現(xiàn)金的時代已經(jīng)是無線網(wǎng)絡(luò)了，無線端已經(jīng)走上坡趨勢了，可是我們賣家了解多少呢？下邊為賣家們舉例講解。 本文以一家主營個人護(hù)理/小家電的店鋪為例，整個團(tuán)隊不到10人。店鋪老客戶居多，直通車、鉆展推廣店內(nèi)均有涉及.直通車成交占比達(dá)到總成交的10%。但是因為團(tuán)隊小，在老客戶維護(hù)方面做得不夠.導(dǎo)致店鋪老容戶回頭率比較低。為更好地應(yīng)對今年雙11，店鋪特別策劃了無線淘寶(一陽指頁面)、天貓客戶端、微淘等雙11預(yù)熱方案。以期達(dá)到召回老客戶，增加新粉絲的目的。 店鋪于6月開通微淘賬號，當(dāng)時微淘做得最好的賬號，都是女裝類目較多，有走文藝風(fēng)的.也有走品牌化路線的，而該店屬于較偏的類目，且產(chǎn)品數(shù)且比較少，更新速度慢。因此，在微淘運(yùn)營的定位上一直難以確定下來。前期粉絲.每天凈增數(shù)只有30個左右，店鋪運(yùn)營了2個多月，粉絲數(shù)才達(dá)到了400人。因為沒有起色，所以很少有時間去管理。直到g月份，淘寶官方透露有店鋪通過一條微淘帶來20萬的成交.再到后來公布微淘的各項雙11商家扶持消息.店鋪才開始慢慢對微淘賬號重新重視起來。 為了更好迎戰(zhàn)雙11，從10月中旬開始，店鋪就通過數(shù)據(jù)分析，在微淘預(yù)熱的整體規(guī)劃中結(jié)合粉絲數(shù)據(jù)進(jìn)行活動設(shè)置.大限度地提高粉絲轉(zhuǎn)化，具體包括以下幾點(diǎn):活動利益點(diǎn)確定根據(jù)店鋪一周內(nèi)總的自主訪問流量數(shù)據(jù)來看，直訪問流量.有8370個.寶貝收藏數(shù)和店鋪收吐數(shù)都很低;全店流.主要來源于天貓、淘寶自然搜索和淘寶客，而雙11當(dāng)天主要流量還是那購物車和收藏引入，于是店鋪開始用微淘做預(yù)熱。目的是提前增加購物車數(shù)量和收藏數(shù)量，當(dāng)然還有粉絲量的增長。 賬號新營銷形式 怎樣的活動形式才能吸引粉絲關(guān)注?針對這個問題.通過數(shù)據(jù)分析，先對店鋪的人群進(jìn)行分析《魔方數(shù)據(jù))，本店的人群主要集中在18-24歲年齡層.男性居多，因為店鋪主營產(chǎn)品屬于非可重復(fù)性購買產(chǎn)品，96%的人一個月內(nèi)只需購買一次.平均客單價在45元左右。這些人群年齡較小，消費(fèi)能力不強(qiáng)，但喜歡新奇的東西.對優(yōu)惠信息比較教感。針對雙11.店鋪利用微淘推出幾個活動插件，能幫助提高粉絲的活躍度，于是.店鋪也利用了這幾個工具，再結(jié)合店鋪的人群習(xí)慣，策劃出預(yù)熱的活動方案。 淘寶無線推廣 從十月份中旬開始，每隔一個星期制定一期的抽獎活動.每一期的獎品比前一期更值得關(guān)注，比如前一期是單純送優(yōu)惠券的.后一朋就會送出彩票或物，通過這樣的方式，不但可吸引新粉絲加入，增加已關(guān)注粉絲的回頭率外，還能送出雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券，為雙11提前做預(yù)熱。以下圖示，粉絲每日凈增長數(shù)，經(jīng)過三期抽獎活動，粉絲總數(shù)從400多人增長到1820.熟客數(shù)從0增長到103個，說明到了這個階段，有部分粉絲已習(xí)慣定期上來參與抽獎。因此店誦設(shè)置了三期微淘的抽獎活動.隨著獎品的升級，粉絲互動深度加深，活動效果也越來越好。 中期:粉絲專享價 當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到一定量的時候.通過設(shè)置粉絲專享價產(chǎn)品，吸引粉絲回訪購買產(chǎn)品。挑選的產(chǎn)品并非店內(nèi)主推產(chǎn)品，為了設(shè)置低折扣吸引粉絲，店鋪選擇了高利潤.且有一定銷量的產(chǎn)品。首先.店鋪對其公眾帳號的關(guān)注粉絲進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，其中男性粉絲占比71%，女性粉絲占比為29%，并就其粉絲的消費(fèi)能力進(jìn)行了評估，選了兩款剃須刀和毛球修剪路進(jìn)行4.5折粉絲專享價設(shè)置。