聯(lián)商網(wǎng)消息：每年“雙十一”前，零售行業(yè)都是戰(zhàn)鼓雷鳴，硝煙四起，各大零售電商企業(yè)摩拳擦掌，紛紛祭出高招——促銷打折，提前預(yù)購，晚會(huì)造勢……使盡渾身解數(shù)。細(xì)心的人士不難發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”的風(fēng)向似乎有所變化，蘇寧除了宣布楊洋作為新代言人，還玩起了“穿越雙十一”，線上線下雙管齊下，上演“城· 惠· 玩”的穿越趴。與往年不同，零售電商企業(yè)理性回歸，線下概念今年被業(yè)界屢屢提及，零售企業(yè)不僅重視線上，也開始更多地談線下。
實(shí)際上，早在2013年，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在美國斯坦福大學(xué)發(fā)表演講時(shí)就指出：“未來的零售業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是線上線下完美融合的模式”。實(shí)際上，蘇寧用了7年的時(shí)間去實(shí)踐、摸索，不斷證實(shí)了線上線下融合模式的價(jià)值和完美。
蘇寧云商營銷總部副總裁田睿近日在接受媒體采訪時(shí)表示，事實(shí)已經(jīng)證明純電商發(fā)展模式已經(jīng)不行了，到巔峰了，開始要往線下走。
在長達(dá)7年的雙線融合探索中，蘇寧易購直營店是線下逆襲的成功標(biāo)志性
(圖：蘇寧易購直營店)
田睿說，蘇寧從2009年開始，一直致力于推進(jìn)線上線下的融合。作為唯一一個(gè)一直在融合路上探索的，而且一直在努力推進(jìn)的學(xué)習(xí)者，這條路蘇寧一共走了7年。
其中，蘇寧易購直營店堪稱蘇寧線下逆襲的成功標(biāo)志。自2015年在全國開出第一家蘇寧易購直營店以來，蘇寧易購直營店已經(jīng)覆蓋了全國近2000個(gè)縣，2.5萬余鎮(zhèn)，45萬余村。尤其值得注意的是，2015年開業(yè)的蘇寧易購直營店前三季度單店年化銷售額同比提升16.72%，占比74.62%的蘇寧易購直營店在2016年9月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單月盈利。
據(jù)了解，蘇寧易購直營店不只做銷售，還是一個(gè)小型的縣域市場運(yùn)營中心，集購物、體驗(yàn)、會(huì)員、培訓(xùn)、物流、售后、金融，管理中心于一體，廣而不失服務(wù)優(yōu)勢。店面出樣以虛擬+實(shí)物結(jié)合展示，虛擬商品鏈接蘇寧易購，提供海量商品，實(shí)物出樣為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供最精準(zhǔn)的商品體驗(yàn)。在服務(wù)方面，可根據(jù)客戶具體需求，為其提供支付方式定制、預(yù)約送貨上門等便民服務(wù)，而支持這些服務(wù)的背后，就是蘇寧強(qiáng)大的電商網(wǎng)絡(luò)。
純電商有短板，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造的線下實(shí)體店一定是最有生存能力的
純電商平臺的短板很明顯，消費(fèi)者體驗(yàn)不夠好，已經(jīng)越來越感受到自身的瓶頸。消費(fèi)者如今越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，正在“回歸”線下門店，但這個(gè)線下并非純門店，而是和線上相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)的經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造的零售門店。
“千里傳音”就是蘇寧創(chuàng)新線上線下融合而推出的一款產(chǎn)品。它能夠在用戶沒有察覺的情況下，為其篩選和其需求契合度90%以上的產(chǎn)品，大大優(yōu)化了用戶貨比三家的時(shí)間。蘇寧大數(shù)據(jù)會(huì)針對用戶購物車內(nèi)7天未付款的商品，做信息量堆積，達(dá)到一定需求量后根據(jù)用戶所在的地址，把產(chǎn)品推到對應(yīng)的門店，分散下去。接下來，顧客可以選擇離家最近的門店對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，解除最后的購買疑惑。這一過程中，店員起到的作用也不單單只是賣貨、發(fā)展新用戶、教用戶去互聯(lián)網(wǎng)上看更好的產(chǎn)品，還可以根據(jù)客戶的私人情況，為用戶訂制比如貨到付款、分期付款、上門安裝等服務(wù)。
事實(shí)證明，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化改造的線下門店已經(jīng)不斷地展示了其獨(dú)特的優(yōu)越性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，818大促當(dāng)天，蘇寧門店銷售同比增長126%，門店復(fù)蘇趨勢強(qiáng)勁。今年國慶期間，蘇寧1500多家線下常規(guī)門店的單店日均客流量超過7000人次，而在消費(fèi)者到店消費(fèi)的客單價(jià)也同比去年增長了近30%。
蘇寧把“雙線融合”作為今年決戰(zhàn)雙十一的獨(dú)門利器，要給消費(fèi)者提供最好的服務(wù)和最好的商品
前些年的雙十一電商大戰(zhàn)，更多的是拼線上，大多數(shù)企業(yè)都是以打價(jià)格戰(zhàn)為主，通過各式各樣的活動(dòng)，開展送、折、減活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。田睿認(rèn)為，線上以往的這種做法是為了單純低價(jià)，打價(jià)格，沒有任何價(jià)值，對整個(gè)行業(yè)沒有任何價(jià)值。表面上看，給消費(fèi)者帶來了表象的便宜，但是從整個(gè)長遠(yuǎn)看，如果行業(yè)不能健康發(fā)展，就不是一種良性的方式。
對消費(fèi)者而言，實(shí)際上他關(guān)心的是能否方便地買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，至于這個(gè)產(chǎn)品是從電商渠道購買，還是從實(shí)體渠道購買，這并不是重點(diǎn)。前不久，一位北京消費(fèi)者因小區(qū)停供熱水，需要緊急購買一臺即熱式熱水器。然而，商品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品是否符合家里的裝修風(fēng)格等等問題都讓他難以抉擇，于是，這位消費(fèi)者通過蘇寧易購APP預(yù)約了附近門店的V購服務(wù)。蘇寧導(dǎo)購員結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況，向消費(fèi)者提供了幾套選擇方案。最后，消費(fèi)者根據(jù)V購的建議，選擇了一臺即熱式電熱水器放在櫥柜里。蘇寧V購在得知消費(fèi)者急需使用生活熱水后，與售后取得聯(lián)系，當(dāng)晚就送貨上門并安裝，讓消費(fèi)者及時(shí)洗上了熱水澡。。
蘇寧易購APP在這個(gè)過程中協(xié)調(diào)完成了對消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)把握，并匹配方案到協(xié)調(diào)售后整個(gè)過程。這就是一個(gè)由雙線融合概念，通過把線上和線下最有優(yōu)勢的要素資源進(jìn)行完美的匹配和應(yīng)用來升級品質(zhì)的結(jié)果。
蘇寧也把“雙線融合”作為了今年決戰(zhàn)雙十一的獨(dú)門利器，不僅搶先在11月4日讓蘇寧線下實(shí)體店優(yōu)惠全面爆發(fā)，“截胡”雙十一，還同步啟動(dòng)了蘇寧V購、“店+”APP、千里傳音三大O2O營銷產(chǎn)品，全面普惠，最大讓利。
顯然，未來的整個(gè)電商發(fā)展趨勢，將破除線上線下的渠道制約，逐步將消費(fèi)體驗(yàn)布局至一切場景，電商主流趨勢將不再有線上與線下之分。 用田睿的說法就是：“今年這場雙11，納入了更廣泛的人群至這場狂歡中。”
