管理的分層要素

    管理界對管理要素的認識傾向于八大要素，即：觀念、目標、組織、人員、資金、信息、技術、物資。自20世紀80年代起，時間管理和環境管理也成為倍力加關注的新增要素。在我國，管理是制約經濟騰飛的瓶頸。實現企業現代化，沒有現代的科學管理，即使有先進的生產技術和設備，也不能充分發揮作用。據專家推算，對企業經營業績的貢獻，投資占1分，科技占3分，管理占6分，科技、勞動力、資本等生產要素，只有通過有效的管理才能轉化為效益。因此，重溫管理要素，意義重大。

    管理要素及分層

    管理一詞，源于意大利文和法文，原意是“訓練和駕馭馬匹”，經過長期的演變，才具有“處理”、“經營”、“安排”、“辦理”、“設法對付”等多種含義。也就是說，管理可以理解為按照某一道理(思想、意志、規范、準則)去管人理事。

    要素是指構成事物的必要因素。管理要素也就是指構成管理活動的必要因素。目前，管理界對管理要素的認識傾向于八大要素，即：觀念、目標、組織、人員、資金、信息、技術、物資。另外，自20世紀80年代起，時間管理和環境管理，也成為每一位管理人員倍加關注的新增要素。

    對于這十大要素，結合現代市場經濟發展狀況，筆者認為，可以把它分成三大層次：

    第一層次：基本要素層次，包括人員、資金、技術、物資四大要素。

    第二層次：關鍵要素層次，包括觀念、組織、信息、目標四大要素。

    第三層次：新增要素層次，包括時間、環境兩大要素。

    只有重新認識這些管理要素，深刻理解其內涵，才能真正發揮管理的作用。

    基本要素層次

    第一層次屬于基本要素層次，是構成管理必不可少的要素。可以理解為是實現有效管理的基礎和前提。我認為，做任何事，首先，要有人；其次，有一定的資金；再次，擁有一定的先進技術；最后，要有能源、原材料等物資。

    首先，要有人。人是創造財富的根本因素，是生產力和整個管理活動中最能動、最活躍的因素，也是一切活動的前提條件。在科學技術迅速發展及市場競爭日益強烈的背景下，企業間的競爭將日益表現為人才的競爭，企業的成功將越來越依靠更好地吸引、留住和激勵有用的人才。因此，對人的管理已形成一項專業管理，即人力資源管理。其管理的重點主要是對企業的人力資源進行規劃、招聘、培養、使用及組織等各項工作。

    其次，有一定的資金。企業管理的中心在于財務管理，財務管理的中心在于資金管理。在市場經濟日益發展的條件下，企業面臨著日益廣泛的資金運動和復雜的財務關系。資金的籌集、投資以及日常管理，深刻地影響著企業的生存和發展，對企業的經營管理人員提出了更高的要求。其管理的重點主要是對企業資金運行的管理，即對企業資金的籌集與獲得、運用與耗費、回收與分配所進行的管理。

    再次，擁有一定的先進技術。當前知識和技術傳播迅速，各企業產品日趨同質化，這種同質化將導致企業競爭加劇，并且利潤也隨之平均化。現代企業只有不斷地技術創新，不斷地超越自我，才能在日益劇烈的競爭中求勝。技術創新，也可稱之為技術開發，它是把科學技術潛在的生產力轉化為直接的生產力。其內容非常廣泛，一般而言，主要包括產品創新、生產工藝與操作技術的創新、設備和工具的創新、能源與原材料的創新、生產環境的改善與勞動保護等方面。而企業技術創新的關鍵，在于對新產品的開發與管理。

    最后，要有能源、原材料等物資。企業物力資源主要包括物資和設備，它是企業生產的重要物質技術基礎。對物資的管理主要是對原材料、燃料、動力和工具等物資進行有計劃地組織采購、供應、保管、節約使用和綜合利用等一系列管理工作。隨著經濟的迅速發展和社會分工的進一步專業化，企業對物資的管理已由企業內部走向企業外部，從國內走向國外，形成了供應鏈管理，即圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構，使供應鏈上各企業分擔的采購、生產、分銷、銷售的職能成為一個協調發展的有機體，達到供應鏈企業群體獲益的目的

關鍵要素層次

    第二層次屬于關鍵要素層次，它是衡量一個企業領導者管理水平高低的要素，也可理解為是實現有效管理的核心和保證。我認為，經營企業，首先要有一個先進的觀念；其次要有一個健全的工作組織；再次要擁有一套完善的信息處理系統；最后，要有一個明確的工作目標。

    首先要有一個先進的觀念。這是實現有效管理的靈魂。所謂“觀念”是指改善企業績效及管理的各種做法，也就是可以加速改善企業內部績效的觀念，例如全面質量管理、企業再造、知識管理、作業基礎成本(ABC法)、平衡計分卡、六標準差等。

    由于全球化與全國性的產能過剩，各項產品愈來愈普及，企業要在這樣高度發展的經濟環境下，達到商品的差異化，就需要提供“解決方案”，而不只是產品。解決方案通常會結合產品、服務與觀念來解決所面臨的問題，例如顧問式營銷等。通常各家提供的服務之所以不同，便是在于觀念的不同，這一趨勢在未來將會更加明顯。對觀念的管理主要側重于高水平的道德標準、在事實基礎上決策、環境作用力、按業績評判個人、對競爭的緊迫感等五個方面。

