如何培養(yǎng)員工，這是當前所有企業(yè)都非常關心的問題，同時也是企業(yè)能否實現(xiàn)其價值目標的重要決定因素。
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭實際上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭實際就是人的競爭，是人的智力、智慧的競爭。適應社會發(fā)展，適應競爭機制，對每個人來說，是別無選擇的社會現(xiàn)實。只有接受現(xiàn)實，積極參與競爭，才能充分發(fā)揮你的生存智慧。這充分說明無論是從資源配置還是到市場競爭，人的因素起了關鍵決定性作用。因此培養(yǎng)合格的員工是每一個企業(yè)必須要抓好的首要問題，特別是對我們零售終端服務商來說尤為重要。全面提升員工的整體素質，打造一流員工隊伍顯得尤為迫切。
一、關注新進員工的培養(yǎng)。
培養(yǎng)新員工，讓其盡快融入蘇果大家庭，有兩點很關鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里，克服潛意識的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要求新員工具備公司員工應有的素質。這里所說的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則，比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要向示范典型學習，孔子說：“不學禮，無以立”，意即：不懂得“禮”，就不懂得協(xié)調(diào)人際應酬關系的行為規(guī)范，就不能立身處世，就不能獲得事業(yè)的發(fā)展和進步。在操作過程中，邊學習邊積累經(jīng)驗，盡快地掌握工作流程，以最優(yōu)異的服務展現(xiàn)在廣大顧客的面前。
二、注重員工能力素質的培育。
人才建設的關鍵是人的能力建設，或者說是企業(yè)人力資源的培養(yǎng)。注重員工能力素質的培養(yǎng)，是人本管理的根本要求，也是尊重員工、關心員工、愛護員工的具體體現(xiàn)。通過能力素養(yǎng)的提高，不斷提升自我，使員工有膽識去超越自我。增強員工的生存能力，通過職業(yè)素養(yǎng)和崗位績效的改善，使員工的自身價值得以彰顯。
“萬貫家財不如薄技養(yǎng)生”雖是一句老話，但它的精髓要求我們每一個員工要不斷創(chuàng)新學習，用一技之長置于工作中不敗之地。企業(yè)的核心競爭力包括技術力、管理力、文化力三個方面，歸根結底，就是培育一支高素質的員工隊伍，這是企業(yè)發(fā)展與成長的基本動力和核心依靠，是企業(yè)長遠發(fā)展的第一資源。員工能力素質的培養(yǎng)，不僅具有高增值性，而且具有積累性、繼承性和持續(xù)性的特點。可謂早投入，早受益，長期投入，長遠受益。只有把員工能力建設提升到戰(zhàn)略管理高度予以規(guī)劃和實施，才能從根本上確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
隨著生產(chǎn)技術的現(xiàn)代化和管理創(chuàng)新的日益加快，城市公司領導充分認識到，只有加快員工能力素質培養(yǎng)，造就一支過硬的員工隊伍，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。為此，他們請各門店、各部門對此問題各抒己見，其目的是使員工與企業(yè)共成長，幫助員工自我超越、自我實現(xiàn)，打造企業(yè)與員工的命運共同體，共享企業(yè)發(fā)展成果，正是建設和諧企業(yè)的基本內(nèi)涵。
總之，讓所有員工都非常了解企業(yè)的用人機制和獎勵機制，讓他們感到他們都有發(fā)展的空間；績效考核和員工品質考核有效地結合起來，技能考核和集體責任感結合起來，團隊意識和集體榮譽感結合起來；多開展各種文體活動，也包括合理化建議活動，技能比武，勞動競賽。通過以上活動，不斷選拔優(yōu)秀的員工充實到管理崗位，真正讓員工看到和他們一樣的普通員工也有上升的機會，一旦在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭機制，員工就會形成一種自發(fā)性，只有自動自發(fā)的員工才會圓滿地完成自己的任務，還會忠心耿耿地為公司考慮，提出盡可能多的建議和信息。一個企業(yè)靠的是口碑才能賴以生存，尤其是我們零售服務性企業(yè)，更需要建立良好的服務體系，企業(yè)的動力就是每一位員工兢兢業(yè)業(yè)的工作，員工的自身學習，技能培訓等一切素質的培養(yǎng)，是企業(yè)動力的源泉。只要從基層做好，才能感染整體，把握住員工培養(yǎng)的基本要領，相信我們會事半功倍。只有把員工培養(yǎng)納入企業(yè)戰(zhàn)略，立足于企業(yè)和員工長遠的發(fā)展和需要，設計、規(guī)劃員工的成長道路，加強激勵導向，在員工之間、員工與企業(yè)之間建立利益、價值、情感為支撐的命運共同體，才能實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。
（來源：《蘇果人》 作者：蘇果溧水公司 胡海霞）
