聯商網消息：體驗互動式營銷，就是指在通過一系列的活動使得顧客在接觸、感受中不知不覺的接受了商品、品牌，主體在體驗互動對象——顧客，體驗和互動是過程，結果是要實現顧客對商品、品牌等的認可，認購。所以，體驗互動式營銷的關鍵點就在于營銷對象和營銷方式。

　　營銷對象會決定營銷方式，營銷方式也會影響營銷對象，二者共同決定了結果。營銷對象的不同決定了我們將會采取何種方式來進行體驗互動，而營銷方式用影響了顧客參與體驗互動的程度。但兩者的關系是有順序先后的，而不是單純的雙向關系。

　　結果導向來看，筆者將體驗互動營銷分成三大模塊：
　　

　　模塊3——結果：認可、認購

　　模塊2——過程：體驗、互動、觀看

　　模塊1——對象：客群

　　三個模塊的關系是這樣的：

　　根據三者的關系，筆者認為體驗互動式營銷有“兩個方向，三大步驟”：

　　方向一：“推”：市場細分→營銷推廣→成交

　　步驟一：對象選擇，也稱為市場細分。這是第一步，也是重中之重，只有確定了細分市場——客群，才能使得接下來的營銷方式有的放矢，增加活動的命中率。客群的細分因素可以有地域、年齡、收入、教育、文化、性格、性別等。筆者根據地域、年齡、收入和教育來描述相對應的營銷模式：
　　

　　一般來說，一線二線城市流動性人口多，城市居民更加開放外向，年輕人群多，節日營銷、文化營銷的互動性更強。三線城市則表現的內向些。

　　簡單概括就是地域上，城市開放度越大，互動效果越好;年齡上，年齡越小，互動性越強;收入上，收入相對較低一些的互動性更強;教育程度上則是受教育越高，互動性越大。

　　步驟二：營銷推廣，根據目標客群的特征策劃針對性的活動推廣方案，吸引目標客群的注意力。筆者在需要補充說明的是：從成交結果出發，文化營銷屬于中低端營銷，更多的是聚集商場人氣，增加客流量，促進成交率;個性化營銷屬于高端營銷，更關注的是高客單，高成交。

　　方向二：“拉”：營銷推廣→細分市場→成交

　　“拉”，也就是逆向營銷。在目標客群不確定或者目標客群多元化的情況下，也就往往無法根據客群來制定營銷方案，這時通過逆向營銷，先制定營銷推廣方案，通過推廣活動來吸引客群，實現體驗和互動，最終實現成交目標。

　　這個方向對營銷活動的策劃和組織提出了很高的要求，往往要不就是出奇制勝，要不就是灰飛煙滅。
　　（作者：朱秉鈞）