經(jīng)過中后期的不斷嘗試.粉絲數(shù)開始上漲。 淘寶無線推廣 雙11活動攻略出爐后，店鋪每天發(fā)布兩條精選寶貝廣播，不斷曝光雙11當(dāng)天的主推產(chǎn)品。這樣做，一是可增加粉絲對產(chǎn)品的記憶度，二是為了攢購物車數(shù)量和收藏數(shù)量，三是為雙11當(dāng)天聚劃算活動預(yù)熱，增加購物車和收藏數(shù)。于是，店鋪開展了“聚劃算預(yù)熱廣播”“精摘選寶貝廣播”和“雙11活動攻略廣 播堆送’等推送活動。 活動中:合理利用廣播 在雙11當(dāng)天倒數(shù)的幾個小時內(nèi)，很多大店鋪都沒有利用微淘發(fā)布活動或者新的廣播.該店則比較看著這一點(diǎn).在微淘高峰時間段利用當(dāng)夭的三條廣播，分別對凌晨即將發(fā)起的活動和聚劃算活動進(jìn)行預(yù)熱.采用倒計時方式，緊迫感較強(qiáng)的文案. 刺激粉絲.讓粉絲對活動報以期待的心情。 當(dāng)天凌晨從發(fā)布抽獎活動。雙11當(dāng)天，官方準(zhǔn)備了抽獎活動入口.許多店鋪準(zhǔn)備了高價值的獎品來吸引粉絲關(guān)注和參與，但是買家的中獎率不是很高。因為店鋪不能設(shè)置價值很高的獎品，于是從中獎率入手。店鋪的粉絲群主要是年輕的男士，對優(yōu)惠信息敏感，所以只要優(yōu)惠力度比較大就能滿足他們。因此 為消費(fèi)者準(zhǔn)備了雙11之后可使用的優(yōu)惠券，然后換成更有價值的電吹風(fēng)來吸引粉絲。正如所料，凌晨開始到凌晨一點(diǎn).抽獎人數(shù)突破8000人，1000多人中獎，粉絲數(shù)達(dá)到6273人。 雙11當(dāng)天和前一天的訪客數(shù)變化對比.由下圖可以.到在10號中午.訪客數(shù)開始上升。直到雙11凌晨達(dá)到最高峰，雙11當(dāng)天維持在一個時間段600人左右的訪容.。 淘寶無線推廣 那么雙11當(dāng)天店鋪具體做了什么動作呢?店鋪當(dāng)天發(fā)了三條廣抽: 第一條:曬購物車宜免單活動廣播.一過凌晨，就會有大量的下單行為，于是舉辦了這樣的活動，也是鼓勵大家把產(chǎn)品加入購物車并付救的舉動; 第二條:抽獎活動廣播，當(dāng)雙11進(jìn)入倒數(shù)階段，還有四個小時的時候.發(fā)布抽獎活動.保證廣播不會沉淀; 今年在各大電商資訊上面都可以看到無線端增長的趨勢越來越快，這說明無線端已經(jīng)成為2013年的新趨勢。隨著雙十一的臨近，無線淘寶對雙十一也公開了更多的無線玩法，無線端的發(fā)展加速暴走！在規(guī)劃店鋪雙十一的時候，如何去承接好PC端和無線端呢？不妨看看我們給大家整理的雙十一新玩法，讓大家在雙十一也可以玩轉(zhuǎn)“無線端”。 雙十一可以說是淘寶最大的促銷節(jié)日了，為了貼合無線端的用戶體驗，無線搜索方面作出了最新的調(diào)整： 以上是無線端針對雙十一期間在搜索方面的政策，表明無線已開始同步跟PC端造勢，無線店鋪方面也需要充分去重視無線的玩法，來打造無線的雙十一氛圍。同時可以看到，入選無線雙十一寶貝的店鋪，在搜索、篩選、權(quán)重方面會提高，而沒有入選的店鋪，自然流量會下降、同時也可以發(fā)現(xiàn)，無線端的明星店鋪這個項目開始內(nèi)測了，這方面我們也需要去重視。無線是未來的趨勢，及時打造無線的品牌，對于我們來說，機(jī)不可失，失不再來。 店鋪裝修—一陽指1.2 針對轉(zhuǎn)化方面，無線已經(jīng)開始內(nèi)測新版本的一陽指平臺。內(nèi)測大概在一個月左右，通過新版本的一陽指后臺，可以針對無線店鋪首頁進(jìn)行裝修、創(chuàng)建店鋪活動，同步打造雙11的氛圍，來增加轉(zhuǎn)化幾率。 新版本一陽指提供了寶貝組件、海報輪播、左圖右文、小型banner、標(biāo)簽、文本、分割線等7個組件。