現(xiàn)金的時(shí)代已經(jīng)是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)了，無(wú)線端已經(jīng)走上坡趨勢(shì)了，可是我們賣家了解多少呢？下邊為賣家們舉例講解。 本文以一家主營(yíng)個(gè)人護(hù)理/小家電的店鋪為例，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不到10人。店鋪老客戶居多，直通車、鉆展推廣店內(nèi)均有涉及.直通車成交占比達(dá)到總成交的10%。但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)小，在老客戶維護(hù)方面做得不夠.導(dǎo)致店鋪老容戶回頭率比較低。為更好地應(yīng)對(duì)今年雙11，店鋪特別策劃了無(wú)線淘寶(一陽(yáng)指頁(yè)面)、天貓客戶端、微淘等雙11預(yù)熱方案。以期達(dá)到召回老客戶，增加新粉絲的目的。 店鋪于6月開通微淘賬號(hào)，當(dāng)時(shí)微淘做得最好的賬號(hào)，都是女裝類目較多，有走文藝風(fēng)的.也有走品牌化路線的，而該店屬于較偏的類目，且產(chǎn)品數(shù)且比較少，更新速度慢。因此，在微淘運(yùn)營(yíng)的定位上一直難以確定下來(lái)。前期粉絲.每天凈增數(shù)只有30個(gè)左右，店鋪運(yùn)營(yíng)了2個(gè)多月，粉絲數(shù)才達(dá)到了400人。因?yàn)闆](méi)有起色，所以很少有時(shí)間去管理。直到g月份，淘寶官方透露有店鋪通過(guò)一條微淘帶來(lái)20萬(wàn)的成交.再到后來(lái)公布微淘的各項(xiàng)雙11商家扶持消息.店鋪才開始慢慢對(duì)微淘賬號(hào)重新重視起來(lái)。 為了更好迎戰(zhàn)雙11，從10月中旬開始，店鋪就通過(guò)數(shù)據(jù)分析，在微淘預(yù)熱的整體規(guī)劃中結(jié)合粉絲數(shù)據(jù)進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置.大限度地提高粉絲轉(zhuǎn)化，具體包括以下幾點(diǎn):活動(dòng)利益點(diǎn)確定根據(jù)店鋪一周內(nèi)總的自主訪問(wèn)流量數(shù)據(jù)來(lái)看，直訪問(wèn)流量.有8370個(gè).寶貝收藏?cái)?shù)和店鋪收吐數(shù)都很低;全店流.主要來(lái)源于天貓、淘寶自然搜索和淘寶客，而雙11當(dāng)天主要流量還是那購(gòu)物車和收藏引入，于是店鋪開始用微淘做預(yù)熱。目的是提前增加購(gòu)物車數(shù)量和收藏?cái)?shù)量，當(dāng)然還有粉絲量的增長(zhǎng)。 賬號(hào)新營(yíng)銷形式 怎樣的活動(dòng)形式才能吸引粉絲關(guān)注?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，先對(duì)店鋪的人群進(jìn)行分析《魔方數(shù)據(jù))，本店的人群主要集中在18-24歲年齡層.男性居多，因?yàn)榈赇佒鳡I(yíng)產(chǎn)品屬于非可重復(fù)性購(gòu)買產(chǎn)品，96%的人一個(gè)月內(nèi)只需購(gòu)買一次.平均客單價(jià)在45元左右。這些人群年齡較小，消費(fèi)能力不強(qiáng)，但喜歡新奇的東西.對(duì)優(yōu)惠信息比較教感。針對(duì)雙11.店鋪利用微淘推出幾個(gè)活動(dòng)插件，能幫助提高粉絲的活躍度，于是.店鋪也利用了這幾個(gè)工具，再結(jié)合店鋪的人群習(xí)慣，策劃出預(yù)熱的活動(dòng)方案。 淘寶無(wú)線推廣 從十月份中旬開始，每隔一個(gè)星期制定一期的抽獎(jiǎng)活動(dòng).每一期的獎(jiǎng)品比前一期更值得關(guān)注，比如前一期是單純送優(yōu)惠券的.后一朋就會(huì)送出彩票或物，通過(guò)這樣的方式，不但可吸引新粉絲加入，增加已關(guān)注粉絲的回頭率外，還能送出雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券，為雙11提前做預(yù)熱。