管理需要名正而言順

    在現代組織中，強調的是分工與合作，于是，“各負其責”就成了最基本的組織平衡規則，可是，當因各種人盡皆知的原因不能實現“各負其責”的時候，這種平衡很快就會被打破，企業也會因此亂不堪言。杯具的是，這種局面100%存在于各類企業組織中。這對一些責任心強的人而言，無異于就是災難的開始。

    那天，一企業的人事經理給我電話說，她所在的企業里，營銷部的人與倉庫的人又開始扯皮吵架了——客戶急于發出的貨倉庫卻不發，說是“不順路”，而營銷部的人卻急得火急火燎的，實在太亂了，真的“冇眼悌”（廣東話：看不下去的意思），她自己想出手解決出貨流程問題，希望我能給予她幫助。

    了解事情原委之后，我就告訴她說：要解決這件事情其實很容易，調研一下設計一個出貨程序就是了。但是，我不希望由她出面解決，因為這不是人事部應該管的事情，“名不正而言難順”啊。人有責任心雖然是一件好事，可是，很多時候，人要是管了不該管的事就會成為壞事，一直以來，“多管閑事”就是一句絕對的貶義詞。

    在這個案例中，人事部、營銷部、物流部，是三個職能完全不同的部門，而出貨流程是營銷部與物流部之間的問題，是應該由雙方主管去協商解決的，雙方主管不去解決就是一種明顯的無能和失職，而人事部最多只能以建議方式進行提醒，要是直接介入的話，就是傷害了營銷部物流部的管理職能，就是典型的“狗拿耗子多管閑事”。

    再說，組織與個體不一樣，個體之間靠的是溝通、組織里靠的是規則，所以，在組織里必須用組織的方式思考、用組織的方式做事。一個部門越級越權去處理其他部門的事情，不僅于事無補，反而會導致集體的抵抗和更大的混亂，費力不討好不說還招人嫉恨，有百害而無一利，管理，真的需要名正而言順啊。

    當然，遇到類似問題也不能置之不理，最好的解決辦法有兩條，一是直接向原部門建議，二是向上司反應。要是兩招都不能解決時，可以尋求第三方介入。對于那些專業的管理機構而言，解決這些問題自然容易很多。作者：姚紹龍