文（聯(lián)商網(wǎng)店長事業(yè)部羅永強(qiáng)）

    在日常和客戶的交流中會聊到有企業(yè)快速發(fā)展，也有企業(yè)停滯不前，我們《店長》雜志也在前不久作了半年的總結(jié)，我便在思考，我們能不能做的更好？如果要做的更好應(yīng)該從什么方面入手，對于我來説我是要盡好自己的職責(zé)做好自己的事，那對于企業(yè)呢？以下是個人思考的幾個方面；

1、從數(shù)據(jù)找問題
     我們目前的銷售收入是多少？有沒有達(dá)到期望的要求？這些收入來源于哪些板塊，其中多少是成本，多少是盈利， 成本能不能再減（如果減該如何減少），盈利能不能再增加（如何增加），權(quán)衡利弊作出調(diào)整，我的主編告訴我作總結(jié)就是列數(shù)據(jù)，企業(yè)你把自己的數(shù)據(jù)列出來了嗎？說到數(shù)據(jù)，目前大部分企業(yè)都有開發(fā)自己的后臺管理系統(tǒng)，如果你還沒有，那是否應(yīng)該增加在此的投入？

2、從部門找問題
相信現(xiàn)在大部分企業(yè)都有自己明確的部門劃分，良好的配合是企業(yè)良性運(yùn)作的關(guān)鍵；如果你的部門劃分都不合理導(dǎo)致自我沖突這就是大問題了！其實(shí)我不是老師，也沒有經(jīng)驗(yàn)，但從看過一些書籍案列還是希望小小説下自己想法；找部門的問題我感覺可以像是考核，店長雜志對于市場部我的考核就是電話量，客戶維護(hù)量……
那企業(yè)對于營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部、招商部……
每個部門有沒有漏洞？自己去看
他們的日常工作做的好不好是否也可以列一些條款，從職責(zé)上進(jìn)行打分呢？人事可以看招人給企業(yè)帶來的效果，財(cái)務(wù)可以看流程的速度，營運(yùn)可以看？（我也不知道）；總之一些部門職責(zé)可以從書上找，我也不是從事過很多部門，不是很了解各個部門的運(yùn)作流程，說的不對請諒解；
現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的KPI考核系統(tǒng)，但我覺得KPI的考核不一定是絕對的，因?yàn)榫臀胰粘５墓ぷ鞲惺軄碚f，精力放在這件事上對于那件事必然是會有所削減的，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，沒有全能的人，也沒有全能的部門，把合適的人放在合適的位置才能發(fā)揮最好的價(jià)值；
當(dāng)然部門前面説的部門設(shè)置不合理當(dāng)然是大忌，李嘉誠人家一個地產(chǎn)流程要走半年一年是為勒囤地，你的一個流程要走半年一年就是資源浪費(fèi)了，集權(quán)固然重要，但有沒有拿著工資卻帶來不了效率，真正想要付出卻沒給他一個好的平臺和對等的收獲？

3、從管理和企業(yè)文化找問題
部門做的好不好，管理者自然應(yīng)該看得到，如果你看到好的沒獎勵，那自然走下坡路，如果看到差的睜一只眼閉一只眼，這個問題永遠(yuǎn)會被埋沒，管理要人性化，説到心里，以身作責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)獎勵要一步到位，員工懲罰要給兩次機(jī)會，企業(yè)不要吸血鬼，三番兩次對著干的人不遵守的人給機(jī)會也挽回不了（當(dāng)然積極找企業(yè)問題的人不算，就像讀書時有學(xué)生總跟老師討論難題，實(shí)在存在的問題是對企業(yè)改進(jìn)有利的），企業(yè)也不要分幫派，我印象最深刻的就是我的大學(xué)上課男男女女坐一起，下課一間寢室一個幫派，大家基本不串門不交流，男的在寢室玩游戲，女的久約著逛街，玩的好的人就經(jīng)常一幫，有矛盾的又是另一幫；如果這種事發(fā)生在企業(yè)，你懂的；所以説企業(yè)文化很重要！你是否關(guān)注業(yè)績不關(guān)注關(guān)系？是否組織活動給員工享受的機(jī)會？
管理者需要做的事是什么？    協(xié)調(diào)    監(jiān)督    帶領(lǐng)……
企業(yè)文化不應(yīng)該原版照抄，每個企業(yè)的階段不一樣，但是可以借鑒，具體也要自己去尋找……

