但是，說的好聽是一方面，當遇到顧客利益和公司利益，尤其是店員自身利益發生沖突時，真正“把顧客當回事的”的情況則不多見。
長時間以來，我們接受西方的營銷觀念，本末倒置的把原本作為客體的商品當作主體，而把顧客價值化、財富化、資源化，而忽視了東方文化中以人為本的最基本經商之道。
所以我一貫反對店長們把成交意識灌輸給員工，把顧客當回事，而不是當做與自己一樣的人看待的短視思想。我相信很多店長非常希望進店客變成成交客，單筆客變成終身客，但是，終究無法如愿。其根本則是將顧客異化為事物、甚至財富的功利主義思想作祟。
如果您到過目前為止日本唯一家堅持家電外賣的山口家電（東京都·町田市），如果您看過山口家電的介紹片，也許您會認同我的觀點。
如果您了解山口家電，您會知道，在這家不足400平米的小店周圍，聚集著山田電機（3加）、野島電器（3家）、上新電機（2家）、BIC相機（軟圖、櫻屋電器各1家，共2家）、淀橋相機（1家）共11家行業巨頭旗下門店；也會知道，山口家電的價格高出行業平均30%，網購價格45%以上；更會知道其38%的毛利率高出行業平均13%，國內家電零售業不可企及的高度；同時，我相信您也會被其占比高達65%的訪問（外賣）銷售，1名訪問銷售員約相對于500~800名店員的“奇跡”震撼！
不過，當您了解到老年人顧客把山口家電外賣訪問員當作兒子，外出時把家里鑰匙交給“兒子們”；這些準兒子們則比親兒子陪他們的時間還要長，家務事還要做得多，對老人們的照料還要細心孝順，還要孝順，也許您就不會驚詫于山口家電的毛利之王奇跡。
另一方面，我國消費品連鎖零售業的前一個十年，商圈店顯然成為主流中的主流；然而，在2010年左右開始的社區店風潮，則開啟了連鎖零售業“便民、親民、惠民”的時代。相對于商圈店而言，我更看重社區店未來的前景。如果說4Ps營銷是商圈店擴張的利器，那么4Cs營銷則是社區店的生存法寶；然而，單純依靠西方式的4Cs營銷，社區店僅僅能夠生存而已，而要實現永續經營，百年老店的夢想，則必須依靠把顧客當親鄰的山口營銷。
對于社區店店長們而言，經營的標準化是對抗夫妻店們的最大武器，而服務的親情化則是最短的短板。
在我所住的社區，入口是一家臨街的蘇果24小時CVS，再往里走便是一家老夫妻開設的雜貨店。我是兩家“小店”的常客，但相比較而言，我更傾向于后者。因為，上班時老夫妻中的任何一位都會招呼一聲，“上班去呀，路上注意安全”；深夜晚歸時，無論營業與否，雜貨店雨篷下總會點亮一盞燈；周末休息時，老夫妻見到社區的每一位鄰居，都會熱情的招呼，“今天休息呀，進來坐坐，歇歇腳”；我也經常看到，老人們坐在雜貨店里隨手拿起一份報紙，坐下喝茶；看完后，則把報紙放回原處，根本不買，雜貨店老夫妻絲毫沒有不悅之色。甚至有一次，深夜十二點，我按照雜貨店天氣預報小黑板（老人每天早上都會用粉筆正楷書寫懸掛，提醒小區居民關注天氣變化，安全出行）下方的聯系電話，打過去：“老板，幫我拿一包雨花茶，我明天早上要出差。”5分鐘之后，老人披著大衣，穿著拖鞋，冒著雨雪，打開店門，解決了我的燃眉之急。
我不否認，社區入口的那家蘇果CVS商品很全，價格很低，服務也很好，而且他們的店長也與我是非常好的朋友。但是，對于我和我的鄰居們而言，老夫妻雜貨店更像是自家的商店。油鹽醬醋茶，順路稍帶也可以；急用時一個電話，讓老板的兒子送到家里，也是一句話的事情，絲毫沒有心理壓力。我想這就是這家市口不好，裝修很差的老夫妻雜貨店與蘇果CVS并存了十多年的根本原因所在吧。
很多店長，崇尚西方的忠誠顧客理論，也有很多店長測算過顧客終身價值，但是，如果沒有親情化的服務，“終身”營銷必將是一句空話。“一旦成交，終身結交；即便不買，情意長在。”衷心希望店長們記住這句話，用心經營門店，用情鏈接顧客，一下子做生意，一輩子交朋友，不要把顧客當回事，而當作終身的朋友，親密的家人，即便你會調動，即便你會離開，但是…..