可以在超市顯著位置擺放可以用積分換購的商品，并提前短信通知我們的會(huì)員積分情況和換購信息，增強(qiáng)我們之間的互動(dòng)性，提升使用會(huì)員卡的樂趣。
B、會(huì)員情感知識(shí)營銷：這一點(diǎn)非常重要，我們要通過這一點(diǎn)解決2個(gè)問題，一是會(huì)員感受到被尊重和與眾不同；二是通過知識(shí)的營銷提升對(duì)品類、品牌、產(chǎn)品的認(rèn)知從而帶動(dòng)銷售。
例如：我們可以每月、每周通過信件、郵件、微博、微信等與會(huì)員進(jìn)行知識(shí)的交流，這種交流可以針對(duì)性的促進(jìn)會(huì)員提升生活常識(shí)，提升生活品味，從而促進(jìn)銷售。
我們也可以通過會(huì)員知識(shí)課堂的形式與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，每個(gè)季度可以抽取幸運(yùn)會(huì)員，參加我們的烹飪課堂、美容課堂、保健課堂、家居課堂、健身課堂等等項(xiàng)目。
C、會(huì)員功能延伸營銷：一般的賣場都有不同的服務(wù)項(xiàng)目，既然進(jìn)入賣場持會(huì)員卡應(yīng)該享受會(huì)員應(yīng)有的禮遇，當(dāng)然可以根據(jù)不同經(jīng)營類型制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。另外，應(yīng)與當(dāng)?shù)刂⻊?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，擴(kuò)大會(huì)員卡使用范圍，提升會(huì)員身份價(jià)值，從而提高會(huì)員卡使用效率。例如可以聯(lián)合當(dāng)?shù)氐闹木频辍①e館、美容機(jī)構(gòu)、體育運(yùn)動(dòng)場所、茶館等。
4、必須結(jié)合強(qiáng)大的信息技術(shù)支持：例如大潤發(fā)可以輸入會(huì)員手機(jī)號(hào)便可享受會(huì)員待遇，未來我們可以通過手機(jī)芯片來方便顧客，同時(shí)有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行處理，與商戶共享會(huì)員信息，提高我們的數(shù)據(jù)處理效率等等。強(qiáng)大的信息技術(shù)支持是必然趨勢。
