對(duì)于藥店人員離職，特別是關(guān)鍵崗位人員離職，要定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況作出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，盡量避免斷檔，影響藥店運(yùn)營(yíng)及效益。
人才競(jìng)爭(zhēng)是藥店能否持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求，尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量非常大，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等等，但人才的頻繁流動(dòng)已經(jīng)成為制約藥店發(fā)展的重要因素。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，藥店行業(yè)已經(jīng)超過(guò)80%的人員選擇在春節(jié)前后跳槽。如此高的跳槽率，無(wú)論對(duì)總部還是門店，勢(shì)必造成損失，影響整體效益。
員工離職損害
客戶流失 與客戶關(guān)系非常密切的門店銷售人員離開時(shí)會(huì)帶走一批客戶，甚至將客戶帶給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
崗位空缺 員工主動(dòng)離職的直接后果就是崗位空缺，關(guān)鍵崗位的空缺會(huì)使藥店無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高層管理人員離職后的空位成本會(huì)更高。
人心動(dòng)搖 藥店一旦發(fā)生員工離職，特別是關(guān)鍵崗位員工或管理人員離職，勢(shì)必對(duì)未離職的員工產(chǎn)生負(fù)面影響，某些影響力大的員工離職事件會(huì)造成群體心理動(dòng)蕩，減弱組織的向心力、凝聚力，動(dòng)搖員工對(duì)藥店發(fā)展的信心。
集體跳槽 藥店中關(guān)鍵人才往往在員工中具有較大影響力和感召力，甚至有一批忠實(shí)的追隨者，容易引發(fā)集體跳槽。
關(guān)鍵技術(shù)或商業(yè)秘密泄露 掌握關(guān)鍵技術(shù)或者商業(yè)機(jī)密的人才跳槽，會(huì)將藥店的關(guān)鍵技術(shù)或商業(yè)機(jī)密帶走，將對(duì)藥店造成沖擊。
未雨綢繆與及時(shí)止損
員工離職給藥店帶來(lái)的損害“刀刀致命”，如何規(guī)避員工離職風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于藥店人力資源管理尤為重要。
1.人才儲(chǔ)備
受自身規(guī)模等條件的限制，藥店所選拔的人才對(duì)象相對(duì)較少。無(wú)論是從應(yīng)對(duì)危機(jī)還是從節(jié)約成本上考慮，藥店都有必要建立人才儲(chǔ)備。人才儲(chǔ)備要有重點(diǎn)、有針對(duì)性，筆者建議從以下三方面入手：
建立員工檔案，收集員工的信息。目前大多數(shù)用人單位在建立員工檔案時(shí)，所收集的員工信息還不準(zhǔn)確，更少有及時(shí)更新收集員工入職后的一些動(dòng)態(tài)信息，例如員工入職后又獲得的一些專業(yè)知識(shí)、文憑等等。沒(méi)有完備的員工信息，不能及時(shí)有效地掌握人力資源動(dòng)態(tài)，員工檔案就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，而是形同虛設(shè)。
發(fā)掘員工的興趣、潛力，有目的地培養(yǎng)員工。興趣是成功的一個(gè)重要的推動(dòng)力，它能將員工的潛能最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，使員工長(zhǎng)期專注于某一方向，做出艱苦的努力，取得令人注目的成績(jī)。員工的需要是復(fù)雜多樣的，員工的興趣也是多種多樣的。興趣是員工職業(yè)生涯適應(yīng)的一個(gè)基本方面，讓員工做自己感興趣的工作，可以增加工作滿意感和工作穩(wěn)定性。
多種渠道招引人才。如避開招聘高峰期，在招聘低谷時(shí)期招聘員工有利于長(zhǎng)期穩(wěn)定;通過(guò)內(nèi)部員工介紹引進(jìn)人員;隨時(shí)觀察其他公司的員工情況，發(fā)現(xiàn)有離職傾向的人才，第一時(shí)間攬入公司等。
2.內(nèi)抓培養(yǎng)、外招人才
做好人才儲(chǔ)備可以通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和招聘滿足藥店發(fā)展對(duì)人才的戰(zhàn)略性需求。內(nèi)部人才培養(yǎng)包括建立內(nèi)部晉升機(jī)制和工作內(nèi)容設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。各級(jí)經(jīng)理人員應(yīng)針對(duì)本部門人員的不同特征和崗位的不同要求，為他們?cè)O(shè)計(jì)有針對(duì)性的工作內(nèi)容，并進(jìn)行持續(xù)的跟蹤考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)建立層層負(fù)責(zé)的人才培養(yǎng)制度，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的人力資源開發(fā)，這樣可以使優(yōu)秀員工在實(shí)際工作鍛煉中快速成長(zhǎng)起來(lái)。
