很多人說(shuō)小米營(yíng)銷(xiāo)做得好，也想知道我們究竟是怎么做的。雷軍歸納了兩點(diǎn)非常好：第一是風(fēng)口理論，在臺(tái)風(fēng)口上，豬都能飛。第二是人民群眾路線理論，從人民群眾中來(lái)，到人民群眾中去。對(duì)于群眾路線的本質(zhì)，我理解就是口碑。

　　小米營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，是口碑。口碑就是用戶(hù)口口相傳。小米的口碑由鐵三角組成，第一個(gè)是發(fā)動(dòng)機(jī)，第二個(gè)是加速器，第三個(gè)是關(guān)系鏈，可以理解為一個(gè)傳動(dòng)系統(tǒng)。

　　首先是加速器。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，口碑傳播的加速器是很小眾的群體，今天就是社會(huì)化媒體。今天的微博、微信、論壇都是最好的加速器，它們的勢(shì)能是以前的一千倍、一萬(wàn)倍。

　　小米做社會(huì)化媒體有四個(gè)通道：論壇、微博、微信和QQ空間。現(xiàn)在小米論壇有1100萬(wàn)用戶(hù)，QQ空間有1500萬(wàn)，微博、微信分別有520萬(wàn)和460萬(wàn)。微博和空間有很強(qiáng)的媒體屬性，適合做事件營(yíng)銷(xiāo)。微信現(xiàn)在很火，其實(shí)我們更多把它當(dāng)作一個(gè)在線客服平臺(tái)。論壇是最早啟動(dòng)做的，更多是為了沉淀老用戶(hù)。

　　面對(duì)新媒體通道時(shí)，大家不要一擁而上，核心是看你的產(chǎn)品需要。對(duì)于手機(jī)來(lái)講，核心用戶(hù)是發(fā)燒友，是極客。他們使用手機(jī)的門(mén)檻非常高，單純依靠微博傳播太碎片化了，很難沉淀，所以我們就建了論壇。現(xiàn)在論壇的流量很大，基本上每天發(fā)貼量為25萬(wàn)，相當(dāng)于很多垂直媒體，是同類(lèi)廠商的10倍。這是加速器。

　　其次是關(guān)系鏈。跟用戶(hù)的關(guān)系構(gòu)建成了小米關(guān)系鏈條。

　　用戶(hù)跟廠商的關(guān)系有兩種典型模式。第一種，很多廠商說(shuō)“我給用戶(hù)跪了”，另外一種，有很牛的公司能讓用戶(hù)下跪，因?yàn)樗鼈兡芏�義潮流。

　　小米是和用戶(hù)一起玩。別的手機(jī)用戶(hù)都是在用手機(jī)，我們的用戶(hù)是在玩手機(jī)，這是最根本的區(qū)別。別的手機(jī)用戶(hù)是FOLLOW廠商，而我們的用戶(hù)是跟小米一起創(chuàng)造。當(dāng)今年輕人的理念，已經(jīng)從追逐品牌，變成我有能力參與創(chuàng)造一個(gè)品牌。每個(gè)用戶(hù)都有可能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。所以，我們和用戶(hù)一起玩，這是小米最核心的關(guān)系鏈。

　　比如，小米路由器，在微博上做產(chǎn)品首發(fā)，雷總發(fā)了一條微博“小米的新玩具，即將發(fā)布”，配了一張圖。然后有兩萬(wàn)多轉(zhuǎn)發(fā)，很多用戶(hù)根據(jù)那個(gè)造型YY。有把它YY成土豪暖水瓶的，有YY成手電筒的。最出名的一個(gè)，讓我很意外，是把小米路由器P成一個(gè)豆?jié){機(jī)，叫“年輕人的第一臺(tái)豆?jié){機(jī)”。但是我們死活都想不到怎么用智能的方式做豆?jié){機(jī)，難道用更高速的芯片，不用插電，靠芯片發(fā)熱就煮熟了?

　　再比如我們做工程機(jī)，讓用戶(hù)自己組裝。因?yàn)楹芏鄻O客在玩的時(shí)候要拆機(jī)，我們想干脆就讓大家像拼裝家具或組裝電腦一樣組裝路由器。于是做了一個(gè)箱子，把所有元器件拆開(kāi)，作為發(fā)燒友的新玩具，因?yàn)槲覀儗?duì)自己的產(chǎn)品很有信心。

　　“我們的150克青春”，這也是在微博上首發(fā)的產(chǎn)品，其實(shí)是小米手機(jī)的青春版。首發(fā)時(shí)，我們幾個(gè)合伙人拍了一張賣(mài)萌的照片，向“那些年”致敬，包括我們回到央美的宿舍拍了一個(gè)比較搞怪的微視頻。這個(gè)后來(lái)成為2012年轉(zhuǎn)發(fā)量排名第二的熱門(mén)微博，有200多萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)，100多萬(wàn)參與評(píng)論。

　　然后是盒子兄弟。當(dāng)初我們面對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)，怎樣快速建立大家對(duì)小米品牌的信任。后來(lái)決定從包裝盒開(kāi)始，找了兩個(gè)胖子站在我們的包裝盒上，表示小米手機(jī)包裝盒可以承受300斤重量。這兩個(gè)胖子就叫做盒子兄弟，其實(shí)是用一種很輕松的方式傳達(dá)品質(zhì)。我們用了很多新方式做營(yíng)銷(xiāo)，但是我覺(jué)得小米最大的創(chuàng)新，是真正讓所有用戶(hù)參與到產(chǎn)品研發(fā)中來(lái)。MIUI系統(tǒng)每周迭代堅(jiān)持了近170周，都是設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)一起設(shè)計(jì)、改進(jìn)功能。用戶(hù)的感受是，他提的意見(jiàn)下周可以變成產(chǎn)品。這就是我們和用戶(hù)一起玩的最大精髓，建立了一套以用戶(hù)反饋驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)制。

　　除了線上活動(dòng)，我們也做線下的，比如爆米花同城會(huì)，舉辦了300場(chǎng)民間活動(dòng)。不要以為小米做互聯(lián)網(wǎng)，就不做線下了。雖然我們是做電子商務(wù)為主，其實(shí)也有很強(qiáng)大的物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系，不是大家想象中，完全沒(méi)有實(shí)體的東西。

　　最后是發(fā)動(dòng)機(jī)。有了整體的關(guān)系鏈也好、加速器也好，但是真正的原點(diǎn)在哪里——發(fā)動(dòng)機(jī)。很多時(shí)候，大家以為品牌或者廣告是發(fā)動(dòng)機(jī)。以前所有品牌都是靠廣告打出來(lái)的，但是現(xiàn)在，產(chǎn)品體驗(yàn)才是真正的品牌。小米的發(fā)動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，就是好的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　小米發(fā)布每一代產(chǎn)品都能夠火爆，除了營(yíng)銷(xiāo)助力外，我認(rèn)為更重要的是產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比真正超出了用戶(hù)預(yù)期。讓用戶(hù)尖叫，這是根本。

　　我們看待新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)思維是最重要的。就互聯(lián)網(wǎng)本身，它不是一個(gè)工具，應(yīng)該是一種思維。我們做品牌應(yīng)該多考慮一下，怎樣為品牌注入?yún)⑴c感，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。