以下圖示，粉絲每日凈增長(zhǎng)數(shù)，經(jīng)過(guò)三期抽獎(jiǎng)活動(dòng)，粉絲總數(shù)從400多人增長(zhǎng)到1820.熟客數(shù)從0增長(zhǎng)到103個(gè)，說(shuō)明到了這個(gè)階段，有部分粉絲已習(xí)慣定期上來(lái)參與抽獎(jiǎng)。因此店誦設(shè)置了三期微淘的抽獎(jiǎng)活動(dòng).隨著獎(jiǎng)品的升級(jí)，粉絲互動(dòng)深度加深，活動(dòng)效果也越來(lái)越好。 中期:粉絲專享價(jià) 當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到一定量的時(shí)候.通過(guò)設(shè)置粉絲專享價(jià)產(chǎn)品，吸引粉絲回訪購(gòu)買產(chǎn)品。挑選的產(chǎn)品并非店內(nèi)主推產(chǎn)品，為了設(shè)置低折扣吸引粉絲，店鋪選擇了高利潤(rùn).且有一定銷量的產(chǎn)品。首先.店鋪對(duì)其公眾帳號(hào)的關(guān)注粉絲進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，其中男性粉絲占比71%，女性粉絲占比為29%，并就其粉絲的消費(fèi)能力進(jìn)行了評(píng)估，選了兩款剃須刀和毛球修剪路進(jìn)行4.5折粉絲專享價(jià)設(shè)置。經(jīng)過(guò)中后期的不斷嘗試.粉絲數(shù)開始上漲。 淘寶無(wú)線推廣 雙11活動(dòng)攻略出爐后，店鋪每天發(fā)布兩條精選寶貝廣播，不斷曝光雙11當(dāng)天的主推產(chǎn)品。這樣做，一是可增加粉絲對(duì)產(chǎn)品的記憶度，二是為了攢購(gòu)物車數(shù)量和收藏?cái)?shù)量，三是為雙11當(dāng)天聚劃算活動(dòng)預(yù)熱，增加購(gòu)物車和收藏?cái)?shù)。于是，店鋪開展了“聚劃算預(yù)熱廣播”“精摘選寶貝廣播”和“雙11活動(dòng)攻略廣 播堆送’等推送活動(dòng)。 活動(dòng)中:合理利用廣播 在雙11當(dāng)天倒數(shù)的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，很多大店鋪都沒(méi)有利用微淘發(fā)布活動(dòng)或者新的廣播.該店則比較看著這一點(diǎn).在微淘高峰時(shí)間段利用當(dāng)夭的三條廣播，分別對(duì)凌晨即將發(fā)起的活動(dòng)和聚劃算活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱.采用倒計(jì)時(shí)方式，緊迫感較強(qiáng)的文案. 刺激粉絲.讓粉絲對(duì)活動(dòng)報(bào)以期待的心情。 當(dāng)天凌晨從發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。雙11當(dāng)天，官方準(zhǔn)備了抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口.許多店鋪準(zhǔn)備了高價(jià)值的獎(jiǎng)品來(lái)吸引粉絲關(guān)注和參與，但是買家的中獎(jiǎng)率不是很高。因?yàn)榈赇伈荒茉O(shè)置價(jià)值很高的獎(jiǎng)品，于是從中獎(jiǎng)率入手。店鋪的粉絲群主要是年輕的男士，對(duì)優(yōu)惠信息敏感，所以只要優(yōu)惠力度比較大就能滿足他們。因此 為消費(fèi)者準(zhǔn)備了雙11之后可使用的優(yōu)惠券，然后換成更有價(jià)值的電吹風(fēng)來(lái)吸引粉絲。正如所料，凌晨開始到凌晨一點(diǎn).抽獎(jiǎng)人數(shù)突破8000人，1000多人中獎(jiǎng)，粉絲數(shù)達(dá)到6273人。 雙11當(dāng)天和前一天的訪客數(shù)變化對(duì)比.由下圖可以.到在10號(hào)中午.訪客數(shù)開始上升。直到雙11凌晨達(dá)到最高峰，雙11當(dāng)天維持在一個(gè)時(shí)間段600人左右的訪容.。 