在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）去世之后，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）成為科技業最具哲學家氣質的首席執行官，他給出的建議從讀什么書（看一看《美國獨立宣言》）到如何減壓（“多笑笑”）不一而足。不過，在大多數情況下，貝索斯說的還是生意上的事。

　　1.“將你的戰略構筑在恒久不變的事物上。”

　　不管是賣口紅和駕駛座椅，還是銷售電子閱讀器和數據存儲服務，這些都是一個宏大戰略的組成部分，而這個戰略有三大不變的常量，即提供更廣泛的選擇、更低的價格以及更快和更可靠的貨運服務。

　　2.“執著于客戶體驗。”

　　早前，貝索斯在開會時會帶一張空椅子到會場，這樣他的副手們就不得不把那位未出席的關鍵人物——客戶——放在心上。現在，這個代理人的角色是由受過專門訓練的員工扮演的，他們被稱為“提高客戶體驗專員”（Customer Experience Bar Raiser）。當這些人皺眉時，亞馬遜的副總們都會戰栗。

　　3.“我們不怕長時間被人誤解。”

　　亞馬遜的許多業務擴張最初看起來是造成虧損的不務正業，這在一些時候讓該公司的股價下跌，并受到分析師恥笑。貝索斯對此只是聳聳肩，如果新舉措對他來說具有戰略意義，那虧損五到七年并無大礙。

　　4.“公司有兩種：一種試圖多收費，一種則努力壓低價格。我們要做第二種。”

　　許多零售商大談壓縮成本和為客戶省錢，但真能做到亞馬遜那樣的并不多，該公司正式的八項企業價值觀中就有一項是“節儉”。這種在辦公室使用廉價家具的節儉精神為亞馬遜帶來了900億的市值以及35%的營收增長率。

　　5.“搞清楚客戶需要什么，再進行逆向操作。”

　　Kindle Fire平板電腦和Kindle閱讀器這類重大新項目產品的規格并非是由亞馬遜工程師的品位決定，而是出自客戶的需求。如果是客戶不想要的東西，它就會消失，即使那意味著解散一個曾經強大的業務部門。

　　6.“我們的文化氛圍既和睦融洽又緊張激烈，但到了緊要關頭，我們還是樂于緊張起來。”

　　亞馬遜是數據至上的，在對不同功能或網站設計給客戶造成的反應進行測試時尤其如此，貝索斯稱之為“度量文化”。在每周都要經歷數十次生死相搏式的攤牌的情況下，亞馬遜并沒有太多時間留給和聲細語或凝聚人心的儀式。

　　7.“如果你想變得具有創造力，那你必須愿意接受失敗。”

　　在亞馬遜早期，該公司招聘了許多編輯來撰寫書評和樂評，后來又決定用客戶的點評取而代之；亞馬遜涉足拍賣行業的嘗試也以失敗告終。貝索斯將這些失敗視作生活的一部分，只要亞馬遜能夠從中學到一些有用的東西。

　　8.“在舊世界，人們利用30%的時間打造優秀的服務，將70%的時間用來吆喝叫賣。在新世界，這個比例關系要顛倒過來。”

　　以亞馬遜的規模而言，其廣告預算少得驚人。貝索斯相信舊式的口碑營銷在數字時代變得愈發重要了，因此他更喜歡低調地改進流程以博取客戶滿意的口碑。我最喜歡的一個實例是亞馬遜對吸塑包裝的改革，玩具和其他商品變得更容易打開了。

　　9.“每個人都必須能到呼叫中心工作。”

　　在具有病毒傳播能力的微博和博客時代，抱怨聲可能是災難性的。貝索斯要求亞馬遜數以千計的管理者——包括他自己——每年參加2天的呼叫中心培訓。這樣做的效果是：對客戶充滿謙卑以及同理心。

　　10.“今天只是互聯網發展的第一天（Day 1），我們仍有很多東西需要學習。”

　　1997年，在寫給亞馬遜股東的首封公開信中，貝索斯第一次給出了上述觀察意見�，F在，他還沒有放棄這個觀點。在亞馬遜的新總部，兩棟最大的建筑物被分別命名為“Day 1北樓”和“Day 1 南樓”。在接受采訪時，貝索斯仍將互聯網作為一個未知世界來進行討論，他認為互聯網尚未得到完全的理解，而且一直在誕生新的驚喜。
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