4、定位和價(jià)格找問題
我有個親戚是賣面的，一個小門店，告訴我説以前定價(jià)3元一碗，每天人多的要死，兩人人干的累死累活的，后來索性漲到5元一碗，人少了不少，但算下來利潤和以前是一樣的；把這個問題上升到經(jīng)濟(jì)學(xué)就可以叫長尾理論和短尾理論，
長尾理論是以基數(shù)量大的大眾消費(fèi)群體作為自己的客戶群；短尾理論是以客戶量小的特殊客戶作為客戶群體；在銷售上來說就是“三年不開張，開張管三年”；
談到這里還想到大學(xué)里面老師談到的紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略；
紅海戰(zhàn)略就是拼價(jià)格！誰的價(jià)格低誰贏得客戶，但往往殺敵一千，自損八百；
藍(lán)海戰(zhàn)略即是我不和尼走同樣的路線，我有的東西你沒有，所以我可以和你訂不一樣的價(jià)格；
基于目前百貨競爭激烈，普遍定位轉(zhuǎn)型購物中心
超市成本高利潤低租金貴，一些超市也在想辦法提高客單消費(fèi)，以學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞建兒童游樂區(qū)等方式增加客戶逗留時間，搞活動引爆單日銷量等
對于定位我不是很懂，但看的處零售業(yè)的大家都是在積極尋求可持續(xù)發(fā)展道路，我們不是國企，我們經(jīng)營不善就得倒閉，許多企業(yè)已經(jīng)用事實(shí)證明這一點(diǎn)，同時提醒想要參與到零售業(yè)的老板，行業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入需謹(jǐn)慎，不要因?yàn)闆]有踩好點(diǎn)載在地理位置，也不要在別人脫離一種模式時才開始傳統(tǒng)模式，知己知彼你才能找好定位，沒有從事過零售業(yè)的人不知道水有多深；

5、從模式和服務(wù)上找問題
服務(wù)做的好不好，取決于人和標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)這種東西是可以培訓(xùn)和制定的，但絕對不是一味的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，記得一期店長雜志上讀到有顧客去寶島眼鏡，服務(wù)員擦鏡片就只擦鏡片不擦別的，叫服務(wù)員到半杯水硬是就倒勒一杯；同樣有一期作者談到買空調(diào)還是買鞋什么的，看到很喜歡的產(chǎn)品，身上剛好差丁點(diǎn)錢，問能不能預(yù)留或者減免，服務(wù)員都沒有做主的權(quán)利，可以考慮從賣家來說肯定不相信你少了這點(diǎn)錢，但服務(wù)做的不好可以肯定的是別人肯定不會再來你的店了，你損失的絕不是一筆單子，而是潛在的利潤，像這種情況最好不要說得太直接，也要預(yù)留一套無貨時的方案，這些都是可以通過協(xié)調(diào)的，所謂服務(wù)最大的禁忌就是把自己和顧客放在對立面進(jìn)行正面沖突，我們都是出來混口飯吃，基于利潤的考慮客戶我覺得可以理解，銷售成交的點(diǎn)就是達(dá)到雙方都能接受的平線；
額……好像説銷售的東西太多了；總之我一個小業(yè)務(wù)員眼中的服務(wù)是可以靈活的，具體怎么做因人而異的，太沖的人不適合服務(wù)業(yè)；
至于模式，自助餐是一種改變服務(wù)的模式，吃飯的地方能唱歌是一種模式，白天賣餐飲晚上賣咖啡是一種模式；還有許多其他新奇的模式我也沒嘗試過，零售業(yè)有自己的模式，新的模式也可以由你們?nèi)ラ_發(fā)；

