珠寶營業(yè)員賣場話術
一、開場白，打招呼！
1、您好！歡迎光臨某某珠寶！
2、上午好！（下午好）歡迎光臨！
3、您好！請隨便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細看看嗎？
7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！
9、您好！您想看一下哪類首飾啊？
10、您好！您想給自己選，還是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？
12、您好！您的小孩好可愛啊！
13、先生：需要我?guī)兔幔?/font>
備注：
要領――態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。
避免――出現(xiàn)公式化的問候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？
3、您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！
4、您喜歡什么款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？
5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！
備注：
要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。
避免――說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。
三、介紹產品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的…… 他的特點是………他的優(yōu)點～～是……您戴上后會……
2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！
3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！
4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的……。
備注：
要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。
避免――沉默、一個人說個不停。
四、邀請試戴
1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?/font>
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！
5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？
6、您感覺怎么樣啊？
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？
首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系
備注：
要領――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。
避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。
3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
備注：
要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。
避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？
2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！
3、這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！
4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？
5、這是收您的＊＊錢，您請稍等！
6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！
備注：
要領――說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。
避免――說話含糊不清，命令式的口氣。
七、ＶＩＰ登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！
2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）
4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。
備注：
要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍匆幌拢?/font>
2、這是您的貨品，**在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）
3、請問要不要給你做個禮品包裝啊？
4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。
5、謝謝您！歡迎下次光臨！
6、還有其他需要嗎？
備注：
要領――有耐性，微笑目送遠走。
避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。
