隨著科學技術的發(fā)展，電子商務蓬勃發(fā)展。顧客們只要坐在電腦旁，手握一個鼠標，便可以盡覽各個商店的貨物，貨物款式、尺寸、顏色等細節(jié)一覽無遺。而實體店的體驗則完全不同，我們視野只限于狹小的空間里，所選產(chǎn)品的品類也非常有限，想多看一些不同款式的貨物，得一家家地跑，沒跑幾家就累得不想動了。
姑且不提網(wǎng)上商店的貨物價格較低，單憑網(wǎng)店的便利性就給實體店帶來巨大沖擊。實體店如何應對這一挑戰(zhàn)呢?這是許多實體店經(jīng)營者冥思苦想的問題。
如今，高科技的介入，大大幫了實體店一把。通過新技術把現(xiàn)場購物體驗和網(wǎng)上淘貨的體驗結合起來，成為實體店抗擊網(wǎng)上商店的重要手段。
下文介紹了英國實體店是如何將網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種購物體驗成功地結合起來。
英國廣播公司(BBC)8月20日的報道中獲悉，研究公司eMarketer表示，2012年英國電子商務銷售額增加了21.1%，總額達1萬億美元，而今年有望再次增長18.35%。
全球經(jīng)濟衰退、網(wǎng)上銷售蓬勃發(fā)展之際，實體店遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認為，在現(xiàn)代技術上的投入程度，幾乎成了衡量是實體店否能存活的標準。
最近最流行的一個熱門詞語是“全方位電子商務”。 所謂“全方位電子商務” ，就是使消費者在購物時無需在實體店和網(wǎng)上商店之間作出選擇，而是將網(wǎng)上購物和實體店運作融為一體，使兩者之間的界限變得模糊起來。
如何使網(wǎng)上購物體驗和實體店運作融為一體呢?以下就是一個典型例子。
當你在購物時發(fā)現(xiàn)一條極其喜歡的裙子或西服，高興之余，你卻為搭配這件衣服的配飾和鞋子發(fā)愁。于是，你一件件地選擇、試穿，或者走遍一家又一家的商店去搜尋可以搭配的鞋子、提包、領帶或者襯衫。
但是這樣做效率低下，很容易讓人感到精疲力盡。
英國零售技術研究專業(yè)公司NCR認為，他們可以解決這個棘手的問題。NRC公司推出了一款名“Endless Aisle”的服務設備，該服務設備看起來像一款巨形平板電腦，上面配置了一個LED大觸摸屏。
Endless Aisle設備里安裝了一款應用，顧客可以通過這款應用為自己的衣物搭配褲子、鞋子、領帶或其他配飾。顧客只要將所選衣服舉到攝像頭跟前，由攝像頭掃描并經(jīng)過處理，接著，Endless Aisle設備的屏幕上就會顯示出可搭配的衣物、鞋子或配飾等，其顏色配置可謂天衣無縫、異常精確。
Endless Aisle的電子屏幕上會顯示出可搭配物是否有庫存，同時還顯示其尺寸、顏色等等。顧客可以選擇試穿、付錢購買，如果暫時沒有庫存，也可以選擇有貨時送貨上門。通過這種方式，Endless Aisle服務設備將商店的在線銷售業(yè)務和實體店業(yè)務緊密地整合在一起，讓消費者同時獲得兩種購物體驗。
NRC公司的管理人員Kevin Briggs表示：“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，是將Endless Aisle設備上的體驗直接轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡平臺，或者使顧客通過手機就可以獲得同樣的體驗。”
Kevin Briggs表示：“在過去，消費者到店選購衣物時，零售商起著主導整個局面，如今局面完全扭轉(zhuǎn)過來了，消費者通過現(xiàn)代技術作為媒介，反客為主，在購物過程中掌握更多的主動性。鐘擺已經(jīng)向消費者這邊傾斜，零售商們則應當采取措施應對這一挑戰(zhàn)。”
在三星公司展開的調(diào)查中，72%的零售商表示，加大實體店的技術投資是跟網(wǎng)上商店競爭的關鍵因素，但是目前只有35%的零售商安裝了像平板電腦一樣的技術設備。
分析人士表示：“零售的格局和現(xiàn)狀已經(jīng)在逐步改變，比如，對于英國高街的商鋪來說，使用現(xiàn)代技術和提升購物者的體驗，是使它們得以跟網(wǎng)上商店競爭的關鍵因素。”
電子商務的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨、不可逆轉(zhuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年將是電子商務的十年。在此大背景下，許多實體店商鋪開始“上網(wǎng)”，進行規(guī)模電子商務化。使用高科技將線上和線下兩種購物體驗結合起來，將成為實體店的重要發(fā)展方向。
相對于純粹的網(wǎng)上商店來說，實體店擁有線下業(yè)務、品牌、渠道等多方面資源的支持，這種電子商務模式將更加穩(wěn)健。
實體店與網(wǎng)店的結合形式是多種多樣的，主要是網(wǎng)上選擇網(wǎng)下購買、網(wǎng)上購買而在實體店實現(xiàn)退貨，以及網(wǎng)上購買到實體店取貨等模式。
（來源：英國廣播公司 編譯：吳以輝）
