辯論專家

　　郭峰：珂蘭鉆石總裁

　　張旭：淘鞋網副總裁

　　鄢帥成：著名實戰營銷專家

　　劉泳華：北京上德營銷顧問機構策略總監

　　主持人：

　　宋十三：資深營銷專家

　　主持人：很久以前，我與一管理專家交流了一個話題：現代的年輕人創業靠什么？朋友總結了兩方面，一是靠一根網線創業，二是靠“我是”創業。

　　事實正是如此，當市場被互聯網夷平成新大陸時，現在大多的創業者借著廣泛的接觸和龐大信息量的處理，早日進入了獨立判斷的“我是”狀態，勢頭甚至蓋過了70后、60后、50后成了創業有成的企業家。只要你想，世界都在你的面前；只要你足夠的商業敏銳，你就能捕捉到他人無法企及的商機；只要你開放，所有的辦法都會向你涌來；只要你意志力強，就沒有人比你走得更遠！似乎，這個時代的創業者就是為互聯網而生。

　　正是這種趨勢，成就了淘寶。在此之前，曾有人將淘寶與傳統賣場對比后總結出：淘寶網輕松地用了4年的時間，走完了沃爾瑪29年歷盡艱辛達到的銷量成就。隨著網絡購物的生存環境與消費群體的生活方式越來越吻合，以及網絡購物的細分性、便利性和未來的消費趨勢賦予了淘寶資深獨特的競爭力，并逐漸形成挑戰傳統零售賣場的一股重要力量。

　　那么，淘寶真的是目前創業者的搖籃嗎？

　　這個問題誰也無法給出一個正確的答復，但是不久前，先后有數百位淘寶賣家對我大倒苦水，聲稱在淘寶開網店越來越難：不能盈利難，難在盈利；盈利了，難在無法進行更大的擴張。尤其是淘寶僅僅是一個平臺，萬一在某一天這個平臺不在了或是更改了游戲規則，自己又該怎么辦？

　　一連串的擔憂，讓淘寶賣家越來越感到迷茫。那么在目前階段，淘寶賣家應該如何生存？淘寶上的創業者又該如何創造自己的未來顧客？所以我邀請了四位朋友針對目前淘寶賣家的生存狀況做了一些討論，希望能給正在困擾中的淘寶賣家帶來一些啟迪。

　　盈利之道

　　如何搶占消費者的心智資源？

　　宋十三：有人做過一個調查，消費者為什么要選擇網絡購物，其中87%的消費者是因為網絡購物的價格便宜和產品獨特性。而淘寶上的買家更是如此，但是這只能一時的刺激消費者的消費欲望，當這些產品給消費者帶來審美疲勞時，業績會急速下滑。很顯然，產品靠新、奇、特肯定不是正確的方向，那么賣家應該選擇什么樣的產品線？

　　張旭：我覺得獨特性只是網絡購物其中的一個產品特色，而更多的人誤以為網絡購物要做與眾不同的貨品才是生存之道，其實恰恰放棄了很多消費群體，現在的消費者更多的是看的實惠，假如說，你要買雙安踏的男鞋，和一雙鴻星爾克的女鞋，那么在線下你有可能會走2家店，而這兩家店的距離又是很遠，那么選擇在網絡購物，你只需在一家店選擇，一次性的搞定了你的全部需求，所以，對于怎么選擇貨品，還是要做好一個搭配，讓消費者的選擇不局限與一個點。

　　宋十三：既然產品的獨特性不可行，那么剩下的就是價格低的特有屬性。但是賣家想經營價格低而又能保證質量的產品，往往受渠道的限制。很多淘寶賣家根本沒有獨特的進貨渠道，這時他們應該選擇銷售什么樣的產品？

　　郭峰：首先，取決于經營者的目標，是想專職做還是兼職做？是想大規模的做還是想小規模的做？是想做成熟的市場還是想做相對生疏的市場？對于網絡買家來說，如果目標不一樣，那么選擇商品的角度就會有很大的變化。比如只是想兼職小規模的增加點收入，那么就可以選擇一些好打理的小商品；如果想規模大一些的專職來做，那么就可以結合自己能掌控的產品資源，尋找競爭力相對較強的產品。其次，要考慮自身積累的采購資源以及所擅長的行業領域。比如，同樣的網購產品，你擁有非常好的直接進貨渠道，你能夠拿到更低的價格；或者是針對某種商品，你能拿到獨家的進貨渠道，在網絡上做到獨一無二；都能幫你實現很強的競爭力。

