2013年2月18日我寫(xiě)了一篇《零售人的委屈——把委屈化為改進(jìn)的行動(dòng)》寫(xiě)這篇文章的目的是一提醒自己如果自己做了店長(zhǎng)后要盡力不讓自己的員工受到來(lái)自店長(zhǎng)、公司、顧客等方面的委屈。二是高職位零售人盡量可以避免讓手下的員工受到工作上的委屈且零售人可以把委屈視為改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
如今當(dāng)了三個(gè)多月店長(zhǎng)頗有感觸，誠(chéng)如我之前所說(shuō)我確實(shí)做到了不讓自己的員工受到來(lái)自店長(zhǎng)方面的委屈。但是還是讓員工受到了來(lái)自公司、顧客方面的委屈。尤其是些比較大的委屈我不吐不快：
1、 我門(mén)店缺員我自己招聘從十幾名應(yīng)聘者中挑選了兩個(gè)不錯(cuò)的員工去公司面試；兩名員工卻被分配到其它門(mén)店去了。更有一名員工哭著喊著要去我門(mén)店。我在得知了這個(gè)情況后立刻寫(xiě)郵件打電話層層溝通，當(dāng)然我的措詞有些激烈不但沒(méi)能要到人還得罪了領(lǐng)導(dǎo)；我無(wú)悔，只是覺(jué)得對(duì)不起我招的員工。
2、 我的一名剛?cè)肼毜膯T工生病了，得了宮外孕。請(qǐng)病假一個(gè)月，我覺(jué)得她工作不錯(cuò)，所以我答應(yīng)了為她頂班一個(gè)月。可是因?yàn)樗谕獾貏?dòng)手術(shù)（因?yàn)樯虾Ｊ中g(shù)費(fèi)用太高了），后來(lái)公司不承認(rèn)她是病假算她事假；還拒不支付她六天的工資說(shuō)是社保里扣掉了。員工覺(jué)得太欺負(fù)人了，不想回來(lái)工作了，并且和人事部就正常工作期間工資的不到結(jié)算發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。作為店長(zhǎng)我也覺(jué)得人事部很不對(duì)，并且我從未同意過(guò)員工事假。所以我?guī)状魏腿耸虏可陶劥耸拢扇耸虏拷袉T工自己和她談。要知道我的員工才進(jìn)來(lái)工作了六天對(duì)很多制度都不懂，人又老實(shí)；再說(shuō)我作為她的店長(zhǎng)員工有困難有疑惑我不幫她出頭誰(shuí)幫她出頭。其他員工在看著我，我自己也在看著我自己到底是真的愛(ài)員工還是嘴上說(shuō)說(shuō)的。趁著公司開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)我早早來(lái)到公司，和人事部為此事展開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)；區(qū)域督導(dǎo)勸我喉嚨小聲點(diǎn)，我把門(mén)關(guān)上繼續(xù)和人事部溝通；運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理過(guò)來(lái)勸我，我還是繼續(xù)溝通，直到把事情定性我才離開(kāi)。公司可以開(kāi)除我但是不可以欺負(fù)我的員工，我會(huì)繼續(xù)追蹤此事。
3、 那個(gè)生病的員工是肯定不來(lái)了，我只好繼續(xù)招人；最近天氣比較熱難以招人。我在主動(dòng)招人的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了過(guò)期來(lái)我這里應(yīng)聘的員工沒(méi)有工作，我努力嘗試讓她再一次來(lái)我們公司應(yīng)聘；她終于答應(yīng)了。說(shuō)起這個(gè)員工我是在今年四月我剛做店長(zhǎng)我這有個(gè)員工不做了，那時(shí)候我就自己招人（我一直認(rèn)為現(xiàn)在零售的情況要自己招員工心理比較有底）；然后我從十幾個(gè)應(yīng)聘者中覺(jué)得她不錯(cuò)。但是沒(méi)想到第一次面試時(shí)公司讓她從10點(diǎn)等到下午14點(diǎn)足足四個(gè)小時(shí)，然后告訴她我門(mén)店人招滿了。事后她問(wèn)我，覺(jué)得公司在耍她，為什么要讓她等四個(gè)小時(shí)，然后才告訴她人招滿了。