淘寶無(wú)線推廣 那么雙11當(dāng)天店鋪具體做了什么動(dòng)作呢?店鋪當(dāng)天發(fā)了三條廣抽: 第一條:曬購(gòu)物車宜免單活動(dòng)廣播.一過(guò)凌晨，就會(huì)有大量的下單行為，于是舉辦了這樣的活動(dòng)，也是鼓勵(lì)大家把產(chǎn)品加入購(gòu)物車并付救的舉動(dòng); 第二條:抽獎(jiǎng)活動(dòng)廣播，當(dāng)雙11進(jìn)入倒數(shù)階段，還有四個(gè)小時(shí)的時(shí)候.發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng).保證廣播不會(huì)沉淀; 今年在各大電商資訊上面都可以看到無(wú)線端增長(zhǎng)的趨勢(shì)越來(lái)越快，這說(shuō)明無(wú)線端已經(jīng)成為2013年的新趨勢(shì)。隨著雙十一的臨近，無(wú)線淘寶對(duì)雙十一也公開了更多的無(wú)線玩法，無(wú)線端的發(fā)展加速暴走！在規(guī)劃店鋪雙十一的時(shí)候，如何去承接好PC端和無(wú)線端呢？不妨看看我們給大家整理的雙十一新玩法，讓大家在雙十一也可以玩轉(zhuǎn)“無(wú)線端”。 雙十一可以說(shuō)是淘寶最大的促銷節(jié)日了，為了貼合無(wú)線端的用戶體驗(yàn)，無(wú)線搜索方面作出了最新的調(diào)整： 以上是無(wú)線端針對(duì)雙十一期間在搜索方面的政策，表明無(wú)線已開始同步跟PC端造勢(shì)，無(wú)線店鋪方面也需要充分去重視無(wú)線的玩法，來(lái)打造無(wú)線的雙十一氛圍。同時(shí)可以看到，入選無(wú)線雙十一寶貝的店鋪，在搜索、篩選、權(quán)重方面會(huì)提高，而沒(méi)有入選的店鋪，自然流量會(huì)下降、同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)線端的明星店鋪這個(gè)項(xiàng)目開始內(nèi)測(cè)了，這方面我們也需要去重視。無(wú)線是未來(lái)的趨勢(shì)，及時(shí)打造無(wú)線的品牌，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，機(jī)不可失，失不再來(lái)。 店鋪裝修—一陽(yáng)指1.2 針對(duì)轉(zhuǎn)化方面，無(wú)線已經(jīng)開始內(nèi)測(cè)新版本的一陽(yáng)指平臺(tái)。內(nèi)測(cè)大概在一個(gè)月左右，通過(guò)新版本的一陽(yáng)指后臺(tái)，可以針對(duì)無(wú)線店鋪首頁(yè)進(jìn)行裝修、創(chuàng)建店鋪活動(dòng)，同步打造雙11的氛圍，來(lái)增加轉(zhuǎn)化幾率。 新版本一陽(yáng)指提供了寶貝組件、海報(bào)輪播、左圖右文、小型banner、標(biāo)簽、文本、分割線等7個(gè)組件。賣家沒(méi)有對(duì)無(wú)線店鋪進(jìn)行任何設(shè)置的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)顯示新版一陽(yáng)指店鋪首頁(yè)、展示店鋪上新和6個(gè)最新寶貝分類、默認(rèn)店招隨機(jī)更換、直到賣家進(jìn)行設(shè)置為止。（9.30號(hào)以后新版客戶端及H5頁(yè)面） 通過(guò)以上的隨機(jī)搭配、來(lái)構(gòu)建無(wú)線店鋪首頁(yè)內(nèi)容，并且一次設(shè)置、全平臺(tái)同步。不用再必考慮平臺(tái)的不同而導(dǎo)致的內(nèi)容不一致。新版還在內(nèi)測(cè)期間，目前僅限小二邀請(qǐng)開通。 新版一陽(yáng)指首頁(yè)排版 可以看到開通后的店鋪在自定義功能上更加個(gè)性化，結(jié)合無(wú)線用戶群瀏覽習(xí)慣、店鋪運(yùn)營(yíng)推廣等情況，在構(gòu)建無(wú)線內(nèi)容時(shí)更加有效率。 店鋪活動(dòng) 完善好無(wú)線首頁(yè)時(shí)，同時(shí)也需要針對(duì)店鋪內(nèi)活動(dòng)做好策劃，PC端規(guī)劃外的由無(wú)線端來(lái)承接，形成活動(dòng)的互補(bǔ)與結(jié)合。