宋十三：當構成產品線后，很多賣家就認為已經完成了整個結構，只要加大宣傳就可能實現盈利，但結果往往與夢想成了反比。因為網購本就是一個薄利多銷的模式，這種模式僅僅是靠著低價的產品來迎合消費者的消費心理，但是當產品都趨于同質化時，更有效宣傳自己的小店顯然比價格更重要。淘寶賣家的應該如何構建自己的宣傳優勢？

　　劉泳華：先取個能夠深化消費者記憶的店名，再上傳一些還要有足夠抓人的圖片。網絡信息的瞬息萬變，使得鼠標點擊越來越快，因此如何吸引買家多逗留一會兒，也是很多店主夜不能寐的原因。現在大部分的網店在產品圖片、網頁的美觀度、新穎性方面做得非常欠缺。如果產品的照片拍得不好，得用修圖軟件進行處理、調色。現在網絡產品同質化日趨嚴重，因此還得在模特和產品的背景圖上做文章，同樣的一件衣服或一個包，有模特和沒模特區別是很大的，可以自己上陣充當模特或與她人合作，當然如果有外國MM給你當模特效果會更好。實在找不著合適的模特也沒關系，可以在電腦上做一個動漫虛美女，給她穿上衣服，挎上包，或配上其他你想賣的商品，或許買家看人看煩了，看到動漫反而眼睛一亮。另外，我們要想想自己去超市、去家電賣場時，一邊聽著背景音樂一邊樂此不疲地購物的情形，因此要在首頁設置幾首比較好聽的流行音樂，并不定期更新。同時還要學習超市里的營銷技巧，多搞特價商品。超市里的蔬菜很便宜，把家庭主婦從菜市場吸引了過去，雖然超市的蔬菜業務基本不掙錢或虧本，但是通過大批的人流量帶動了它的肉、零食、日化用品的消費。經營網店可以采取同樣的策略，某一兩件商品，可以保持長期比同行便宜的價格，而其他有特色的商品則可以適當高于市場平均價。如果是剛開店，盡可能地參加一元拍，虧了銀子賺了人氣，遲早會有回報的。

　　宋十三：劉總強調的是網店形象，網店形象雖然可以獲取消費者的好感，也只能允許少數的網店以一種先入優勢獲取消費者的心智資源，這并非一種不可復制的策略，只要你做的不錯，很快就會引起他人的跟風，那時候應該辦？

　　郭峰：其實這是一個投入和產出的問題，這首先還是取決于賣家的經營目標，經營目標不同宣傳的方式也會有很大差異。對于規模很小的賣家而言，主要的宣傳還是通過淘寶的平臺來完成，比如通過提供更優惠的價格，讓自己排名靠前，然后在產品的說明、圖片、信用描述層面做的更細致，更能讓人相信，這就會為自己加分。對于規模較大的賣家來說，那么就可以充分利用一些其他的傳播平臺，比如網絡社區、論壇、與產品相關的專題網站等等，都可以通過適當的方式達到宣傳自己的目的。而對于公司化經營的賣家來說，那么宣傳自己的方式范圍就會更廣，比如通過與媒體的廣告合作分成，與其他網購渠道的戰略合作，乃至各種不同媒體的宣傳建設品牌形象等。無論采用什么樣的選創方式都要首先考慮好自己的投入能否獲得更多的產出回報，無論是流量回報、銷售額回報，還是形象口碑回報。當然，無論用什么樣的宣傳方式都不是一成不變的，需要在宣傳的實際過程中不斷總結，以便找到更適合自己的方式。

　　宋十三：郭總說的比較全面，但是我們不能不承認一點，現在信息如同爆炸式的增長，大多數的消費者面對這些信息已經無力去區分真假，開始完全排斥。在這樣的情況下，社區、論壇的灌水帖子很難引起更大的傳播。這時，我們網店采用什么樣的策略才能加大流量？