我也覺(jué)得很莫名其妙，我就去問(wèn)了經(jīng)過(guò)多方了解才明白原來(lái)公司為了讓一個(gè)關(guān)系戶進(jìn)入我門(mén)店做員工所以不錄取我招的人。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)很絕望，零售業(yè)為什么做不好就是關(guān)系戶太多。后來(lái)好不容易我的兩個(gè)關(guān)系戶員工走了后今年5月我一時(shí)半會(huì)沒(méi)招到人再度請(qǐng)她來(lái)應(yīng)聘，她堅(jiān)決沒(méi)答應(yīng)；說(shuō)上次公司對(duì)她這樣她想起這件事情就來(lái)氣堅(jiān)決不肯去。今年7月我的病假員工確定不來(lái)了后，我招了一陣子人沒(méi)招到后發(fā)現(xiàn)她在找工作我就再次邀請(qǐng)她來(lái)公司應(yīng)聘；并且保證不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況了，我會(huì)事先幫她聯(lián)系好。她被我的誠(chéng)意所打動(dòng)，同意再次去應(yīng)聘。可是因?yàn)楹竺嫖覀児疽笤絹?lái)越嚴(yán)格，要求已婚的有小孩的出生證明（事實(shí)上我對(duì)這個(gè)要求小孩的出生證明是非常有意見(jiàn)的，因?yàn)槲矣浀梦以谠瓉?lái)門(mén)店有兩個(gè)阿姨，一個(gè)36歲已經(jīng)有個(gè)十歲的小孩又在36歲時(shí)生，一個(gè)42歲上面有兩個(gè)女兒為了生個(gè)兒子在42歲時(shí)又生；所以什么孩子的出生證明有啥用？要生還是要生的。相反很多外來(lái)人出生證明不會(huì)帶在身邊；更很有可能搬家時(shí)掉了；為了這個(gè)證明流失好員工可惜啊。），她的出生證明掉了，她嫌麻煩說(shuō)她未婚；然后被領(lǐng)導(dǎo)識(shí)破，她很惱火公司，也連帶怨我；在當(dāng)時(shí)我和她通話中我感覺(jué)她都快哭出來(lái)了。然后她怪到是我出的餿主意，事實(shí)上我根本不知道她是否結(jié)婚，我看她的QQ名字一直誤以為她是一個(gè)人的。而我面試員工很簡(jiǎn)單，就看這人是個(gè)工作的還是混日子的；就問(wèn)員工是否長(zhǎng)做，家里離開(kāi)我門(mén)店是否近；把門(mén)店大致要做的工作告訴他；他是否接受得了就可以了。至于家庭情況個(gè)人婚否我不是最關(guān)心。當(dāng)然我希望有家庭有小孩且丈夫工資收入不高需要她做這份工作的；這樣的員工最好。這次應(yīng)聘不但她怪到我，公司也怪到我；不過(guò)我不后悔。面試后我又第四次要她過(guò)來(lái)工作做兼職不需要出生證明，可是她的回答是：“我不需要到你那上班，我已經(jīng)到找到工作了，好吧！ 以后不要提到你哪上班，沒(méi)意思，我又不是真找不到工作，工作到處都是。”是啊，她沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，是我找不到員工，找不到好員工找到了也被公司拒絕了。如果有第五次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)她來(lái)工作的話我還是會(huì)邀請(qǐng)的。雖然她從來(lái)不是我的員工，但是在我看來(lái)她是我要的員工她所受的委屈是應(yīng)該由我來(lái)受的；我對(duì)不起她，所以她怎么說(shuō)我，我都不怪她。
零售業(yè)要做好并不難的，得員工者得零售業(yè)；我?guī)状握衅钢杏龅降暮脝T工你們給了我做好零售業(yè)的信心。
感謝父母 給我生命；
感謝困難 給我成長(zhǎng)；
感謝公司 給我舞臺(tái)；
感謝伙伴 給我?guī)椭?/span>
感謝顧客 給我認(rèn)可；
我是零售人我自豪！曾經(jīng)總監(jiān)問(wèn)我好員工憑什么跟著你，我現(xiàn)在可以自豪的回答他;因?yàn)槲沂钦嬲褑T工當(dāng)人，當(dāng)伙伴，當(dāng)戰(zhàn)友；愿意為員工出頭、幫助員工一起發(fā)展；盡力不讓員工受委屈，愿意代替員工受委屈的好店長(zhǎng)。
