對(duì)與新手業(yè)務(wù)人員在初次與客戶溝通的時(shí)候，難免出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，總是在緊張和無(wú)序中完成了整個(gè)溝通過(guò)程。結(jié)果因?yàn)楹芏嗟娜毕莺筒蛔愣寽贤ńY(jié)果不盡人意，喪失了合作的機(jī)會(huì)和更深入溝通的機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為和客戶溝通并沒(méi)太負(fù)責(zé)的東西，只需要做到交談的不卑不亢的狀態(tài)就會(huì)取得很好的溝通效果，下面對(duì)具體的溝通需要注意的環(huán)節(jié)給予一定的建議。
有了充分準(zhǔn)備溝通才會(huì)更自如，主要是見(jiàn)客戶前的服裝打扮得體大方的準(zhǔn)備，是種對(duì)對(duì)方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時(shí)機(jī)，很好形象氣質(zhì)，會(huì)給你的溝通效果加分，衣著不整潔，搭配不得體，客戶一見(jiàn)到就感覺(jué)是個(gè)沒(méi)品位不得體的人和他談事情，內(nèi)心會(huì)充滿輕視和不滿，即使你巧舌如簧也很難達(dá)到很好的溝通效果，其次是工具的準(zhǔn)備，就是溝通的材料，有的書面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^(guò)程中需要展示給客戶看的物品，一定提起那分類準(zhǔn)備好，這樣在溝通中需要的東西有序的展示，也會(huì)給溝通的效果加分，再次是溝通前基本語(yǔ)言的準(zhǔn)備，例如重點(diǎn)語(yǔ)言如何讓闡述，利用什么樣的字眼，客戶是什么樣性格人，是粗獷的還是較真型的，利用什么樣的語(yǔ)言更容易和他交流等進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣在溝通中就會(huì)容易輕松上陣。
禮貌守時(shí)是溝通的第一步
這是和客戶初次見(jiàn)面，乃至前期不是很熟悉的時(shí)候進(jìn)行溝通的時(shí)候的致命一點(diǎn)：就是守時(shí)，一般提前5—10分鐘在約定的地點(diǎn)等客戶，給予客戶尊重的感覺(jué)，如果讓客戶去等你，你不守時(shí)，哪怕你有很多客觀的理由：什么堵車，家里有事，和朋友有點(diǎn)事情處理等等原因，都不會(huì)抹掉客戶對(duì)你的印象。因?yàn)槟闼f(shuō)的一切原因，都可以提前規(guī)避的，提前多準(zhǔn)備時(shí)間的空隙，都可以避免的，遲到就是遲到了。客戶本來(lái)很好談的問(wèn)題提，可能因?yàn)槟愕倪t到而讓他的心情發(fā)生變化而影響溝通的效果和客戶的積極性。對(duì)與確實(shí)因?yàn)椴豢煽咕艿囊蛩貙?dǎo)致可能會(huì)遲到的情況，應(yīng)在未到約定時(shí)間的前十分鐘提前電話告知客戶，自己目前的處境，表示不好意思，讓客戶去喝杯咖啡等候等，給予提前的解釋。而不是讓客戶等了10分鐘，自己匆忙趕來(lái)，讓客戶很不高興，和感覺(jué)你是一個(gè)沒(méi)有職業(yè)道德的人。
