【文章來源：21CN科技】
昨晚9點(diǎn)，微信官方再一次公布重大的策略調(diào)整，服務(wù)號(hào)群發(fā)次數(shù)由原來的每月一次改為每次四次，并且開放高級群發(fā)接口，給商家更多的自主運(yùn)營權(quán)，然而隨著微信的每一次策略調(diào)整，都會(huì)引起業(yè)界的極大關(guān)注，從微信5.0區(qū)分服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，到微信支付的全面開放，再到微信自助廣告平臺(tái)的上線，到昨天的服務(wù)號(hào)群發(fā)次數(shù)的改變，微信儼然已經(jīng)不是一個(gè)簡單的社交溝通工具，而是一個(gè)逐漸成熟的開放生態(tài)系統(tǒng)，記者就微信近期的逐漸開放策略，采訪了國內(nèi)最大的微信第三方服務(wù)商微盟CEO Alfred，Alfred深度解析了微信的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)。
騰訊的開放式(open platform)平臺(tái)戰(zhàn)略
Alfred分析，騰訊已經(jīng)慢慢由產(chǎn)品思維向投行思維的轉(zhuǎn)變，所謂產(chǎn)品思緒，即是對被收購的企業(yè)進(jìn)行絕對的控制，然后才能控制被收購企業(yè)的產(chǎn)品，為了能把產(chǎn)品體驗(yàn)做到最好，騰訊什么都做，最后發(fā)現(xiàn)，有些東西并不是騰訊擅長，不是有了流量就一定能做好，因此騰訊逐漸改變策略，在并購的時(shí)候會(huì)選擇特定行業(yè)里最好的平臺(tái)型合作伙伴，通過微信和手機(jī)QQ這兩大跨運(yùn)營商的平臺(tái)型應(yīng)用，整合產(chǎn)業(yè)鏈，與合作伙伴一起創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，當(dāng)他們做得更好時(shí)，騰訊也能享受到業(yè)績分享，所以騰訊開放式平臺(tái)戰(zhàn)略的重要關(guān)鍵詞是開放、合作、共贏。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)深入，騰訊也在一些領(lǐng)域逐漸看到了更為寬廣的生態(tài)系統(tǒng)空間。這些領(lǐng)域包括：電子商務(wù) 、O2O服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、醫(yī)療保健等垂直領(lǐng)域，然而對于一些新的領(lǐng)域，要想進(jìn)入其中需要知道行業(yè)里的具體做法而且還可能需要具有相應(yīng)的線下業(yè)務(wù)能力，對于這些相對不熟悉的領(lǐng)域騰訊將都會(huì)采用開放式平臺(tái)戰(zhàn)略。
在開放式平臺(tái)戰(zhàn)略里，有兩種完全不同的模式。一種是在特定行業(yè)里選擇最好的平臺(tái)型合作伙伴。他們在其所在的行業(yè)里已經(jīng)積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并且建立起了強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。這類伙伴的例子包括嘀嘀打車、大眾點(diǎn)評、京東等等。另一種模式是圍繞在特定行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)來開展業(yè)務(wù)。騰訊會(huì)基于特定的基礎(chǔ)設(shè)施體系為特定行業(yè)提供一個(gè)在線生態(tài)系統(tǒng)。行業(yè)中的參與者只要加入到騰訊提供的平臺(tái)中就可以開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)了。可以直接使用騰訊的社交平臺(tái)、支付系統(tǒng)、廣點(diǎn)通廣告網(wǎng)絡(luò)等。我們可以看到，微信公眾平臺(tái)顯然就是騰訊開放式平臺(tái)戰(zhàn)略的第二種模式，而且已經(jīng)逐漸成型。
“不受管理的(unmanaged)”移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)