要做大做強(qiáng)，僅靠拔高現(xiàn)有人才不行，還必須把目光投向外面的廣闊社會(huì)，進(jìn)一步拓寬對(duì)人才資源的開發(fā)力度和廣度，這是企業(yè)在人才戰(zhàn)略上的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。招聘應(yīng)該是有一定預(yù)見性的，而不是出現(xiàn)人員短缺時(shí)才進(jìn)行的應(yīng)急行為。人才招聘可以通過(guò)常規(guī)的招聘會(huì)、報(bào)紙廣告等進(jìn)行;也可以建立人才信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部人才的關(guān)注和經(jīng)常性溝通，及時(shí)補(bǔ)充人才，保證關(guān)鍵性崗位有適度人才力量?jī)?chǔ)備。
3.儲(chǔ)備、激勵(lì)、預(yù)警
一方面要選拔認(rèn)同藥店價(jià)值取向、素質(zhì)高、有潛力的后備人員有計(jì)劃的給予重點(diǎn)培養(yǎng)，逐步形成關(guān)鍵員工隊(duì)伍的階梯式結(jié)構(gòu)，做好關(guān)鍵人才梯階和人才儲(chǔ)備工作。另一方面，通過(guò)關(guān)鍵知識(shí)記錄、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方法，把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織團(tuán)體知識(shí)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)資源共享，不斷分散和降低藥店對(duì)個(gè)人的依賴性。
從績(jī)效管理、薪酬回報(bào)和環(huán)境氛圍三個(gè)方面健全、完善人才激勵(lì)機(jī)制。不斷提高員工工作積極性，重視員工的精神需求，尊重員工的創(chuàng)造力，奠定關(guān)鍵員工發(fā)揮其高績(jī)效的客觀條件基礎(chǔ)。
企業(yè)人才流失預(yù)警系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)人才流失的現(xiàn)狀或隱患，采取的預(yù)防、針對(duì)、解決危機(jī)的手段和策略，其最終目的是要通過(guò)的預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)人才的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)人才管理中的“識(shí)錯(cuò)、防錯(cuò)、治錯(cuò)、糾錯(cuò)”，做到防患于未然。通過(guò)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷并解決人才管理中的組織、開發(fā)、結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等問(wèn)題，從而防止?jié)撛诘娜瞬帕魇А?
4.一崗多人
推行AB崗。藥店店長(zhǎng)可以考慮推行AB崗工作制度，每一個(gè)崗位都安排一個(gè)人主要負(fù)責(zé)(即A崗)，再安排一個(gè)人(即B崗)對(duì)A崗工作人員的工作進(jìn)行輔助，熟悉具體工作內(nèi)容和流程。一旦A崗工作人員不在崗時(shí)，B崗工作人員就可以隨時(shí)跟上進(jìn)行“補(bǔ)臺(tái)”，這樣不會(huì)導(dǎo)致工作局面混亂或者其他不必要的麻煩的產(chǎn)生。
A崗、B崗工作人員可以相互交叉，比如，小張是處方柜組A崗，也可以是養(yǎng)護(hù)員B崗;小李是驗(yàn)收員A崗，也可以是處方柜組B崗。
實(shí)行AB制管理，無(wú)論其中哪個(gè)人脫崗，另外一個(gè)人就可以迅速替補(bǔ)上去，從而避免了因工作上的脫節(jié)所帶來(lái)的損失。
5.輪崗鍛煉
藥店可通過(guò)實(shí)行輪崗制度來(lái)規(guī)避員工離職帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。輪崗也就是各柜組店員在一定周期內(nèi)輪流替換上崗。這樣可使每位店員都得到充分鍛煉，同時(shí)也可讓每位員工全面了解藥店經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，這樣任何崗位出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，其他員工可以及時(shí)補(bǔ)充上去，以保證藥店的正常經(jīng)營(yíng)，可以規(guī)避關(guān)鍵崗位員工辭職帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
