為什么會出現這樣的現象呢，我聽了好幾個手機培訓講師的課，也考慮了好久，最后覺得，應該是在培訓內容上有差別。

　　現在除了少數的幾個品牌外，大部分國產手機品牌在縣級銷售網點都沒有自己的導購，培訓師去商場培訓，大部分是培訓商場店員，而每個廠家的培訓師去講課，好像約好了似得，都是一個套路，去了先講自己公司的企業文化，然后在找一個或者幾個型號，簡單的講解，一場培訓就算結束了。

　　這樣的培訓當然沒有效果了，況且店員每次都聽這樣的課程，久而久之，也就倦了。所有，要想做到有效的培訓，必須講店員喜歡聽的內容。

　　什么樣的內容店員喜歡聽呢？簡單的說，就是能夠直接幫助店員銷售的銷售套路和銷售話術。

　　第一：找顧客最關心的賣點。

　　我在培訓之前，只要有時間，我就會在商場里觀察店員銷售，時間久了，我發現，很多商場的店員在銷售的時候，都很容易犯兩個錯誤：1.顧客看哪個功能就講哪個功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導導購的思路。2.顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的導購，肯定不是銷量很好的導購，那么作為培訓講師的我們，有責任幫助導購改正這樣的錯誤，但要改正這樣的錯誤，像上面所說的只講公司企業文化和簡單的產品知識，肯定是不行的。其實，要解決這兩個問題，只要找出顧客做關心的賣點，就能避免這樣的錯誤。

　　要找出顧客關心的賣點也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們現在假如遇到了一個年輕的顧客，對于年輕的顧客，買手機現在關注的無非就是上網，聽音樂，拍照，游戲等這些賣點，我們只要讓顧客做個選擇題，就可以把顧客的關注點問出來的。例如：“美女，你平時用手機除了接打電話發短信，上網聊天的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個答案，我喜歡上網，我喜歡聽音樂，我這兩個功能都經常用，我這兩個功能都不用，但不管顧客怎么回答，店員接下來的講解都會有針對性，即使得到的答案是兩個功能都不用，那就講打電話和發短信的優勢好了。

　　第二：講解差異化的賣點。

　　找到顧客最關心的賣點，銷售也不一定會成功，畢竟現在手機的很多功能都已經同質化了，你講的這款手機有的功能，其他品牌的其他型號，也有這個功能，甚至有可能表現的比你講的這款還要好。所有，接下來的講解，需要講差異化的賣點。雖然，現在手機的大部分功能已經同質化了，但只要仔細觀察，每個品牌還是有自己的特色的，所以，在培訓的時候，一定要告訴店員，這款手機差異化的賣點在哪里，這樣的設計能給顧客帶來什么樣的利益，店員在給顧客講解的時候，怎么講解，顧客接受的可能性會更大。

　　在這個環節，一定要把銷售話術講解好，這樣做可以加深店員的印象，更好的接受講師講解的內容，能夠用簡單的語言給顧客描述差異化的賣點，有利于產品在商場的銷售。畢竟商場里的手機很多，店員哪個品牌的都要賣，讓她們自己總結話術，對于店員來說，是件比較麻煩的事情，對于培訓講師來說，則是件不負責任的事情。

　　第三：強調產品質量。

　　任何顧客在選購手機的時候，不管覺得外觀如何時尚，功能如何滿足，除非他是那個品牌的粉絲，大多數都會問店員，質量怎么樣。很多講師在培訓企業文化的時候，也會把一些關于產品質量的內容講給店員，但僅僅這樣講解是不夠的，作為培訓講師，首先要把企業文化整理成在銷售的時候，店員可以直接用的銷售話術，告訴店員在講解和演示的時候，如何強調質量。其次，要讓店員有一種強調質量的意識，要讓店員知道，手機講解的過程，其實也是強調質量的過程，每講完一個賣點，就要強調一遍質量，這樣的講解，比在最后顧客問到質量的時候，要更有效果。

　　第四：處理顧客異議。

　　講師在講課之前，除了要把自己產品的優點找出來，還要和商場里的競品對比，發現自己要講的產品的不足之處。沒有十全十美的產品，所以，培訓講師在產品和企業文化講完之后，還需要加上一段內容，就是，如果顧客對這款手機的某個賣點有異議，店員應該怎么講解。

　　我一直認為，在做店員培訓的時候，只有做到以上四點，才算是一次完整的產品培訓，才能夠通過培訓。來提升這款手機在商場的銷量。
　　（作者：秘愛霞）