CRM客戶關系營銷要得到重視

    近日，據美國媒體報道，微軟收購CRM整合營銷商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實現了全面的客戶關系管理方案。根據資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶，營銷業(yè)務管理和簡化，并創(chuàng)建自動化的，可衡量的多渠道營銷活動.

    其實，早在今年6月IDC發(fā)布的CRM市場的評估指出，整個美國CRM營銷市場收入增長了11.2％，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司（11％的份額），SAP（9.9％），Salesforce的（9.5％）和Avaya（3.6％）。

    現在隨著大數據時代的到來，對客戶不斷進行細分，這就需要公司的營銷人員能夠通過多個渠道創(chuàng)造機會和客戶進行互動，從而帶動客戶的進一步消費。在國內，淘寶的會員體系是目前CRM關系營銷做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現金”的模式，很是收到淘寶會員的歡迎。當然，金融行業(yè)所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒有將用戶的價值充分挖掘出來。

    根據筆者的經驗，在客戶關系營銷中，最難衡量是的營銷費用與收入的評估，現在大部分的企業(yè)都認為老客戶的消費與營銷沒有直接的關系，所以在老客戶的營銷方面，預算很小，往往把打折、會員套餐當做CRM營銷的主要形式，致使CRM的優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮，老客戶流失也比較嚴重。

    通過微軟的這次收購案來看，CRM的營銷價值越來越重要，更期望國內企業(yè)能夠將其重視起來。作者：畢汝杰