Alfred前面分析到，騰訊的開放式平臺(tái)戰(zhàn)略里，有兩套生態(tài)系統(tǒng)，一種是垂直行業(yè)的平臺(tái)型系統(tǒng)，如騰訊入股京東將會(huì)構(gòu)成一個(gè)龐大的移動(dòng)B2C電子商城，另一種是特定行業(yè)的在線生態(tài)系統(tǒng)，微信是一種連接，他也可以很好的建立起企業(yè)、機(jī)構(gòu)、和用戶之間的橋梁，因此有這類的商戶，他只希望擁有自己的店鋪，不希望成為大型平臺(tái)的一部分，這些商家可能是線下的小商戶或者只希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上出售自己特定的商品，他們可能自己積累用戶的獨(dú)特路徑，只是希望通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增加一個(gè)展示窗口，這類商戶可以定義為“不受管理”的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)，騰訊將會(huì)通過微信的公眾賬號(hào)、微信支付、和廣點(diǎn)通平臺(tái)為這些商戶提供支持，而對于平臺(tái)的搭建、運(yùn)營、推廣騰訊將都不會(huì)去管理。
對于想要進(jìn)入這套“不受管理”的生態(tài)系統(tǒng)商戶，首先得按照微信公眾平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則申請微信公眾帳號(hào)，微信對于公眾賬號(hào)的功能發(fā)展有三個(gè)階段定位。第一階段就是互動(dòng)溝通，最常用的是群發(fā)消息、微客服系統(tǒng)，第二階段就是用戶管理，公眾號(hào)天生就是一個(gè)CRM平臺(tái)。第三階段則是服務(wù)定制，深度的把企業(yè)的服務(wù)與微信結(jié)合，如微信銀行、微信打車、微信點(diǎn)餐。然而這三個(gè)階段除了第一階段，后面兩個(gè)階段都需具備很強(qiáng)的開發(fā)能力，因此對于這類生態(tài)系統(tǒng)，商戶需具備開發(fā)、運(yùn)營、推廣等能力，可以說比進(jìn)入平臺(tái)型生太系統(tǒng)的門檻會(huì)更高。
商戶強(qiáng)烈需求催生巨大產(chǎn)業(yè)鏈
微信公眾平臺(tái)有超過300萬的公眾賬號(hào)，并且每天以8000的速度在增長，然而在這些公眾賬號(hào)背后，企業(yè)對微信相關(guān)服務(wù)的需求將誕生一個(gè)巨大的市場，并將主要集中在開發(fā)、運(yùn)營、培訓(xùn)、推廣四個(gè)領(lǐng)域。由于微信公眾平臺(tái)采取“不受管理”的平臺(tái)策略，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)完全由商戶自己來定制打造，微信公眾平臺(tái)只是建起了一個(gè)毛坯房，真正里面的設(shè)計(jì)裝修還是得靠商戶自己，而對于這些商戶需具備開發(fā)、運(yùn)營、推廣等能力，實(shí)際上大部分的商戶是不具備這些能力的，因此基于商家微信公眾帳號(hào)的開發(fā)、運(yùn)營、推廣、培訓(xùn)就形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，國內(nèi)涌現(xiàn)于大量的微信開發(fā)、微信代運(yùn)營、微信推廣、微信營銷培訓(xùn)的公司，目前國內(nèi)微信開發(fā)商有不下1000家，如微盟、微庫、口袋通等，而作為國內(nèi)最大的微信公眾服務(wù)平臺(tái)微盟，就是集開發(fā)、運(yùn)營、推廣、培訓(xùn)于一體的服務(wù)商，據(jù)Alfred介紹，目前微盟平臺(tái)已經(jīng)入駐近30萬商戶，其中不乏像聚美優(yōu)品、萬達(dá)廣場、中國聯(lián)通、寶馬、創(chuàng)維、三星等大品牌的入駐，微盟全國有近600家代理商，并且海外也有近20家，可見微信的火爆程度。
生態(tài)規(guī)則過于嚴(yán)厲，商家運(yùn)營略顯吃力