賣家沒有對無線店鋪進(jìn)行任何設(shè)置的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)顯示新版一陽指店鋪首頁、展示店鋪上新和6個最新寶貝分類、默認(rèn)店招隨機(jī)更換、直到賣家進(jìn)行設(shè)置為止。（9.30號以后新版客戶端及H5頁面） 通過以上的隨機(jī)搭配、來構(gòu)建無線店鋪首頁內(nèi)容，并且一次設(shè)置、全平臺同步。不用再必考慮平臺的不同而導(dǎo)致的內(nèi)容不一致。新版還在內(nèi)測期間，目前僅限小二邀請開通。 新版一陽指首頁排版 可以看到開通后的店鋪在自定義功能上更加個性化，結(jié)合無線用戶群瀏覽習(xí)慣、店鋪運(yùn)營推廣等情況，在構(gòu)建無線內(nèi)容時更加有效率。 店鋪活動 完善好無線首頁時，同時也需要針對店鋪內(nèi)活動做好策劃，PC端規(guī)劃外的由無線端來承接，形成活動的互補(bǔ)與結(jié)合。針對店鋪內(nèi)活動，可以結(jié)合以下幾個維度去做：1）淘寶會員等級——淘寶會員優(yōu)惠 2）店鋪會員等級——店鋪會員優(yōu)惠 3）無線端折扣優(yōu)惠券——區(qū)別PC、無線優(yōu)惠劵專屬 4）手機(jī)下單專享價——無線下單優(yōu)惠 5）微淘粉絲專享價——微淘粉絲優(yōu)惠 6）微淘搖一搖抽獎——優(yōu)惠劵 以上的幾種方式都可以根據(jù)活動提供非常廣的選擇，對于店鋪內(nèi)活動，更多是策劃方面需要考慮如何吸引買家。 客戶維護(hù) 客戶維護(hù)這一塊，因為無論是PC還是無線，忠實于店鋪的老客戶總是為店鋪帶來好的效益，因為銷售成本低、推廣費(fèi)用也低，同時還能獲取更多的客戶份額、并有利于發(fā)展新客戶。 不管是面對雙11這種一年一度的大促，還是在無線端的發(fā)展，客戶做好維護(hù)首當(dāng)其沖，做得好的，可能是你無線流量的第一桶金，引導(dǎo)的不好，可能會失去一大批原有基礎(chǔ)的客戶群。想必這個大家都非常明白老客戶帶來的利益。而在雙十一規(guī)劃前，對于客戶維護(hù)，新老客戶同時維護(hù)，上表已經(jīng)給出了針對新老客戶的不同推廣方法，大家可以借鑒。 數(shù)據(jù)分析 不知道大家有沒有聽過江湖策這個內(nèi)容，淘寶官方在8月底左右推出了江湖策，通過幫助賣家發(fā)現(xiàn)、透視優(yōu)化店鋪流量，達(dá)到對流量的集中管理，從而提升流量轉(zhuǎn)化率。 開通流程 大家平時分析無線端流量和轉(zhuǎn)化，只能從量子里面的些微數(shù)據(jù)去分析，實質(zhì)提供的數(shù)據(jù)維度偏少，不利于深入分析，而江湖策的推出，解決了無線運(yùn)營數(shù)據(jù)少這個難題。 目前，江湖策開放了無線端平臺效果的數(shù)據(jù)，10月，開放活動效果的數(shù)據(jù)（包括來源，坑位，寶貝）11月，店鋪組件的效果數(shù)據(jù)&基于效果數(shù)據(jù)的一陽指組件推薦。 活動效果模塊分來源、坑位、寶貝三個模塊。針對每個活動情況都能從流量來源、寶貝展示、寶貝情況等維度去分析活動的效果。由此看出，雖然功能還未完善，但無線方面的數(shù)據(jù)分析維度相較以往大幅增加，我們不僅需要及時去更新這方面的內(nèi)容，來補(bǔ)充我們對無線還是雛形的印象。 總結(jié)： 雙11大家應(yīng)該都已經(jīng)提前備戰(zhàn)了，今年無線方面也是重頭戲。今年也是阿里強(qiáng)勢發(fā)展無線的一年，可以看到今年無線方面增加了非常多的內(nèi)容。如今無線已經(jīng)開始發(fā)力了，搶占新領(lǐng)地，有小白鼠的經(jīng)驗首當(dāng)其沖，在無線發(fā)展快節(jié)奏的速度下，會更具優(yōu)勢。同時，無線新玩法不僅以無線店鋪為主，借取更多的淘系應(yīng)用及淘外應(yīng)用來拓展流量、提高轉(zhuǎn)化。嘗試搭建一個新的無線端用戶群，給店鋪注入新鮮的活力，也是我們可以拓展的一個大方向。 詳細(xì)課程內(nèi)容，請與我們學(xué)校聯(lián)系。 授課地址：沈陽物產(chǎn)大廈5樓，維力山大電商學(xué)院 聯(lián)系方式：024-31353265 15309866082 燕子老師 QQ ：2603277637