不僅如此，員工參與輪崗，能充分體驗(yàn)各種崗位的工作特點(diǎn)，可培養(yǎng)員工換位思考和相互理解的意識(shí)，有助提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6.增加“板凳深度”
藥店應(yīng)著手加強(qiáng)后備人才梯隊(duì)建設(shè)，在對(duì)全體員工的綜合素質(zhì)、能力進(jìn)行分析后，可將員工分為關(guān)鍵員工、次關(guān)鍵員工、一般員工等不同層次，有的放矢制訂培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)集中授課、專題講座、參觀學(xué)習(xí)等多種形式，分別提高其藥學(xué)專業(yè)水平和管理水平。
同時(shí)出臺(tái)月度考試、季度考評(píng)等相關(guān)措施鼓勵(lì)員工自學(xué)互學(xué)，定期開展崗位競(jìng)聘，增強(qiáng)非關(guān)鍵員工工作學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以構(gòu)建合理的人力資源結(jié)構(gòu)，最大程度上減少關(guān)鍵員工辭職帶來(lái)的不利影響。
7.多措并舉
建議店長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，要求他們會(huì)店內(nèi)兩種以上的專業(yè)技能，專中帶普;在管理人員中普遍設(shè)置副職和助理職務(wù)，一旦正職缺位，副職可以隨時(shí)行使正職職權(quán);還可以建立干部?jī)?chǔ)備制度，以滿足各種缺員的需要;在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，要求關(guān)鍵員工辭職需提前3個(gè)月通知。
8.窮則思變
某藥店是一家擁有20名員工的中型藥店，店長(zhǎng)竟然連一名合適的處方柜組店員候選人都找不到，說(shuō)明該藥店店員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高和人才的匱乏。筆者認(rèn)為，首先店長(zhǎng)應(yīng)該急需招聘一些有學(xué)歷、懂業(yè)務(wù)的人員充實(shí)到藥店各關(guān)鍵崗位。其次要對(duì)一般員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理輪訓(xùn)，以適應(yīng)不同崗位的需求。再者盡快改變藥店的用人機(jī)制，大力推行根據(jù)工作能力和工作成果決定升降員工職務(wù)的破格式用人制度，以完善人事制度來(lái)激活企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
9.應(yīng)急補(bǔ)位
在無(wú)“外援”時(shí)，應(yīng)讓機(jī)動(dòng)隊(duì)員補(bǔ)位，保證藥店工作不受影響。店長(zhǎng)可以指定一名店員跟在小張后面熟悉崗位流程、管理規(guī)范、服務(wù)細(xì)節(jié)等。因?yàn)樾堃メt(yī)院工作，現(xiàn)在店長(zhǎng)安排店員接班，小張肯定愿意手把手對(duì)“新人”進(jìn)行培訓(xùn)，讓其短時(shí)間熟悉補(bǔ)位，好讓自己“及時(shí)”離職。
10.能留則留
要靠感情留人，靠事業(yè)留人，不斷提升本藥店的盈利能力，同時(shí)做到在原有的感情、事業(yè)留人優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上的待遇留人。內(nèi)部可以設(shè)置首席執(zhí)業(yè)藥師、首席店員、關(guān)鍵崗位能手等能均衡收入與貢獻(xiàn)度的職工展示平臺(tái)。讓關(guān)鍵崗位人才不用通過(guò)跳槽就能更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，得到更大的事業(yè)發(fā)展。
11.實(shí)行“內(nèi)部跳槽制”
日本索尼公司有一項(xiàng)勞動(dòng)人事制度——“內(nèi)部跳槽制”。索尼公司原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。企業(yè)“內(nèi)部跳槽制”可以根據(jù)“一人多崗，一專多能”的要求，將員工培養(yǎng)成為復(fù)合型人才。
12.店長(zhǎng)暫時(shí)頂崗
在處方藥柜暫時(shí)缺人的情況下，應(yīng)急措施有二：一先由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)輪流頂崗，保證店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng);二選擇店內(nèi)有專業(yè)學(xué)歷或聰明肯學(xué)的員工，跟隨店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)身邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊干，通過(guò)短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就可慢慢放手。
（中國(guó)藥店 作者：譚小芳）