　　鄢帥成：在宣傳和增加自己流量方面，我看到很多弱勢淘寶網店店主苦心總結出許多的經驗，集中在：1、淘寶直通車；2、淘寶論壇；3、刷信用（互刷+平臺刷）；4、通過關鍵詞攔截；5、參加拍賣。現在淘寶改變自己的搜索排序規則，采用“人氣寶貝”排序，重在網店的信用等級。信用等級低的弱勢網店，基本上都排在后面幾百頁，人流量可想而知。但真正的人流量也絕非以上5個方面策略所能解決的，因為你這么做，其他的網點也這么做，專業人士稱，淘寶網每天有5000個新增網店，這些網店都采用這5種方法，小網店的流量永遠都做不上來。要引發更大的網店宣傳，還需要回到現實中來，不要局限于“淘寶網”本身。曾經記得有一位偉大的母親，為了自己患絕癥的兒子，開設淘寶網店賣童裝。買家非常感動，主動幫她宣傳，甚至有媒體推波助瀾，幫她宣傳，帶來的銷量和流量遠非“直通車”等所能比的。信用低沒有關系，只要大家在現實生活中信任你，就一定會信任你的網店，所以新開的網店一定要想辦法把現實中的信任帶到網店中去。

　　宋十三：如果按照鄢總的策略做下去，會讓網店成為一個焦點，但是宣傳的最大化，并不代表買家就會無條件購買。要刺激買家的購買欲望，更大的是原因則是有一定的信用度。當一家新網店開通后，沒有信用度或者信用度比較低怎么辦？

　　郭峰：我們首先應該正確的看待“信用”的價值，網購信用度的來源是每一次交易之后的買家評價，而這取決于買家對所購商品與賣家形象的滿意度。所以，如果信用度低那么就是兩個原因造成的，一方面是銷售的數量還不是很大；另一方面則是消費者的滿意度比較低導致的評價低。

　　對于消費者滿意度低造成的信用度低，賣家就得首先反省自己了，是產品不過關或者還是其他原因？如果是產品質量問題、誠信問題造成的，我想這樣的賣家是要面臨市場的淘汰的，不會有什么好方法解決這個問題。對于銷售數量低的賣家來說，如果自己的產品是自信的，而且誠信經營也是自信的，那么就要考慮的是通過什么樣的推廣方式增加銷量的問題，銷量增加了，買家的好評度增加了，那么信用度就自然隨之增加了。

　　宋十三：剛才淘鞋網張總對我說，她很贊同郭總的意見，她認為要解決信用度低只能通過促銷手段提升自己的成交記錄，除此之外，別無他法。劉總有沒有別的建議？

　　劉泳華：我也認為這是惟一的捷徑，其實由普通網店迅速發展到“皇冠”是很多小店主的夢想，最重要的就是要積累很好的信譽、交貨速度快、商品質量有保證。這個很需要時間去打點，信譽也是在時間中堆積起來的。對任何一位不速之客，都要做到熱情接待、耐心傾聽，在聊天之中他就會成為你的客戶。不過切勿鋌而走險，為了沖“皇冠”搞虛假的信用交易甚至“刷鉆”，其可能導致網店被查封。

　　擴張之道

　　盈利了，離春天依然還很遠

　　宋十三：消費者購買產品一定會選擇品牌，按營銷學上來說，消費者往往會把一些網店分成類別儲存起來，同時每個類別又只記那么幾個足夠應付的品牌。所以，即使當產品線、流量和信用度都提高以后，消費者也未必去購買，因為它的這個平臺沒有品牌，沒有品牌就無法獲得消費者的信任，更難以大規模擴張。品牌問題應該如何解決？

　　郭峰：這個問題比較大，因為淘寶上的賣家有很多種，針對這么多規模水平參差不齊的賣家來說，我覺得不能用“品牌經營”來簡單籠統的概括。比如，規模很小的賣家就不涉及品牌的概念，他們依托淘寶的是一種類似傳統自然經濟的經營模式，他們的銷售主要是靠電子商務模式及淘寶的品牌影響力所帶來的人流所發生的隨機銷售。因此，競爭方式比較簡單，要么是價格戰，要么是人際關系的拓展推介，但并不是品牌運作。

　　在淘寶平臺上涉及品牌運作的，我認為主要有兩類，一類是在某個行業或者產品領域有較強的產品采購能力的網絡賣家；第二類則是當前開展B2C企業經營的電子商務企業。對于這兩類企業而言，雖然同樣依托淘寶這樣的平臺來銷售，但是如果不依托淘寶也是可以通過其他渠道來經營的。這樣的賣家才涉及到品牌運作的概念。

　　但是具體的品牌運作就是成了市場營銷的話題了，通過各種傳播渠道，如何表現好自己的產品賣點，如何體現出自身的競爭優勢，又如何與目標消費者建立更好的互動關系，這些是追求品牌經營的網絡賣家要解決的問題。

