對酒店來說，顧客就是酒店的衣食父母。而回頭客對酒店來說則更為重要。回頭客不僅持續的為酒店帶來消費，而且他本身具有廣告效應，會把酒店的信息、親身體驗的服務與他人分享，隨之產生的口碑效應將吸引更多的賓客，這樣的宣傳既不要酒店付一分錢，并且可信度還特別高。但是，部分酒店人有意識的挽留回頭客之后，仍然會存在酒店門前冷落車馬稀的狀況出現，那么，如何才能為酒店留住回頭客呢？

1.      為回頭客創造額外利益

(1)酒店常客獎勵計劃是對回頭客的激勵，員工需要激勵，回頭客更需要激勵。為了留住回頭客，必須根據酒店的實際情況推出切實可行，并對顧客有吸引力的常客獎勵計劃。

再次入住，可以減免一定金額的住宿費，或者免費贈送早餐，果盤等，亦或是累計住宿幾次，就贈免費住宿一次等等。

(2)幫助解決回頭客的難題，是塑造回頭忠誠的最佳時機。酒店可能會因接待會議或者經營旺季的到來，回頭客當天訂房時因酒店無房可訂，而不能入住酒店。這是對回頭客極大的傷害。酒店要采取措施避免此類情況。

生意繁忙時，每天會預留幾間客房，備老客戶急用，不要為了追求出租率和效益，將房間訂的滿滿的。即使無法滿足回頭客的訂房需求，也要派專員在其他酒店訂好房間后送到下榻酒店，并贈送一些禮品表示歉意，并在第二天早餐后接回酒店。

2.客房服務方面

(1)提供快速入住(Express C/I)和快速退房服務(Express C/O)

回頭客有住店的客史，酒店管理系統里都有明確的登記，如果酒店前臺員工確認住店客人的姓名和信息，就可以啟動酒店快速入住和快速退房程序，減少客人等候的時間，同時體現對賓客的信任和尊重。

(2)提供針對性服務

每個客人都有自己的睡眠習慣，房務人員要整理好客史，按照客人的習慣布置房間，調整清理時間，提供符合客人需求的相關聯服務，做到客人的開口之前，盡量減少客人的麻煩。

當然，不同的酒店針對回頭客會有不同的服務方式和方法，可以相互的借鑒和學習，目的是提高回頭客的滿意度，保證酒店持續不斷的發展。