中國化妝品店困境，應當做好終端經營管理

　　對于本土的化妝品店來說，經營好一家化妝品店是一門學問，很多店家老板在想，如何經營好生意才是硬道理，但是，開門做生意不是那么簡單的，往往一個老板做生意沒有市場管理經驗那是很難的，所以，做生意之前，必須要提前了解行業的行情，了解市場調查狀況，只有進行這一系列的市場信息把控好了，對做生意來說，就是一件很簡單的事情了，也不容易走彎路。

　　在行業內，經常接到很多代理商和零售連鎖店的老板來電話，闡述他們遇到的瓶頸，說自己的生意做得不是很好，如何提升他們的生意狀況才是硬道理，借此機會，在以往的過多經營者遇到問題當中，筆者以多年的操作管理經驗和大家分享一下，如何經營好生意是硬道理，這個也是老生常談的問題了，但是不得不談，這個是實操的必殺之技。

　　如何經營好終端，必須做好整個門面店鋪的規劃布局和零售管理，這樣才能使你有了流程化的作業管理，才不容易走入歧途，筆者總結的開店作業流程有九大方面分析：

　　一，分析商圈的選擇。對于選擇做項目生意的經營者來看，抓住天時、地利、人和三大條件很關鍵，所以一切都是從實際出發，開好一家門面必須要做好市場的調查和科學分析，這樣才能讓你抓好生意的原則。一般有兩點分析：1，根據自己項目品類經營的狀況做全面市場調查，收集信息分析和研究，在選擇開店做生意;2，根據消費市場來選擇。

　　二，門面店鋪的選擇。對于門面店鋪的經營老板來說，無論你是選擇做什么樣的項目生意，必須根據你選擇的項目品類和目標消費市場進行科學分析來選擇，看這個地方是不是你開店的合適位置，不能盲目的去選擇項目品類做生意，必須根據你的市場目標消費來決定選擇，反之，不然的話，做這樣的項目生意是失敗的。一般有三點分析：1，進行商圈位置人流量選擇地段做生意;2，根據目標消費市場和消費能力來選擇位置;3，根據店鋪大小的選擇。

　　三，門面的設計與裝潢。根據門面店鋪統一形象的風格和顏色調性來設計裝飾，也結合當地市場消費群體的目標需求進行鎖定，打造不一樣的特色店鋪，這樣有利于消費者選擇性上做更大的考慮，也吸引更多的消費者進店了解購買產品。一般特色店鋪吸引消費者進店了解購買有三點分析：1統一的形象特色風格和門頭形象設計，有利于品牌形象的打造;2，根據店鋪的大小定位和場內布局來設計裝飾他的特色風格，以及提高他的整體檔次裝飾，有利于消費進店;3，根據店鋪經營項目品類的設計布局選擇裝飾風格。

　　四，項目品類的進駐選擇。結合當地市場需求進行項目品類操作，不能盲目選擇項目品類，必須根據自身店鋪品類機構的互補和消費需求選擇，一般都是建立在目標市場需求的情況下去做選擇的。一般有三點做分析：1，根據當地目標消費市場的需求和店鋪自身品類結構的互補滿足消費者需求;2，根據當地消費能力和當地市場需求進行品類互補選擇;3，根據自身店鋪定位來選擇符合店鋪需求項目品類。

　　五，樹立形象陳列專區。無論是大店還是小店，必須根據自身店鋪的大小來進行定位擺設好產品陳列區，必須是單一品牌的陳列區，這樣一來，有利于單一品牌形象的打造和吸引消費者的了解。樹立好店鋪形象讓消費者感覺到門面店鋪的專業性很高，覺得很正規很上檔次，這樣才能吸引到更多的消費者進入專業的店鋪了解購買產品。形象專區有利于品牌打造和吸引消費者。一般有三點做分析：1，有利于品牌的形象打造和消費者感受到了品牌的專業性;2，根據店鋪大小的定位布局進行區分，高中低價格的產品陳列專區，有利于消費者一目了然選擇產品的了解與購買;3，樹立明顯或是黃金位置專區選擇人氣高的熱賣產品區或是明星單品專區售賣。

