河北國大連鎖商業有限公司黨總支書記、總經理 于樹中

　　經營某品牌服裝的王女士最近總抱怨：店鋪經營3年多了，剛開業還可以，現在是業績一天不如一天，雖然也組織一些打折促銷活動，通過門店派發宣傳單，張貼促銷海報，播放促銷音樂等形式，可這些傳統的營銷手段怎么也引起不了顧客的注意，現在來客數一天比一天少，業績在不斷下滑。王女士很納悶，我們的顧客在哪里?

　　我們的顧客在哪里，實際上是個老生常談的話題。互聯網時代里，我們的顧客無一例外的要么在線上，要么在線下。但在中國這樣一個擁有5億網民的龐大數據里，如果不重視互聯網的營銷，不重視網民的習性愛好，那么來客數的減少只是必然的，甚至有一天會遭到拋棄。

　　從過去5年中國消費者的消費變化來看，網絡時代的消費正在被重新定義，網絡時代讓消費者越來越忙，但同時也越來越“懶”。越來越多的消費者不再直接走到終端完成他們的購買，而是先會通過網絡來搜索信息，了解評價，關注口碑，或通過無處不見的二維碼，掃描登陸直接下單，然后坐享送貨上門，這就是網絡時代的人們生活!

　　由此，聯想到我們企業門店，80后、90后、00后，一代又一代被網絡充分接觸的年青人正成為我們的主力客層時，重視互聯網，關注網民的喜好，做好社會化媒體的營銷已經迫在眉捷。我們不妨看看下面兩個例子，互聯網時代我們的營銷能做什么?

　　第一個例子，北京一家10多平方米賣“黃太吉”的煎餅店，13個座位，能提供無線上網服務，煎餅果子能從早賣到晚，新浪微博粉絲量將近30000。大眾點評、微信、QQ、陌陌，二維碼，幾乎所有的社會化媒體形式，他們都在用。開店10個月，按目前的收益推算，“黃太吉”一年能實現500萬元的流水，被風投估價4000萬元人民幣。這是一個小小的煎餅鋪，創始人做足了線上線下互動營銷形式，利用微博這種社會化信息網絡，傳遞口碑，傳播信息;用微信等社會化關系網絡，進行訂餐和客服，橫跨多種社會化媒體平臺進行營銷。

　　第二個例子，前不久，一條網友無意間發布的“海爾哭了”微博，在獲得3萬多人次的轉發和1千多人次的跟貼討論后，還驚動海爾空調官方微博，不得不以“情況說明”的方式對這名網友和這件事件進行公開回應。事件的起因非常簡單。一名網友在幾天前的新聞中，無意看到“蛟龍號”母船上裝了一臺海爾空調。便隨意在微博上發出感慨，稱“面對越來越挑剔的受眾，企業營銷也面臨著新的挑戰。如果這臺空調是海爾贊助的，相信海爾會哭的。因為鏡頭一閃而過，logo也很模糊，不仔細看根本發現不了”。

　　在互聯網時代，一些網民的無意識、非刻意的傳播，就可以演變成一個社會性的熱門話題，就可以推動一家企業從默默無聞走向全國知名。由此可見，網絡時代，消費者的消費傾向和消費文化已經與互聯網產生了千絲萬縷的聯系，他們動一動鼠標和手指，便開始了他們網絡時代的消費行為。人人都是意見領袖。網絡成為品牌傳播主戰場就是最佳的詮釋。

　　如今，互聯網與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂和學習方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、行車、逛街、差旅等等傳統消費行為外，收郵件、搜索信息、上論壇、寫Blog、收發短信/彩信、掃描二維碼、在線交易等藉由互聯網與手機創造的生活方式，亦已成為消費者的生活環節。因此，在新環境下，企業必須顛覆傳統的4P營銷思維，尋找包括線上與線下互動的多渠道營銷。

　　現在我們能看到便利店也正在通過微博和微信這樣的社會化媒體在營銷，但僅靠這些永遠是不夠的，基于網絡渠道的社會化媒體應該是一個組合拳，包括網站，社區、移動終端、二維碼等等多渠道，真正的做到線上線下結合，更好地滿足顧客的體驗，這樣才能緊緊地擁抱消費者。
　　（店長筆記 于樹中）