90后的大部隊進職場啦，職場老人有抱怨，“太自我”、“不合群”、“沒遠見”。90后難管，但得重視，引用可口可樂大中華及韓國區人力資源副總裁蔡潔芳的話來說，到2020年，80后和90后約占消費者總數的75%，工薪階層的50%，他們將重新定義社會規則。

　　如何管理90后，總結可口可樂、聯想、麥當勞、蘇寧、TCL、小南國6家企業人力資源負責人的說法，就是用娛樂的方式和這群在網游中成長的孩子相互學習，而非單方面教導;尊重他們的聲音，讓他們給自己定目標;而不是你給他目標;讓他們看到回報，而且回報的速度要像網絡一樣快。

　　對90后的吐槽

　　【小南國人力資源及行政部高級總監史泓權】

　　“小南國門店中前廳和廚房，很多都是90后。”

　　“90后不太愛受管束，喜歡自由。不管家庭條件如何，很少看到很能吃苦的孩子，甚至都不那么在乎這個月到底拿多少錢，90后員工很多不是為了錢來工作的，而更多是想來看大公司、大城市的一些東西。”

　　“目前管理90后前廳員工的一大挑戰是，90后覺得工作時間太長，他們沒時間做自己的事，感覺不自由。”

　　“現在90后目標很明確，他就是來學技術學本事的。小南國的廚房是標準化的，員工會覺得學不到什么技術。廚房工作是一個手藝活，需要時間磨練，90后的員工比較浮躁、沉不住氣，一個崗位做了兩天就覺得已經學會了，熬不住。留住90后員工成了一個很大的難題。”

　　90后的“閃光”點

　　【可口可樂大中華及韓國區人力資源副總裁蔡潔芳】

　　除了地域語言文化差異，中國當今的年輕人和其他各個國家的年輕人非常相似。得益于互聯網發展，他們有非常開闊的視野。科技讓新一代成為全球公民。

　　【TCL通訊副總裁宋波】

　　在互聯網的環境中長大，對互聯網上新鮮事務接受程度很快，有一定的互聯網依賴癥;超前消費意識強，月光族/透支族的占比遠大于7080后;成就感不單是來自工作結果，更重要的是過程。

　　【聯想中國區人力資源總監王春】

　　“個性”、“圈子”、“娛樂化”，90后解構權威，信奉平等;自我意識強，有個性、有主見、挑戰權威，對自己的未來有更強烈的設計意愿和能力;不愿意受束縛，關注自己的感受;非常關注圈子，因此對團隊氛圍有著很高的要求;喜歡新鮮事務，關注工作內容是否有趣，有挑戰;需要不斷被肯定、被表揚來激發;很強的娛樂化精神。

　　90后管理術大全

　　【小南國人力資源及行政部高級總監史泓權】

　　讓他們在工作中找到樂趣，并給予他們更多人文關懷，縮短晉升的時間。給他們參與討論標準作業程序制訂的機會。

　　【 聯想中國區人力資源總監王春光】

　　創造開放、平等的工作環境，去權威化，尊重不同，創造讓他們“敢想、敢說，敢吐槽”的氛圍。

　　不僅給他們一份工作，也給他們一個圈子，一個社會環境;例如校園招聘中，為與聯想簽約的學生建立QQ群、微信群，與他們隨時對話溝通，并將好的建議和意見隨時反饋給高管層。邀請高管層定期與他們對話。

　　關注他們的個人感受，了解他們的興趣與優勢，依據其特點分配工作任務并設定挑戰目標，給空間讓他們發揮。例如有一些重要的業務決策會議邀請90后的員工參加，聽取他們的想法，并邀請他們領導其中的項目;激勵手段多元化，溝通語言有趣化，讓他們易接受;給他們輔導和反饋，幫助他們。

　　【可口可樂大中華及韓國區人力資源副總裁蔡潔芳】

　　可口可樂專門設立了一個覆蓋全球可口可樂系統的項目，名為“新生代的聲音(Millennial Voices)”，具體內容為“反向導師”，即年輕人作為資深人員的導師，過程中倡導與時俱進的溝通方式、創業型思維等。

　　【 麥當勞中國首席人員官林慧蓉】

　　麥當勞超過60%的員工都是90后。我們為90后量身定制全景式招聘。他們如果對麥當勞有興趣，可以進入我們的餐廳，聽取餐廳“員工大使”對餐廳運營流程的介紹，讓年輕人提前全面親身體驗，消除擇業困惑，自主選擇感興趣的職位。

　　把職業培訓素材做成視頻，打造網絡學習平臺。2012年，我們首次面向應屆大學生推出2年成為餐廳總經理的快速發展機會，為90后打造了一條職業發展快車道。

　　【TCL通訊副總裁宋波】

　　我們采用了微信、微博等工具與員工交流，并根據員工的不同特點采取不同的管理方式。

　　對于90后大學畢業生，入職前可以通過“如鷹隨行”、 “崗位實習”、“畢業季”等培訓，了解企業文化。入職后，通過創意課程打造互動式純體驗教學模式，平穩過渡。

　　為滿足90后工人的上網需求，開通了宿舍區域wifi。建立基層員工發展通道，加大培訓的投入并開放內部競聘。業余生活方面，建立了舞蹈教室、小型影院、臺球室和圖書室等。

　　【蘇寧人力資源經理王志英】

　　走近他們，了解他們的興趣愛好，找到共同的話題與關注點，重點關注情緒變化趨勢。

　　工作中多加鼓勵與肯定，能提高他們的積極性;加強溝通與探討，鼓勵他們在工作中建立超越自我的目標，但這個目標必須是他們認可的;同時，設績效考核激勵方案，激發90后自主開展工作。

　　【澎湃商學院】

　　聚焦品牌企業事件、營銷案例，無論成功的或失敗的。在這里，你可以聽創業家訪談，尋思新商業模式。我們的目標，成為企業打造品牌的課外輔導書。
　　（作者：宦艷紅 周玲 陳華）