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主題:銷售人必須修煉八個形象魅力

春天天使

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    1、熱情

    性格的情緒特征之一,業務人員要富有熱情,在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然,從而縮短對方的感情距離,同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情,過分會使人覺得虛情假意,而有所戒備,無形中就筑起了一道心理上的防線。

    2、開朗

    外向型性格的特征之一,表現為坦率、爽直。具有這種性格的人,能主動積極地與他人交往,并能在交往中吸取營養,增長見識,培養友誼。

    3、溫和

    性格特征之一,表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人,愿意與別人商量,能接受別人的意見,使別人感到親切,容易和別人建立親近的關系,業務員需要這種性格。但是,溫和不能過分,過分則令人乏味,不利于交際。

    4、堅毅

    性格的意志特征之一。業務活動的任務是復雜的,實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨,所以,業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現業務活動的預期目標。

    5、耐性

    能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”,不免會遇到公眾的投訴,被投訴者當做“出氣筒”。因此,沒有耐性,就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化,本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候,最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣,才能忍受“逼迫心頭的挑戰”,然后客觀地評價事態,順利解決矛盾。業務員在日常工作中,也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者,對別人的講話表示興趣和關切;又做一個耐心的說服者,使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

    6、寬容

    寬大有氣量,業務人員應當具備的品格之一。在社交中,業務人員要允許不同觀點的存在,如果別人無意間侵害了你的利益,也要原諒他。你諒解了別人的過失,允許別人在各個方面與你不同,別人就會感到你是個有氣度的人,從而愿意與你交往。

    7、大方

    舉止自然,不拘束。業務人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通,參加各類社交活動,所以一定要講究姿態和風度,做到舉止大方,穩重而端莊。不要縮手縮腳,扭扭捏捏;不要毛手毛腳,慌里慌張;也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正;行走步伐要穩健;談話語氣要平和,聲調和手勢要適度。只有如此,才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。

    8、幽默感

    有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力使自己的言行特別是言談,風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑,并能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵。

- 該帖于 2013/8/8 17:22:00 被修改過
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