　　宋十三：要做網購的品牌很簡單，基本是一種“產品+網店形象設計+消費者關系+與消費者的互動+售后服務＝品牌”公式，我相信大多數賣家都知道這條公式，但是做起來卻很難，很多人認為只要代理大品牌產品就可以做成品牌，其實這是一個絕對的錯誤，因為網購的消費者在網上購物時，并不僅僅是依靠傳統購物場中的品牌認知選擇產品，而是根據自己在網絡中所獲取的品牌信息和體驗形成的品牌感知，這個品牌大多數是指賣家平臺。在這樣的情況下，淘寶賣家應該怎么做？

　　劉泳華：現在的網店絕大部分比較缺乏品牌意識，在發展過程中很容易被外在的力量所左右。由于很多人是兼職開店，未贏利時可能沒有太多精力和資金來做自身品牌，但一旦網店有漸漸穩定的客源和收入，就要考慮自身的品牌宣傳了。網店實現贏利后，最重要的一條是四處“露臉”。一是博客要勤更新，并提高文章寫作技巧，自己不停地有原創的新東西給人看，才有機會上首頁；同時要經常光顧博友，互相踩一踩增加人氣。二是贊助社區活動，提供獎品。經常在社區各個板塊都看到有征集獎品的主題貼，凡是符合要求提供獎品的賣家，將會獲得相應社區首頁或者聚合頁醒目位置的廣告位，到時該版塊的管理人員就有機會把你的店鋪、產品鏈接放在最醒目的位置，為你做店鋪推廣。為了與買家加深溝通、了解，可以嘗試在買家比較集中的一兩個城市做線下聯誼活動，把買家和潛在買家召集起來，喝喝茶聊聊天，一起放松娛樂一下，在面對面、友好交流的氣氛中，探討雙贏之道，買家也可以很輕松地記住你的店名，并通過線下的口碑帶動線上的銷售提升。

　　鄢帥成：十三，我來插一句：如果永遠“窩”在淘寶網里，就算做出品牌，也是“網內品牌”，無法做出響當當的品牌，我堅持認為，品牌一定要有超越性，即便哪一天，你和“博客搬家”一樣，搬到別的網站，一樣會有很多的流量和銷量。不是我預言，“網店搬家”功能遲早會出現。

宋十三：我們要好好學習一下鄢總的鐵口直斷，在你頭腦發熱的時候給你潑上一同冷水，讓你回歸到理性。其實很多賣家向我們反映一個問題，在他的網店實現盈利后，淘寶的會員系統無法支撐對應的客服處理相應的訂單，從而導致工作效率的延緩，他們唯一方法就是多增加客服，除此之外還有什么好的辦法？

　　郭峰：我想，很多店主針對這個問題還是能找到比較好的解決辦法的。相對于促進產品銷售，擴大交易規模而言，客服人員與物流問題就非常小的問題了。比如，對于規模較小的賣家，用傳統的方式就能解決管理問題了，比如夫妻店、兄弟店、姐妹店，都是比較容易解決管理問題的，而物流問題也會采用第三方外包的形式。對于規模較大的企業而言，那么管理問題就是公司式的管理，按照業務需求來配置相關的部門以及崗位，這與傳統經營的公司并沒有太大的區別。而物流則可以根據企業的業務情況及成本考慮來選擇第三方物流或是企業自己做物流。最直接的辦法就是升級系統或者增加客服人員，當然這要結合網絡賣家自身的情況來考慮。當然，如果是因為咨詢量或是銷售量的增加而導致這個問題，那么估計每家店主都會非常高興的。

　　宋十三：當網店因為后臺系統不能支持足夠的會員系統時，說明這家網店已經具有一定的規模。客服的增加，更是給管理上造成了一定的難度。這時的網店在某種意義上已經是公司化運作，但是這些店主的經歷根本不具備相應的管理能力，所以當網店實現盈利后，需要大批的客服、物流配送等人員時，店主應該如何管理？

　　 鄢帥成：量做大了，人員管理肯定是一個問題，怎樣提高服務效率？有很多買家，看到賣家發貨慢一點，就會給一個“中評”甚至是“差評”，這對于很多賣家而言，是致命的痛，所以“服務效率”是重中之重。要想解決這個問題，一是要有足夠的人力，二是有明確的分工，三是有便捷的流程，四是有合理的考核。最重要則是店主要加強學習，此時店面已經不是過去的小打小鬧，而是一個正規的流程，如果不懂管理，會給以后的工作帶來很多麻煩，甚至因為一個細節而流失很多潛在顧客。

