一時間管理理論與管理模式如同狼煙四起，紛紛揚揚占據著管理網站與管理雜志的各個角落。內外的與外行的專家、學者、企業家、各級管理人員、培訓師等眾說紛紜，這其中既有淫辭邪說，又有管窺之說，更有生公說法。不學無術、心無點墨的，半桶水的與學識淵博的都在努力展現著自己的見解。理順事物，要抓住事物的根本。所以，做什么事情，都要思考，本質在哪里，源頭在哪里。治病要標本兼治，本都治不好，又如何治得了標？本質都找不到，又如何知道怎么樣去管理？一棵樹，最大的根本是其根系，沒有根系也不會有其樹干，更不會枝繁葉茂。管理也有其根系。這根系其實就是其規律。中國大大小小的企業有幾百萬家，為什么過了多年以后，這些企業存活下來的只是10%到20%的少數。關鍵原因還在管理。有些人揣著MBA或者是博士的學位，有留洋的背景，但是你要問他們真正會管理企業嗎？他們可能會談笑風生般地說得天花亂墜，但是如果要他們真正去管理一家企業，并且發展壯大，那么他們說的與做的卻有天壤之別。是他們沒有能力嗎？不是。是他們沒有學識嗎？不是。只是他們不知道管理的規律在哪里，沒有把握管理的本質去經營企業。他們就像學武術，沒有先把體質搞上去，沒有強筋健骨，學得些沒有實戰技巧的花拳繡腿，卻敢大言不慚地跟強大的對手比武。當然，最后的結果是非死即傷。管理有三個維度的本質與規律，那就是效率、效果、效益。管理一切的目的都是為了這三個最重要的核心在轉。離開這三個最重要的核心，所有的所謂管理都是在搞形式主義、擺花架子，裝模作樣。
效率注重的是目標執行的過程，而效果注重的是結果。效率是工作總量除以工作時間。企業要想提高效率，必須想辦法采用更高的科學技術，或者采用高科技的機械設備，或者是增加員工，對員工們進行培訓提高他們的工作熟練度，達到學習曲線程度，員工的工作效率與產出率必然會有所提高，再一個就是提高工作速度，縮短工作時間一樣可以提高效率。總而言之，企業要想提高效率必須在機器設備、人、時間上做文章、下功夫。例如，一臺機器設備每小時只能生產100個零件，現在企業換成新的機器設備，那么每小時可以生產300個零件。這就可以說效率提高了。這是在機器設備上做效率的文章。例如，一個人每小時生產100個零件，用兩個人生產了200個零件。如果在一個人與兩個人生產，他們人工成本沒有提高，那么就可以說提高效率了。一個人每小時生產100個零件，現在他工作熟練度提高了，可以每小時生產150個零件，也可以說是提高效率了。這是在人方面做效率的文章。例如，以前一個人每小時生產100個零件，現在他不但工作熟練度提高了，而且積極性比較高。現在只要用半個小時，就生產了100個零件，還可以說是提高效率了。又或者一個人每小時生產100個零件，他每天工作八小時，也就是每天生產800個零件。現在他加班一個小時，并且不需要企業付加班費用，那么他這一天可以生產900個零件，也可以說是提高效率了。這是在時間上做效率的文章。效率還可以這樣理解，假定投入不變，如果能獲得更多的產出，這就是提高了效率；假定產出不變，如果能減少投入，就也是提高了效率。
高效率是指正確的做事，高效果是做正確的事。例如，要員工們提高對企業的忠誠度、滿意度，為了達到這個目的，企業采用高薪酬，高福利，或者改善工作環境，或者采用人性化管理。只要員工的工作積極性提高了，員工缺勤率降低了，員工離職率降低了，就可以說企業所采用的政策起到了效果。否則，與之相反的結果，就是沒有達到效果。效果是能看得見，摸得著的。無非是忠誠度、滿意度、缺勤率、工作積極程度、離職率、遵守紀律程度、工作完成度、業績等等。提高效果的目的，就是為了達到上述的內容。也就是為了提高效果，一定會有可以衡量的標準。參照標準，對比實施管理活動前后，就可以知道效果是提高了還是降低了。
提高效率與效果的目的，無非是企業為了追求經濟效益與社會效益。沒有效益，企業就沒有辦法生存與發展，這是很現實的問題。企業需要賺錢來進行交納稅收，發員工工資、購買機器設備、購買原材料、打廣告等活動。所以，企業追求利潤最大化是最正常不過的。而效率與效果都是附生在企業追求利潤最大化的基礎上。是不是企業太唯利是圖？不是。企業如果不能賺錢生存，又如何有錢去實施社會責任，又如何能去增進與保護社會福利？假如你連自己都養不活，你還有什么能力去養活別人？有能力養活自己，才能有能力養活他人。企業追求效益跟這種道理是同出一轍的。企業管理的終極目的，還是要以效益為第一位的。離開了效益，企業立馬會倒閉。沒有效益，再高的效率與再好的效果，都是一句空話。一切效率與效果都是圍繞著企業的效益而實施的。效益第一，效率第二，效果第三。
作者簡介：李文武，著名管理學家。《博銳管理在線》《中華品牌管理網》《中國管理傳播網》等知名管理網站專欄作家。又是多家媒體與網絡作家。研究：歷史、經濟、管理。
- 該帖于 2013/8/30 10:00:00 被修改過
