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主題:收銀員的感想

業神制造

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  |   只看他 樓主
 

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算,每天站在大氣,漂亮的業神收銀臺后,我的心中總是充滿驕傲和自豪。收銀臺的收銀系統包括收銀臺,收銀機。當初的我們老板為了做好收銀臺的收銀系統可是下過一番大工夫。對照了超市收銀臺,便利店收銀臺,還自己做了收銀臺模型,收銀臺效果圖,親自制定了收銀臺的尺寸,收銀機的擺放位置。
前臺收銀臺處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,事不關已,高高掛起最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習,不斷提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務技巧。
劍雖利,不礪不斷勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧

 

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