什么才是我們開奶茶店獲得財富的最佳方式?其實最重要并不只是產品本身,而是服務。事實上,每一種產品都會有這樣那樣的缺點,都會因為人們需求的不同,期望值的不同,難以滿足所有人期望,更別說超越了。但是甜蜜宣言在不斷的對產品進行分析改良的同時,同時格外重視服務可以為奶茶加盟店帶來的超值業績。
做到消費者心中完美的產品可能很難,但是做到完美的服務確實一件相對輕松的事情,在很多消費者心中完美的服務帶來產品也一定是完美的,這就是“心理銷售”。那么一間奶茶店能夠提供給消費者他們心中最完美的產品,這樣還愁生意不好,銷售不旺,業績不高嗎?所以,如果一間奶茶店能做到將服務作為提供給消費者的最好產品的話,消費者的心理防線自然會被輕易攻克。
甜蜜宣言奶茶了解到國內某商業雜志曾近發表過的一份研究報告指出:“重復購買”的消費者可以為公司帶來25%至85%的利潤,而吸引他們“重復購買”的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品本身的品質,最后才是價格,由此可見服務的重要性。所以,奶茶加盟店在面對好的經營管理時首先要認識到服務的重要性,并將其轉化為一種認知,通過服務體現,這樣才能創造出更多“重復購買”的消費者。
服務也是一種產品。銷售跟服務是不可分割的,服務是基礎,而服務的最終目的就是為了銷售。在整個奶茶加盟店營銷過程中,從原材料的選用配比到奶茶的制作工藝,最后再到送到顧客手中的這個銷售鏈,賣方的服務質量及效率,會影響銷售的效果。而銷售環節的設置是否合理,都能促使良好的服務發揮到極致。因此,產品和服務兩者是相互作用、缺一不可、相互促進的。
服務是一種無形的東西,特別是對于奶茶加盟店這種簡單時尚的高品味小店,只能讓別人感覺到無微不至的服務才能提升它的價值,它貫穿于整個產品的銷售之中,影響消費者對整個產品的滿意程度。所以服務的重要性不言而喻。
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