門店服務營銷是指門店以滿足讀者和客戶需求為目的，以服務為手段將圖書以及其他產品，推銷給讀者和客戶的各種經營活動.它是貫穿于門店產品營銷、運行、內部組織管理等多個方面，是一個大的范疇。良好的服務營銷不僅是包含產品營銷的總體環境，存在于產品營銷過程中，而且可持續有效地延伸到營銷過程之外，形成一個循環的價值增值鏈。著名管理學家道魯克說：“商業的目的只有一個真實的意義，即創造顧客.通過變無形服務為有形服務，提高服務的可感知性，新華書店門店其幽雅的服務環境，和諧的服務氛圍，便利的服務流程，人性化的設施，以及人員服務形象等彰顯書店服務特色，在與讀者、客戶接觸互動過程中，更好地提供全方位的服務，使讀者和客戶能夠參與到服務生產要素系統中來。高附加值的服務是一種優質服務，再次光臨的讀者和客戶可以為門店帶來更多的利潤，而吸引他們再來的因素，首先是門店服務質量的好壞，其次是書店產品本身，最后才是產品價格、具體到書店的服務營銷中，我們要把專業，周到和熱情融入到日常門店工作中，通過與讀者及客戶的交流，把握讀者所想、所需、所求，通過與讀者互動解答，豐富讀者的感知，引導讀者進行消費，滿足讀者和客戶的需求，為其提供超值服務.隨著社會的進步，百姓收入的提高，消費者來書店需要的不僅僅是一本書，一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺的滿足所帶來的就是讀者的忠誠度。

　　1.實施顧問型服務，提升讀者價值，實現合作雙贏

　　立足于讀者服務顧問的角色，根據讀者和客戶的需求，做好讀者的“服務大使”和“消費參謀”，不斷提升服務價值，努力構造并維護客戶之間較為密切合作的關系，始終把握好引導讀者圖書消費參謀角色這關鍵性問題。

　　2.實施情感服務，搭建親情紐帶，提升服務品質

　　情感型服務就是把親人般的情感融入讀者服務工作中，在為客戶提供幽雅舒適的服務環境，細致耐心周到的服務的同時，對讀者進行感情投資，使每次服務的過程演變成情感互動的過程，使讀者充分體驗到門店親情服務的魅力，讓情感服務成為與讀者心靈溝通的紐帶，以情感服務打造新華書店品牌，以情感人，以情待人，把情感融入到服務的細節中，并奉獻給讀者。

　　3.實施靈活型服務，打造個性化方案，滿足差異化要求。

　　靈活型服務即想讀者所想，急讀者所急，打破常規，按照讀者特殊需求，延伸服務，滿足讀者和客戶個性化的服務需求，拓展服務內涵，延伸服務領域，尋找服務新亮點，挖掘與客戶合作空間，鞏固與讀者的關系，培養門店新的經濟增長點。

　　4.實施關懷型服務，開展文化建設，增強服務親和力。

　　文化競爭是一種更高層次的競爭，門店服務鋪之以人文關懷就會使服務上水平，上檔次，更具有魅力，尤其在書業競爭日益激烈的今天，圖書產品同質化，各大書店大打服務牌的形勢下，實施文化建設，可以有效提高書店服務的親和力，人文關懷就是服務過程中將人性服務融入到書店的各項服務中，在為讀者和客戶提供良好門店服務的同時，讓客戶體驗更多的與眾不同的關懷和呵護，彰顯新華書店的文化品位和人性關懷。