當領導的，一定承受著比下屬更大的壓力。他們要負責的工作更加復雜，需要擔當的責任更大。而他們說話做事的時候，也一定要小心謹慎，甚至比下屬對上司要更謹慎才行。

因為領導是頭，頭沒有凝聚力，手腳也不聽指揮。最失敗的領導是“人心散了，隊伍不好帶”，最好的領導是帶隊“力往一處使，有事我擔著”。

在化妝品店，尤其是化妝品連鎖店，一家店的直接負責人就是店長。店長管理著店員，要是店長說錯話，很可能會使店員人心渙散，讓店長孤掌難鳴。

今天，品觀君就來分享店長一定不能說的10句話。這可都是血淋淋的教訓。

1、你怎么這么笨，這點事都做不好

你可以說店員的活沒干好，但是一定不要上綱上線地說店員太笨、不夠聰明。奚落、諷刺、挖苦的話語是在傷害店員的自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上店員是在聽你的，按你說的去做，但實際上她只是在敷衍了事，因為她根本體會不到工作的樂趣，工作質量肯定不高。

同時，因為奚落、諷刺、挖苦更多的是傷害店員的心靈，長此以往，店員的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態度，對店員的工作和店鋪的經營都是不利的。

2、因為這是我說的

這句話意味著絕對強權。對于一個無法理解成年人邏輯的兒童來說，這種命令他去做一件事的方式可能是有效的;但是對于作為成年人的店員來說，這就尤其不明智了。

畢竟，你是一個店長，但同時你也是要依靠店員來幫助你完成一些事情的。獨木難成林，絕對的強權只會導致被孤立。因為你說的話是權威，是法律，所以店員沒有挑戰你的可能，她永遠會感覺你壓著她一頭。即便這件事情按照你的意思完成了，她以后也不會主動去承擔一些事情，因為只有你才有令行禁止的權力，她只是做著機械的工作而已。

碰到店員對你的決定提出質疑的時候，要說服她，或者讓她妥協，而非命令她去執行。

3、為什么你們xxx，為什么你們xxx

說這句話的時候，一定是店長對店員的過失在作出責問。人非圣賢，而且店員跟店長考慮問題的立場不同，這樣的說辭是難以服眾的。

在責問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力，費了多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。用一連串的“為什么”去發難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。

而且，這句話里面還有一個很明顯的問題存在：“你們”!這是在一竿子打死一幫人，有可能犯錯的只是一個店員，可是你遷怒給了其他人，同樣會誤傷其他店員，導致他人感到委屈。

4、你要是不想干了可以走啊

通常情況下，這是一句氣話，完全可以理解。當然也存在店長激將店員的情況。后者情況只適用于自尊心偏弱而要強，同時不夠努力的店員。但是一般來說，這句話最好不要說出口。

為什么呢?店員其實不是為店長工作的，你和店員只是相互合作相互配合的不同崗位合作關系而已，說出這句氣話來，只會讓員工對你感到心寒。她會覺得她的努力沒有得到重視，甚至沒有被注意到。一個不被重視付出的集體，一定是沒有人情味的集體，是我我也會早作辭職不干的打算。

于是，有的人可能不想走的，被你這一說，自尊心受不了，真走了。

5、我早就告訴過你們了

這也是事后發難的一句話。這句話的意思是，我當時已經跟你們說了，現在出了問題，不是我的責任，責任在于你們。

把責任推卸得一干二凈，讓店員來背鍋，顯然這個店長是沒有擔當的店長。店長是領導，下屬出了問題，領導也要承擔責任的。

6、這不是我的事情，你們自己解決

誠然，店員應該自己解決自己的問題，不能事事等領導親力親為。但是領導對店員所有的行為都要負責的，店員解決不了的問題，店長一定要出面給以幫助，否則店員會認為“這些事情我都能做，要你做店長干嘛?”你就喪失了權威。

7、老板就是這么說的

很多店長都會有這樣的問題，唯老板命是從，或者遇到什么事就抬出老板來壓人，這種行為非常不好。

比如，店員會認為你是因為太聽老板話太會拍馬屁上位做店長的，或者也會認為你這個店長沒有一點自己的想法和魄力，以后就不會服你。

8、老板怎么這樣

切記，在店員的面前千萬不要說老板的壞話!因為連你都這么說了，那店員肯定不服老板，平時對老板有點小意見的，都會爆發出來全歸咎到老板的頭上。

當然，你這么說很容易和店員打成一片，因為店員會認為你和她是一伙兒的，你們有著共同的利益。但一個怨恨老板的團隊，定然是沒有凝聚力的，未來的執行會出很大的問題。

當然，要是老板的確不怎么樣，推己及人，看著辦吧。

9、這邊的顧客真是xxx

一個顧客可能有她的問題，可是作為一個店長，說一整個群體顧客有問題，就是店長不稱職了。

某個地方的顧客可能有自己獨特的生活習慣，你作為店長能不能帶隊去分析這些習慣并找出對應的解決辦法來呢?在這里抱怨不僅無濟于事，還會加重店員的負面情緒，讓店員厭倦應對顧客。

10、算了，這件事情明天再干吧

有的事情可以拖到明天，有的事情則必須當日搞定�；瘖y品店的經營應當是日結的，作為店長應當有今日事今日畢的覺悟，如果隨時把“明天再干吧”掛在嘴邊，久而久之會讓店員產生憊懶的情緒，店員會覺得很多事情今天不做也沒關系，以后做事情都會拖沓，沒有效率。

（來源：品觀網 作者：鐘楠露）