　　宋十三：有賣家曾對我們說，他的網店盈利了，而且規模還不小，但是他比以前更擔心，怕一不小心就被淘寶給關掉了，或者是萬一哪一天淘寶又突然改變游戲規則怎么辦？

　　張旭：只要是合理經營，問題一般不會出現。游戲規則是定給那些偷奸取巧，不符合游戲規則的人定的，我想任何平臺的建立都是有自己的發展規劃的，尤其電子商務是新興的模式，所以游戲規則也是消費者來協助制定的。

　　郭峰：對于任何網絡商家來說，經營壓力肯定都有的，或大或小；但是第一種情況發生的概率應該不大，除非是店主經營方式或是所售產品觸犯了相關法律或者規定，或者是對買家進行欺騙等等；但是這對于想要長期穩步經營的賣家來說一般是不會發生的。如果淘寶想改變游戲規則，這個賣家是阻擋不了的，畢竟淘寶也有自身的發展規劃，那么到時候就是看淘寶怎么改，賣家如何具體應對了。當然，C2C電子商務平臺國內還有很多，如果真的發生了這個問題，對于志在電子商務經營的賣家而言也可以尋找其他的渠道的。

　　宋十三：這個問題倒是符合了鄢總的“網店搬家論”，既然有賣家提出了這樣的問題，說明他是每天在擔心受怕中度過，如果真的出現了這樣的問題，賣家應該怎么辦？

　　劉泳華：很簡單，如果真的每天在擔心這個問題出現的話，那么他一定實現了盈利，而且利潤還不小，這個想解決這個問題實在簡單的很，開通獨立域名，有自己的主站，與淘寶網店“兩條腿走路”，是防止淘寶有朝一日像國美電器一樣收取高額“進場費”的可行之策。同時，可以在適當的時機開一家實體店，作為樣品展示，或只銷售在網上成交量較低的高端商品，將線上線下有機合為一體。近來，大品牌搶灘網絡，已嚴重擠壓小網店的生存空間，因此小網店要考慮轉移戰場、多管齊下。

　　整合之道

　　傳統的品牌公司如何走向電子商務？

　　宋十三：前段時間，一個做傳統企業的朋友對我說，他們的產品從來沒有到網上銷售過，也嚴禁經銷商在網絡上銷售，就是怕終端零售商的抵觸。但是他意外的發現網上居然有出售，買來一看是假的。這種情形下，對傳統品牌的打擊是雙重的，所以造成了大部分的企業擔心進軍網購會導致企業的品牌形象受損。這個問題應該怎么處理？

　　郭峰：這個要看是不是因為電子商務讓企業的品牌受損？或是在電子商務經營過程中，是不是哪些地方出現了管理疏漏？其實，打假本身并不是解決是否電子商務的問題，對于很多名牌產品而言，無論是否有電子商務模式，渠道上都經常出現假貨。解決這個問題，我覺得主要有兩個方面：一方面，企業肯定要通過各種方式消費者傳遞如何辨認真貨；另一方面，企業對于電子商務的經營者也要給與官方的受權，以便讓消費者買的放心。可以說，如果因為假貨問題影響了企業品牌，那么一定是企業自身的管理出了問題，只有亡羊補牢，尋求解決。

　　劉泳華：網上遇到的假貨問題實際上與實體店遇到的假貨問題，是同樣的性質。對于線下的實體店，企業一般會審核經銷商資質，再向其發放貨物，如果未取得經銷商資質的賣家售賣企業的假冒偽劣產品，企業本身并無責任，網上同樣如此。雖無責任，但品牌形象會嚴重受損，這并不能成為傳統的大企業逃避電子商務的理由。如果企業加強對網絡經銷商資質的審核，設定一定的門檻；并定期進行檢查；告知網民其網店的名稱和網址；對網上發現的售假行為及時舉報，一定會較好解決這一問題。假貨問題淘寶一直很重視，近期宣布投入一億元打擊假貨，應該會有一定的震懾作用。

　　張旭：其實有假貨的存在，證明有市場，就像中國市場的初期，大家都是擺地攤的，后來才轉變成專賣店和百貨公司，可以專門成立一個子品牌，專業從事網購模式的探索。因為有些品牌線下做的很大，很復雜，沒辦法在線上展開手腳，那么成立子品牌，不失一個占領網絡市場的一個好辦法，而電子商務的模式是不怕你是新品牌，網上的消費群體對于接受新事物的能力是超級強的。

