“工欲善其事,必先利其器”,好業績，從選擇好的工具開始。權威咨詢機構統計，CRM軟件的使用可以幫助：提升銷售業績30%、 提高工作效率35% 、客戶滿意度提升35% 、降低銷售成本10%；一款好的CRM軟件能夠解決銷售中的大多數問題。

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客戶關系管理的縮寫。客戶關系管理的目的是要盡可能挖掘每一個客戶的終身價值，因為統計表明開發新客戶的成本是保有老客戶的成本的6倍；客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿；如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的客戶。

投資CRM，是因為需要銷售產品，拓展業務以及拓展與維持客戶關系。通常CRM能給銷售帶來的八大好處：

1.CRM軟件讓銷售團隊更強大
2.提供強有力的分析報告
3.減少銷售人員的無謂時間浪費
4.減少可以避免的錯誤
5.“復活”“冬眠”的商機
6.幫助分析商機流失原因
7.減少失誤提高積極性
8.幫助甄別更好的銷售線索來源