課程時間：2013 年10月12-13日
■培訓地點：浙江大學

【課程背景】
當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業有秩序進行內外管理的基本環境，掌握輿論的規律，處理好與各類媒體的關系即成了企業管理人員的必修課程。
比爾•蓋茨說：“微軟離破產永遠只有18個月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。
危機管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。
危機管理，讓中國企業走得更遠！

【課程受益】
? 認識危機：危機定義、危機構成、危機的危害及企業應對危機狀況。
? 危機突破：研究新形勢下企業如何有效規避控制危機。
? 如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發展”。
? 如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉危為安，如何從危機中尋找商機。

? 【課程大綱】
一、危機是企業做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
? 三株帝國的沒落；
? 秦池白酒——一代標王的沉沒；
? 美國金融危機的真相；
? 三鹿奶粉危機；
? 公關發端：《公關小姐》的啟示；
? SARS危機：政府信息傳播的窘境；
? 一個大國的奧運公關。
（二）危機管理：管理者的必修課
? 企業家的危機觀。
? 危機是企業發展的常態。
二、危機的涵義
? 危機涵義－專家的定義和理解；
? “危 機”：中國式解讀；
? 危機的誘因。
? 戰略層面的危機；
? 作業層面的危機；
? 危機的三重效應；阿波羅號登月計劃演講詞預案。
三、危機前的信號
? 員工情緒不滿；
? 令人失望的財務結果；
? 消極的媒體報道；
? 員工流失；
? 顧客投訴；
? 產品召回；
? 業績不佳；
? 年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害；
稅務處罰；
? 環保問題；
? 事故。
四、企業危機的識別和預控十項修煉
? 如何識別危機預警信號；
? 從銷售額變化中預見危機征兆；
? 從媒體報道中預見危機征兆；
? 從傳聞和謠言中預見危機征兆；
? 從產品質量中預見危機征兆；
? 從企業發展速度中預見危機征兆；
? 從資本結構預見危機征兆；
? 如何組建危機管理小組；
? 如果建立危機監控系統；
? 何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態度
? 接受危機；
? 危機是機會；
? 企業危機管理；
? 企業危機管理的階段；
? 企業危機的八種類型；
? 企業危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1．危機管理計劃的內容；
2．危機管理計劃文本；
3．企業危機管理小組；
4．企業危機信息管理機制；
八、危機管理的模型
第一階段：危機的預防；
第二階段：危機管理的準備；
第三階段：危機的確認；
第四階段：危機的解決；
課程對象：企業高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。

■講師介紹：艾學蛟                      
經濟學碩士、管理學博士、中國危機管理切割理論與以危化危理論創始人、北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA班和總裁班主講教授，被評為最受歡迎的老師，并被譽為中國危機管理教學第一人，中央媒體特邀評論員，多年來擔任十余家央企、大型商業銀行和政府危機管理顧問。

■課程學費：9800元（資料費、培訓費、中餐費），住宿與交通自理。
 咨詢電話：0571-87015503-808/13588746841
聯 系 人：童 斌
傳    真：0571-87015503-813/816
電子郵件：[email protected]