　　宋十三：在傳統品牌公司中，他們的產品都有著一個嚴格的價格控制體系，屬于透明的，進入網購后如何解決與傳統渠道的沖突問題？如何解決竄貨問題？

　　郭峰：這是兩個類型的問題，串貨問題本身是管理問題，解決這個問題，就需要企業管理好自己的銷售鏈條。對于網購與傳統渠道的價格沖突問題，這也是一個比較正常的問題。畢竟在相當長的一段時間內，網絡渠道與傳統渠道面對消費者還是不一樣的。在網絡上購買的消費者為的是便宜和方便，所以希望價格低；但是傳統渠道，消費者在購買前卻可以切身的接觸產品，感受產品，能夠親身的感知產品與自己是否合適，這是網絡購物說不具備的；另外，傳統渠道因為涉及了終端店面、人員工資等其他開銷，必然也要將這部分成本增加到產品價格上。盡管兩種渠道會有兩種價格，但是在一定時間內并存我認為也是可行的。

　　宋十三：郭總所說的兩種渠道會有兩種價格，也是傳統品牌公司一直在探索的，其中難以解決的是與經銷商如何處理好兩種渠道的關系，所以傳統的企業都對網購保持觀望狀態，不敢輕易下手。這種關系如何處理？

劉泳華：我們一定要認識到，傳統渠道和網絡渠道在很長一段時間內只會并存，而不會發生誰取代誰的現象。因此，大可不必視網絡為“洪水猛獸”，網店只是一類人群光顧的場所，他們與傳統渠道的消費群交叉很少，二者都是特定的消費習慣。網店定價略低于傳統渠道店也情有可原，畢竟其不存在高昂的場地租賃、店面裝修、人員招聘等費用，只要廠方控制好產品的出廠價，并限定一個網絡最低零售價進行不定期抽查，就能使線上線下有效實現和諧互補。事實上，寶潔、戴爾、諾基亞、惠普、聯想、海爾等鼎鼎大名的廠商，都已經有了自己品牌的旗艦網店。以戴爾為例，其目前的線上銷售在其總銷售額中比重并不大，但它們看到了網絡是一個無限接近于年輕客戶、與客戶群進行交流的最佳場所。據了解，目前網購消費者的年齡主要集中在20～35歲，誰最先占據了這個平臺，誰就會比競爭比手更早、更準確地掌握網絡消費者的消費心理和消費動態。

　　宋十三：其實要避開傳統渠道商的抵制情緒，最好的方法就是利益驅動。我們把最后一個問題的解決方式交給鄢總，希望他的觀點能讓讀者給本次會議劃下一個滿意的句號。

　　鄢帥成：我曾在一篇文章中談到，中國聯通的iPhone通過淘寶商城，4天內就狂銷5000部，在全國掀起iPhone旋風。聯想、戴爾、海爾、惠普、杰克瓊斯、云南白藥、李寧、寶潔、安踏等，紛紛進駐淘寶，2009年11月11日，杰克瓊斯在淘寶商城1天就賣出了500多萬元的衣服，創造淘寶單店的銷量奇跡。越來越多的跡象表明，企業入駐網店已經成為勢不可擋的流行趨勢，關鍵在于如何管理好“竄貨”問題。事實上，不僅僅是網店，正常的地面銷售，也會遭遇“竄貨”問題，只是網絡銷售的打擊難度更為艱巨和苦難而已。“竄貨”的根源在于利益空間，“返點”、“梯級進貨價”、“代銷”、“打破區域限制”都會給淘寶網店的竄貨帶來隱患。云南白藥和寶潔的做法就非常值得借鑒，他們將產品線分開來操作，專門針對網購制定產品計劃，和傳統渠道嚴格區分開來。官方網店也有傳統渠道產品，但市場零售價都是統一的。如果在其他傳統渠道所在的地方產生銷售，可以銷售，因為畢竟客源不一樣，或者傳統渠道配備相應的物流體系，交給傳統渠道送貨上門，實現網絡和傳統的無縫對接。但即便如此，傳統的產品要想控制“竄貨”，幾乎為不可能，這需要整個市場共同合作，才能抵制，比如網店必須有授權機制才能開設，否則請求淘寶關閉非法網店等。對于這一點，我的觀點是盡量利用好這股新生力量，而不是抵制它。如何設定好一條路，既能讓自己的品牌網店全面開花，又能讓他們不會互相竄貨干擾傳統渠道，最好的辦法是傳統和網絡聯合起來，搞一個區域網站，每個地方只設一個自己的官方網店，實行統一管理。要想完美地解決這個問題，還需要一個探索的過程。
　　（宋十三）