    其次要有一個健全的工作組織。這是實現有效管理的條件。企業組織，是為有效地向社會提供產品或服務，將企業的各種資源，按照一定形式結合起來的社會系統。目前企業中普遍存在組織僵化、制度不全或流于形式、職責不清、人浮于事等現狀，這些弊端嚴重束縛了組織行為的優化和效率。為了提高管理效率，降低管理成本，現代組織結構應遵循勞動分工原則、統一指揮原則、責權對等原則、控制幅度原則、部門化原則，趨向扁平化。對組織的管理重點在于對組織的設計上。

    再次要擁有一套完善的信息處理系統。這是實現有效管理的工具。管理信息，是指那些以文字、數據、圖表、音像等形式描述的，能夠反映組織各種業務活動在空間上的分布狀況和時間上的變化程度，并能給組織的管理決策和管理目標的實現有參考價值的數據、情報資料。管理信息都是專門為某種管理目的和某些管理活動服務的信息。隨著管理信息系統在企業內部應用的不斷深入，企業的生產方式和管理方式正在發生深刻的變化，越來越多的企業將管理信息系統作為增強企業競爭力的有力武器。

    最后要有一個明確的工作目標。這是實現有效管理的目的。這里所講的工作目標是指企業的主要目標，一般是指組織的最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要，制訂出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制訂的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為考核的依據。

    目前，企業組織內部的等級制度，常會引起老板與下屬間的摩擦和誤解；高層管理者有時制定了不恰當的薪酬體制，誤導下級管理人員的行為；部門之間工作常常缺乏協調等。以上種種，結果是危及到企業未來的發展。因此，企業要成功，必須要制定統一和具有指導性的目標，兼顧員工、管理層和顧客的需求。企業只有具備明確的目標，并且在組織內部形成緊密合作的團隊，才能取得成功。

    新增要素層次

    第三層次新增要素層次：時間、環境，這是實現有效管理不可忽視的要素。

    自20世紀80年代起，時間管理和環境管理開始引起每一位管理人員所關注，并成為管理的新增兩大要素。時間管理是事業成功的前提。一個人、一個團隊能否在自己的事業生涯中取得成功，秘訣就在于搞好時間管理。美國著名的管理大師杜拉克說：“不能管理時間，便什么也不能管理”；“時間是世界上最短缺的資源，除非嚴加管理，否則就會一事無成”。

    隨著社會的進步，人類對工作環境、居住環境日益重視，所以環境管理也成為每一個企業不可忽視的管理內容，其中，如何營造安全舒適的工作環境和企業排放的污染物處理，是環境管理的關鍵內容。要保護好環境，首先要管理好環境，只有加強企業環境的科學管理，才能調動企業環境保護的一切潛力和積極因素，完善企業環境保護的自我約束機制，實現環境清潔、優美的現代化企業發展目標。

首先，時間管理，是實現有效管理的前提。

    那么什么是時間管理呢？簡言之，所謂時間管理，就是指用最短的時間或在預定的時間內，把事情做好。時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效地運用時間。時間管理的目的，除了要決定你該做些什么事情之外，還有一個很重要的目的就是決定什么事情不應該做。時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規劃，作為一種提醒與指引。

    與其他要素相比，時間有一個獨特的特點，就是它是不可再生資源，而且它對所有的人都是一樣的公平，沒有誰多誰少之分，只不過有人善于充分利用時間，有人卻在不經意地浪費時間，如：做事目標不明確，作風拖拉，缺乏優先順序抓不住重點，過于注重細節，做事有頭無尾，沒有條理、不簡潔，簡單的事情復雜化，事必躬親、不懂得授權，不會拒絕別人的請求，消極思考等。通過對時間進行計劃安排，可以幫助管理者有效地利用有限的時間。

    其次，環境管理，是實現有效管理所不能忽視的要素。

    企業的管理活動是在企業的內外部環境直接或間接的作用下實現的。環境因素的綜合影響與企業管理的成敗休戚相關。因此，環境因素是企業管理所面臨的又一重要要素。人創造了環境，同時，人的管理決策、管理過程必定會受到環境的影響。不同的企業環境使管理者對事物的判斷不同，從而做出不同的決策。

    一般來說，企業的每一項決策，都應當是決策者在對企業內、外部環境因素進行縝密的調查、分析和研究后作出的，每一項決策都帶有它的歷史背景。不同的環境因素導致管理者做出不同的決策。隨著我國改革開放的進一步深化，市場經濟的飛速發展，“企業必須致力于改善人類的生存環境”，“為消除環境污染，為人類提供更多更好的產品而努力”。基于對這些客觀經濟環境的新認識，我國海信集團提出了以“創造完美，服務社會”為核心的管理策略，并以此作為海信人一切經營活動的最高準則。其“信芯”之所以能在海信集團研制成功，很重要的一個原因是管理者為企業的科技研發營造了一個寬松的環境。可見，環境對企業成員的動機、能力和行為方式的影響是巨大的，改變環境是改變企業成員行為的重要條件之一，管理者必須高度重視環境對其實施企業管理、實現企業管理目標的影響。

    目前在經濟全球化過程中，經過艱辛的產業污染防治階段后，許多工業化國家的企業在取得了環境與經濟“雙贏”的同時，企業環境形象成為這些企業參與國際競爭的條件之一。企業的環境管理已從在外部制度約束下的剛性管理，轉向由內部制度支撐下的自愿行為。ISO14000系列、環境審計、生命周期評價等自愿環境行動，逐漸成為企業環境管理的新內容和努力方向。

    總之，管理要素是構成管理活動的因素。根據管理內容，我們可把管理分成不同的要素。全面認識管理要素具有重要意義。企業管理就是管理十大要素的有機整合，只有抓住這十大要素，企業才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。作者：張正平