針對(duì)店鋪內(nèi)活動(dòng)，可以結(jié)合以下幾個(gè)維度去做：1）淘寶會(huì)員等級(jí)——淘寶會(huì)員優(yōu)惠 2）店鋪會(huì)員等級(jí)——店鋪會(huì)員優(yōu)惠 3）無(wú)線端折扣優(yōu)惠券——區(qū)別PC、無(wú)線優(yōu)惠劵專屬 4）手機(jī)下單專享價(jià)——無(wú)線下單優(yōu)惠 5）微淘粉絲專享價(jià)——微淘粉絲優(yōu)惠 6）微淘搖一搖抽獎(jiǎng)——優(yōu)惠劵 以上的幾種方式都可以根據(jù)活動(dòng)提供非常廣的選擇，對(duì)于店鋪內(nèi)活動(dòng)，更多是策劃方面需要考慮如何吸引買家。 客戶維護(hù) 客戶維護(hù)這一塊，因?yàn)闊o(wú)論是PC還是無(wú)線，忠實(shí)于店鋪的老客戶總是為店鋪帶來(lái)好的效益，因?yàn)殇N售成本低、推廣費(fèi)用也低，同時(shí)還能獲取更多的客戶份額、并有利于發(fā)展新客戶。 不管是面對(duì)雙11這種一年一度的大促，還是在無(wú)線端的發(fā)展，客戶做好維護(hù)首當(dāng)其沖，做得好的，可能是你無(wú)線流量的第一桶金，引導(dǎo)的不好，可能會(huì)失去一大批原有基礎(chǔ)的客戶群。想必這個(gè)大家都非常明白老客戶帶來(lái)的利益。而在雙十一規(guī)劃前，對(duì)于客戶維護(hù)，新老客戶同時(shí)維護(hù)，上表已經(jīng)給出了針對(duì)新老客戶的不同推廣方法，大家可以借鑒。 數(shù)據(jù)分析 不知道大家有沒(méi)有聽過(guò)江湖策這個(gè)內(nèi)容，淘寶官方在8月底左右推出了江湖策，通過(guò)幫助賣家發(fā)現(xiàn)、透視優(yōu)化店鋪流量，達(dá)到對(duì)流量的集中管理，從而提升流量轉(zhuǎn)化率。 開通流程 大家平時(shí)分析無(wú)線端流量和轉(zhuǎn)化，只能從量子里面的些微數(shù)據(jù)去分析，實(shí)質(zhì)提供的數(shù)據(jù)維度偏少，不利于深入分析，而江湖策的推出，解決了無(wú)線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)少這個(gè)難題。 目前，江湖策開放了無(wú)線端平臺(tái)效果的數(shù)據(jù)，10月，開放活動(dòng)效果的數(shù)據(jù)（包括來(lái)源，坑位，寶貝）11月，店鋪組件的效果數(shù)據(jù)&基于效果數(shù)據(jù)的一陽(yáng)指組件推薦。 活動(dòng)效果模塊分來(lái)源、坑位、寶貝三個(gè)模塊。針對(duì)每個(gè)活動(dòng)情況都能從流量來(lái)源、寶貝展示、寶貝情況等維度去分析活動(dòng)的效果。由此看出，雖然功能還未完善，但無(wú)線方面的數(shù)據(jù)分析維度相較以往大幅增加，我們不僅需要及時(shí)去更新這方面的內(nèi)容，來(lái)補(bǔ)充我們對(duì)無(wú)線還是雛形的印象。 總結(jié)： 雙11大家應(yīng)該都已經(jīng)提前備戰(zhàn)了，今年無(wú)線方面也是重頭戲。今年也是阿里強(qiáng)勢(shì)發(fā)展無(wú)線的一年，可以看到今年無(wú)線方面增加了非常多的內(nèi)容。如今無(wú)線已經(jīng)開始發(fā)力了，搶占新領(lǐng)地，有小白鼠的經(jīng)驗(yàn)首當(dāng)其沖，在無(wú)線發(fā)展快節(jié)奏的速度下，會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，無(wú)線新玩法不僅以無(wú)線店鋪為主，借取更多的淘系應(yīng)用及淘外應(yīng)用來(lái)拓展流量、提高轉(zhuǎn)化。嘗試搭建一個(gè)新的無(wú)線端用戶群，給店鋪?zhàn)⑷胄迈r的活力，也是我們可以拓展的一個(gè)大方向。 詳細(xì)課程內(nèi)容，請(qǐng)與我們學(xué)校聯(lián)系。 授課地址：沈陽(yáng)物產(chǎn)大廈5樓，維力山大電商學(xué)院 聯(lián)系方式：024-31353265 15309866082 燕子老師 QQ ：2603277637