17歲中專畢業，20歲當客戶專員，23歲擔任總經辦主任 初為管理者，人際關系成了她最大的的困惑和挑戰　來看“菜鳥”管理者如何長大

　　從公司的基層員工到管理者，要實現這兩種不同身份、理念、工作時間等諸多差異的轉變，在很多人看來，這必是驚險的一躍。

　　耿娟，重慶聚焦人才服務有限公司總經理辦公室主任。

　　她17歲中專畢業，20歲進入該公司任客戶專員，23歲擔任總經辦主任。

　　初為管理者，她經歷了哪些困惑?又是如何化解?

　　人際關系的處理

　　10月14日下午3點，耿娟再一次核實了在周末舉辦的招聘會，各個部門的工作情況。

　　“各部門都已經做好了前期的準備工作。”在確認各部門的工作已經準備好后，她才坐了下來，開始交談。

　　談到這份已經干了1年多總經辦主任的工作，耿娟覺得自己已經開始慢慢適應了。

　　“最重要的一點就是做好上傳下達和各個部門的協調工作。”

　　2007年，耿娟20歲，進入重慶聚焦人才服務有限公司，成為該公司客戶部的一名客戶專員，負責對外聯絡其它的公司。

　　耿娟表示，做普通員工的時候，一切工作對于她來說，都沒有什么大的問題，總是能用最簡單的方法高效地完成，每天顯得悠然自得。

　　一年后，她擔任客戶主管一職。

　　“以前，做一個普通員工的時候，不覺得自己工作方面有哪些缺陷。”

　　自從做了客戶主管后，她內心開始恐懼和憂慮，作為一個初級管理者，自己欠缺的還很多，“最重要的是人際關系的處理。”

　　她表示，不太善于去和大家討論一些工作之外的話題，也不太善于去和別人主動拉近關系，在她這里，工作只是工作而已，同事也只是同事。所以怎樣與陌生的群體融合，是她工作中最大的問題。

　　在工作接手初期，每個人話不多說，按時按點上完自己的班以后就立即走人，工作中出現的一些問題，也沒有人愿意多說。

　　“當時自己的心里實在是太難受了，每天坐在辦公桌前都如坐針氈。”

　　這期間，她嘗試與團隊溝通。一個月后，大家已經習慣性地問我一些問題，而且有事也會向她反映。

　　23歲，耿娟成為該公司的高管，變身為該公司總經辦的主任，作為公司的高級管理者。

　　實現這樣的跨越，與耿娟的工作經歷有著密切的關系。

　　除了內部人際關系的處理，對外活動的組織也落到她的頭上。

　　在生意場上即便再好的合作伙伴也要有合約

　　從去年擔任總經辦主任以來，耿娟又多了一項任務，負責對外的活動組織。

　　也就是在去年底，公司要做一個經濟專業專場的招聘會。隨后，她親自聯系上了我市一高校的經濟管理學院。

　　雖然說，公司以前也做過類似的專場招聘會，也與該學院形成了合作伙伴，但讓她做還是第一次。

　　為了能夠盡快達成協議，她還動用了以前保持的客戶關系。

　　很快，與經濟管理學院達成了合作意向。

　　因為她是第一次做這種合作，不懂得相關合作細節，凡事都要查找相關資料，工作時間一般要持續到晚上九十點。

　　眼看就要開經濟專業招聘會的專場了，就在開幕的頭一天晚上八點，她接到電話，因地盤不夠，先前定的72家招聘單位不能全部入場，只能入場60家。

　　這時，她慌了。“怎么辦?其余的12家招聘單位怎么辦?”

　　這個問題一直在她的腦海里盤旋，她抓起電話，打給對方。對方僅僅表示致歉，稱只能容納60家招聘單位入場。在幾番周折之后，還是有12家單位沒有進入招聘現場。

　　這給她和那12家招聘單位帶來了不少麻煩。

　　這事后她自我總結，是自己的經驗不足。她還表示，在生意場上，即便再好的生意伙伴，也要有合約，這次的失誤很大程度上，與沒有和對方簽訂合約和完善相關手續，沒有形成約束有關。

　　從這事情之后，她就有了經驗。

　　對內協調和對外聯系的角色

　　現代職場，每個崗位上每個人都不是一座孤島，他們之間都或多或少地和其他人發生著千絲萬縷的聯系，這也就是所說的人際關系。

　　除此之外，自我提升也是很重要的。

　　每個人都有尋求自我價值實現的愿望，都想著要表現公司想要的行為，完成領導交代的任務，在做事的同時不斷提升自我。所以，每個職場中人，在不斷提升自我的過程中，都要對自己未來的職業發展做一個規劃。

　　很多時候，同事會問你，你對自己的未來是怎么規劃的?

　　其實，人們并不是想知道你的具體規劃是什么，而是想通過你的回答判斷你是不是一個思路清晰、有明確職業追求的人。

　　“我到現在為止都信奉做好手中的事情，這樣對自己未來的規劃就顯得思路清晰。”

　　在和耿娟交談后，她如此表示。

　　回過頭看，她自己也說，從基層員工到管理者，這兩種身份的改變，都是驚險的一躍。

　　自從擔任總經辦主任這一職位以來，她就將這次挑戰當作了一塊試金石。

　　其實，作為管理者很難，在做員工的時候，只需做好自己，但是做管理者之后，不僅要做好自己，還要協調好大家的工作，營造和諧的工作氛圍，有效處理員工之間的關系。

　　“雖然只是個管理者，但是對比以前員工時期的一些想法，很多想法都改變了。”這是耿娟的說法。

　　從公司的角度，管理者的角度和員工的角度有很大不同。員工做好本職工作，管理者協調好員工，做好工作，“協調最考驗人”。

　　在工作之余，她告訴自己，如果能夠將外人看來非常復雜的人際關系處理好、很難帶的團隊領導好了，以后再遇到類似的情況就有底了。

　　現在，她順利地邁出了第一步，任職一年了。
　　（來源：重慶時報 作者：黎勝斌）