對于這套“不受管理”的生態(tài)系統(tǒng)，其實(shí)并不是微信對生態(tài)不會(huì)進(jìn)行管控，而只是說微信不會(huì)參與到商戶對系統(tǒng)的具體搭建、運(yùn)營、推廣、培訓(xùn)，相反，微信對生態(tài)的管控十分的嚴(yán)厲，從去年微信5.0區(qū)分服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，限制服務(wù)號(hào)群發(fā)，到今年大量封殺朋友圈營銷，以及前段時(shí)間新出的《微信運(yùn)營平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范》，可以說微信對這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)一直保持著驚人的節(jié)奏把控力，用一句古話叫“矯枉必先過正”，微信一直保持著較強(qiáng)時(shí)間的死守，將服務(wù)號(hào)每月群發(fā)次數(shù)控制在一條，意在讓參與的商戶對用戶體驗(yàn)保持高度敬畏，并將其打造成不可逾越的底線。
魚與熊掌永遠(yuǎn)不可兼得，在張小龍一直倡導(dǎo)注重用戶體驗(yàn)、微信不是營銷工具的時(shí)候，商家去仍然在走著傳統(tǒng)的營銷思路，一直把微信當(dāng)作短信的替代品，再加上某些營銷大師的忽悠，以為微信一下子就可以讓企業(yè)月入千萬，所有很多企業(yè)老板仍然過不了服務(wù)號(hào)只能一個(gè)月群發(fā)一次的現(xiàn)實(shí)，所以寧愿不要高級接口也要堅(jiān)持每天給用戶發(fā)一條信息，記者從微盟平臺(tái)得到一份數(shù)據(jù)，在微盟平臺(tái)近20萬的公眾號(hào)里，一共有四種類型的公眾號(hào)，訂閱號(hào)，認(rèn)證訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)、認(rèn)證服務(wù)號(hào)，他們之間的占比如下圖(注此數(shù)據(jù)只代表微盟，不代表微信)：
從上圖我們可以發(fā)現(xiàn)，其中訂閱號(hào)占了772，服務(wù)號(hào)占164，認(rèn)證訂閱號(hào)31，認(rèn)證服務(wù)號(hào)40，如果只區(qū)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，那他們的占比801和200，微盟有竟807的訂閱號(hào)，這也就可以很好的去理解為什么微信公眾平臺(tái)每次開放接口都需要認(rèn)證服務(wù)號(hào)的原因了，包括這次的服務(wù)號(hào)群發(fā)放開限制也只針對認(rèn)證服務(wù)，都是希望企業(yè)能把訂閱號(hào)轉(zhuǎn)為服務(wù)號(hào)，以后每一次的策略調(diào)整也將都會(huì)圍繞這個(gè)方向，從而提高整個(gè)商戶的服務(wù)能力。
除了商家還是堅(jiān)持每天以消息推送作為營銷渠道，目前整個(gè)商戶在運(yùn)營的時(shí)候還面臨著如下問題：企業(yè)盲目追求粉絲數(shù)量，微信運(yùn)營思路模糊，傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的誤導(dǎo)：微信淪為營銷工具，以及朋友圈的封殺。
Alfred介紹，微盟也是服務(wù)式營銷推崇者，沒有服務(wù)的企業(yè)將不會(huì)有未來，微盟幫助商家在整個(gè)平臺(tái)的搭建也都將圍繞著服務(wù)，通過微信會(huì)員卡對企業(yè)客戶進(jìn)行CRM管理，通過微客服系統(tǒng)、微社區(qū)加強(qiáng)企業(yè)與粉絲之間的互動(dòng)，通過對接企業(yè)線下系統(tǒng)定制更個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)只有將 “為用戶提供價(jià)值”視為運(yùn)營微信的首要定位，目標(biāo)是打造用戶在移動(dòng)端的品牌體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，提高與客戶關(guān)系的黏度，讓受眾對品牌深深認(rèn)同，從而達(dá)到“不營而銷”的目的。
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