今年1月15日，首家支付寶會員生鮮體驗店“盒馬鮮生”在上海金橋地區(qū)開業(yè)，引發(fā)業(yè)界高度關(guān)注。與公眾熟悉的喵鮮生、愛鮮生等“鮮生”們不同的是，作為阿里“友商”，盒馬鮮生以生鮮電商為切入口，獨(dú)創(chuàng)通過APP和線下門店覆蓋生鮮食品和餐飲服務(wù)的一體化商業(yè)模式。
　　

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”理念滲透進(jìn)各行各業(yè)，各種新思維新嘗試滿天飛。這種新概念與新模式能夠為盒馬鮮生帶來什么？將對O2O生鮮業(yè)產(chǎn)生什么影響？是噱頭式推廣還是突破型創(chuàng)新？帶著這些問題，本網(wǎng)記者通過聯(lián)系律師、電商業(yè)內(nèi)專家以及多位消費(fèi)者，試圖挖掘盒馬鮮生背后的更多故事，并探討其未來的前行之路。

首先毋庸置疑的是，僅僅從名字上，盒馬鮮生就很是吸引眾人眼球。

盒馬鮮生以“支付寶會員店”的形式誕生，其成立初衷是為阿里布局生鮮產(chǎn)業(yè)、彌補(bǔ)物流短板、完善支付鏈條而服務(wù)的。產(chǎn)地直采、品質(zhì)上乘、新鮮到家、價格親民……這些都是盒馬鮮生的特色標(biāo)簽。此外，其物流配送全部自營，且承諾5公里內(nèi)半小時送達(dá)。這些做法能夠讓盒馬生鮮實現(xiàn)差異化，無疑為消費(fèi)者提供了更好的產(chǎn)品及物流體驗。

然而，盒馬鮮生關(guān)于采用支付寶作為唯一結(jié)算方式的做法引發(fā)普遍爭議。抓住國內(nèi)年輕一代的同時讓一大批高齡及外國顧客“望洋興嘆”，這種不收現(xiàn)金的做法是否合理?盒馬鮮生如何權(quán)衡這種得與失?

“盒馬鮮生的支付方式存在三方面違法嫌疑，”賽德律師事務(wù)所朱律師對此的看法“一針見血”。

朱律師告訴本網(wǎng)記者，《中華人民共和國中國人民銀行法》第十五條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。盒馬鮮生拒收人民幣，此為其一。

其二，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，若強(qiáng)行推行支付寶付款，則屬于損害消費(fèi)者權(quán)利的行為。“作為會員，可以理解為一種特殊的合同關(guān)系，如果加入會員時的協(xié)議就有這方面的約定，可以認(rèn)為是雙方合意的。但如果不是加入時雙方同意，而是強(qiáng)行推行的，則損害了消費(fèi)者的權(quán)利”。

其三，將支付寶作為唯一付款方式涉嫌商業(yè)壟斷，反壟斷法對此有明確規(guī)定。

此外，坊間也有不同的觀點(diǎn)認(rèn)為，這與盒馬鮮生的戰(zhàn)略定位有關(guān)，也與其在阿里系中的使命有關(guān)。當(dāng)前來看，盒馬鮮生或許對偏老年顧客有一定的門檻，但是反過來說也能培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。此外，年輕一代是未來生鮮電商的消費(fèi)主力軍，盒馬鮮生實際上是在積累長遠(yuǎn)利益。

值得一提的還有它的用人策略。盒馬鮮生意識到物流配送是生鮮O2O能否存活、抓住用戶的關(guān)鍵，所以在用人布局上，從一開始就啟用有二十年物流經(jīng)驗的原京東物流總監(jiān)侯毅。侯毅是京東的總物流師，是劉強(qiáng)東挖來的前十號員工。

讓侯毅親自操刀保證了閃電式送達(dá)，這其中或許還有更深層的意義。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏分析稱，“京東是阿里電商領(lǐng)域最大的一根刺，通過與永輝超市的合作，京東已經(jīng)在生鮮O2O方面領(lǐng)先一步，阿里此次用原京東人或許是為了做到知彼，更好地與京東在生鮮O2O領(lǐng)域開戰(zhàn)”。

本網(wǎng)記者特意在上周末體驗了一把京東到家的服務(wù)。當(dāng)歷史罕見的boss級寒潮襲卷京城，當(dāng)兼職外包配送員全部畏寒“罷工”的情形下，京東到家的專職配送還能在晚上九點(diǎn)將包裹送到顧客手中，可見京東進(jìn)軍生鮮O2O的腳步著實很堅實。

對于盒馬鮮生的未來，侯毅透露，盒馬鮮生今年會在上海全市布局10家門店。有人為此預(yù)言，盒馬鮮生不僅會改變生鮮O2O現(xiàn)有模式，還會沖擊到生鮮行業(yè)當(dāng)前競爭格局。當(dāng)然，也有人說這僅僅是個故事。

移動電商新媒體“調(diào)戲電商”創(chuàng)始人馮華魁表示，“如今已經(jīng)沒有哪一家店鋪還只能采用一種支付方式了，噱頭式的推廣意味很濃”。也有業(yè)內(nèi)人士對此表示認(rèn)同，“靠噱頭永遠(yuǎn)只能掩耳盜鈴，這種限定性支付方式與其說是創(chuàng)新不如說是一種宣傳上的造勢”，“為了博取噱頭，市場已缺失自由，視法律而不顧，已經(jīng)失去繼續(xù)成長最重要的資本，創(chuàng)新也是需要在一定的基礎(chǔ)之上建立起來的”。

此外，人流動線設(shè)計不夠合理、服務(wù)人員混亂、蔬菜區(qū)域價目牌和商品不對應(yīng)等也廣為年輕消費(fèi)者詬病。

成也蕭何，敗也蕭何。作為支付寶會員店，盒馬鮮生的承諾雖很美好，但能否擺脫噱頭式推廣的嫌疑，真正解決生鮮供應(yīng)鏈難題，實現(xiàn)持續(xù)性盈利目前很難說，而這些問題將決定它是否能走得更遠(yuǎn)。

（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 文/冬花）