6、從員工身上找問題
員工是企業(yè)是根基，員工可以分為三類：做好本職工作的（獎勵）    除了本職工作還想追求更高事業(yè)的（提拔）   連本職工作都不想完成的（改進(jìn)）
店長可以從文化從感覺説了解自己的企業(yè)，但他們真的了解自己的企業(yè)了嗎？員工不應(yīng)該把打工當(dāng)做打工，而是把打工當(dāng)做自己的事業(yè)，業(yè)務(wù)員就是這樣一份切實(shí)關(guān)系到自己收入的工作，所以我對客戶説哪怕能多增加一份訂閱，我也會努力，回報(bào)不一定是按照客戶的大小來區(qū)分，用自己的真誠我相信會換來同等的價(jià)值！
引用一些人的話：招不到好的人，好的人留不住，雖然我也是90后，但目前90后也許需要的是存在感和自我價(jià)值得到體現(xiàn)，以我們的沖勁或許應(yīng)該有一些能個人發(fā)揮和限制不太緊的地方；説實(shí)話，企業(yè)希望員工對你忠誠，少不了你對員工的關(guān)懷，曾經(jīng)我在新邦物流本來累死累活也沒有怨言，但因?yàn)橐惶煳业哪_趾被叉車壓了，我想請假但部門經(jīng)理説忙不過來也不信我被壓了，所以我離職了，員工做出一個決定很可能是因?yàn)橐粋�很小的點(diǎn)，甚至一句話，工作久了的或許會忍忍，剛出來的覺不會在乎這些，當(dāng)然如果忍受多了心里沒説出來也沒工作的激情了，曾經(jīng)在百佳超市實(shí)習(xí)我們培訓(xùn)時可以像行政反應(yīng)問題自由告狀是個不錯的發(fā)泄方式，雖然最后意見也沒啥效果……
另外一方面薪酬也是員工值不值得為你賣命的選擇，畢竟人往高處看，水往低處流，個人理解吧！

7、企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)
你在做零售業(yè)嗎？你只是在“做”零售業(yè)嗎？那你有學(xué)零售業(yè)嗎？
我加了一些零售業(yè)QQ群，居然跟我説不接受紙媒性質(zhì)的宣傳，只接受什么原創(chuàng)產(chǎn)品買賣，我只能説呵呵，你們整天在花多少時間工作多少時間學(xué)習(xí)？中國人的物質(zhì)消費(fèi)高了，精神消費(fèi)高了，卻不是對個人的提升~
你問一個零售人，他可能對自己的門店和企業(yè)有所了解，但走出這個圈子可能就是井底之蛙，當(dāng)然大企業(yè)要進(jìn)軍二三線城市也不一定能干的過了解當(dāng)?shù)匦星榈牧闶蹣I(yè)，所以需要調(diào)查，需要學(xué)習(xí)，重視這些的人我有在空間看到喔；
大型企業(yè)一年都會有安排學(xué)習(xí)的預(yù)算，一般也會經(jīng)常關(guān)注一些行業(yè)資訊，一些企業(yè)甚至有自己的公關(guān)部，會定期收集關(guān)于自己的新聞，一有負(fù)面新聞立即跟進(jìn)，處理在源頭，像我現(xiàn)在工作的聯(lián)商網(wǎng)，這種事情是很常見的，如果協(xié)調(diào)能處理好的事又何必影響品牌形象呢？前提是你是不是只是在做自己的企業(yè)，也許明天你的對手就在你的門口與你刀鋒相見你還全然不知；看過一則最蠢的新聞是某銀行在一家美國銀行已經(jīng)宣布倒閉的情況還向其轉(zhuǎn)賬巨額，收不回來了吧！ 
既然要從事零售業(yè)，請了解零售業(yè)，我們店長雜志不説是最好，但我們的團(tuán)隊(duì)在努力去做！滿足超市百貨便利店購物中心肯定不能面面俱到，但絕不是隨口說說，我們希望與零售業(yè)一同前進(jìn)，零售業(yè)萎縮勒，意味著我們的客戶也相應(yīng)減少，所以小羅在此希望每一個零售人都能有一份好的事業(yè)，把自己的企業(yè)做的更加壯大，謹(jǐn)此勉勵！

今天就寫到此，以上僅是代表一個剛接觸零售業(yè)不久的小業(yè)務(wù)員的一些想法，具體自己企業(yè)存在什么問題還請自己尋找，然后根據(jù)具體問題去制定培訓(xùn)，而不是一個太大的方向；最后還請大家支持小羅賣的店長雜志，我們會不斷完善，竭誠為您服務(wù)