　　六，專業的教育培訓體系。對于店家經營好生意，要做培訓教育尤其很重要，只有熟悉掌握好產品的專業知識和店面的運營管理知識，才能經營好門面店鋪生意。一般有十點做分析：1、產品的專業知識;2、產品的銷售與技巧;3、商品的陳列與擺放知識;4、皮膚知識和護理常識;5、店務管理等知識;6、理貨與監管等知識;7、財務管理等知識;8、活動安排和促銷推廣知識;9、服務顧客知識;10、人員的調配和管理等知識。

　　七，顧客服務和指導教育。開好一家店，要想提升店鋪的銷量，其實服務也是很關鍵的，首先應當要做好店鋪的顧客服務工作，這個是一個店鋪人員的素質和態度管理的主要問題，如果基本的素養道德和服務態度做不好的話，這個店鋪門面就不會吸引那么多消費者來進店消費。其實店員做好服務態度了，這個顧客還記得你，下次還會來找你購買產品，這樣可以讓消費者感受到了這家店鋪店員的素養很高和服務態度很好，所以，下次消費者還會帶朋友過來購買產品。一般店員做好服務指導工作有六點分析：1，微笑服務(歡迎光臨);2，顧客不明產品之處，店員要帶顧客進行了解;3，顧客購買產品，買了很多產品，必須幫顧客遞籃子或是幫忙提;4，店內服務臺專區(專業咨詢師)，不了解可以進行全面咨詢了解;5，新品上市或是優惠熱賣產品專區，可以根據消費需求進行和消費者介紹;6，買完的消費者請指明到收銀臺排隊買單，買完單，歡送顧客。

　　八，促銷活動的推廣策略。根據節假日活動主題進行活動宣傳，可以回饋消費者的優惠活動支持購買，有利于店鋪的產品品類銷量提升，更重要的是可以挽留回頭客的購買。一般主題促銷活動可以快速提升店鋪銷量，有四點分析：1，對當地市場的目標消費群調查和了解競爭對手情況，進行當地需求主題活動宣傳和優惠促銷推廣;2，根據節假日活動主題宣傳，推出各類熱賣產品，有利于消費者享受優惠活動，抓住回頭客率很高;3，項目品類明星單品和熱賣人氣高產品優惠打折積分等活動;4，以打造會員購買積分，送贈品及換購抽獎活動等(根據當地區域和氣候送贈品，如送出精美飾品或是精美套盒產品、手機、風扇、暖手套、MP4、自行車、手表、衣服鞋子、電影門票等等，活動方式有很多，必須結合當地實際情況來做)。

　　九，店鋪的運營與管理。如何開好一家店鋪生意是一門學問，對于從業的經營管理者來說，要懂得規劃店鋪和運營管理，這樣才能有利于店鋪的正常運營，才不會走入歧途。而化妝品店生意更是一門挑戰的美麗事業生意，也是女性美麗的專屬“靈魂”，懂“女性者，得生意”，而開好店鋪生意，必須要形成一套作業流程體系，無論在經營還是管理上，方便簡單操作，執行管理好。例如以下十點分析：1，品類的進駐和優化管理;2，店鋪促銷活動宣傳和會員“尊享匯”體驗活動;3，人員的培訓管理和績效考核;4，店鋪營業額賬單的核對和表格管理;5，店鋪人員的工作報表總結和營業狀況上報(每天、周、月、季度等報表的上報管理);6，店鋪內外衛生的每天清潔和商品的管理清潔;7，產品品類進出賬單的系統管理和核對;8，店鋪財務內做賬報表管理與賬單表核對;9，店鋪庫存量的優化管理核對;10，形成專業的店鋪運營管理作業流程系統，有利于店鋪的健康發展。

　　對于化妝品店的經營者來說，要做到系統規范化經營，必須熟悉以上九大要素作為開店的基本流程，它不單單涉及到開店甚至到店鋪的整體運營管理，也會對后期店鋪銷量的提升有很大的參考幫助，總之，要建立一套完善的店鋪作業流程，這樣有利于店鋪的運營和管理，店鋪的銷量也會有很大的提升。
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