香江百貨如今讓人震驚的經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售離不開(kāi)嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)及高度的執(zhí)行力,但企業(yè)也為員工提供了非常多的福利,免費(fèi)的午餐提供就是其中一項(xiàng),光這一項(xiàng)香江百貨一年就要支付上千萬(wàn)。獎(jiǎng)罰分明加上實(shí)際福利才能留得住員工,才能讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。
香江有的你家超市都有嗎?
無(wú)微不至的人文關(guān)懷
香江百貨的每家門(mén)店都會(huì)有一位工作人員在入口處迎賓,顧客會(huì)有一種賓至如歸的舒適感受,為購(gòu)物帶來(lái)了愉悅的心情。
細(xì)致入微的貼心服務(wù)
香江在超市賣(mài)場(chǎng)內(nèi)提供免費(fèi)的熱水供顧客飲用。
顧客在買(mǎi)水產(chǎn)食品時(shí)手上經(jīng)常會(huì)沾有臟水及腥味,于是香江就在水產(chǎn)區(qū)設(shè)置了洗手池。
藝術(shù)字體的DM海報(bào)
香江超市海報(bào)上面的字體都非常的講究,全是手寫(xiě)的藝術(shù)字體,富有活力與創(chuàng)意。
認(rèn)真細(xì)致的盡職員工
幾乎每走20米就會(huì)看到一個(gè)員工在擦拭商品與貨架,甚至看到一位員工在挑揀混在一起的肉眼很難辨別開(kāi)來(lái)的茶葉!
如果說(shuō)這些你都想不到要去做,那超市最基本的陳列你又做到了什么地步?你的貨物豐滿嗎?你的堆頭整齊嗎?你的陳列有創(chuàng)意嗎?來(lái)對(duì)比看看吧。
休閑食品
高檔食品
日化用品
紅酒
散裝食品
連散裝都能擺的這么整齊!
2012年,香江百貨的總經(jīng)理夏至秋決心向河南的著名企業(yè)胖東來(lái)學(xué)習(xí),考察歸來(lái)后,他結(jié)合自家企業(yè)的情況定制了高達(dá)350條嚴(yán)苛的管理標(biāo)準(zhǔn),香江百貨給每一位員工定了500元的績(jī)效獎(jiǎng),每個(gè)月如有扣分情況員工將會(huì)被扣不同程度的獎(jiǎng)金;旗下的每家門(mén)店每月都要接受總部派來(lái)的品鑒人員多達(dá)18次的品鑒;如此嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)剛定下來(lái)的時(shí)候員工意見(jiàn)非常大,流失率甚至高達(dá)40%,但香江百貨依然堅(jiān)持了下來(lái),目前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已趨于穩(wěn)定。
香江百貨如今讓人震驚的經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售離不開(kāi)嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)及高度的執(zhí)行力,但企業(yè)也為員工提供了非常多的福利,免費(fèi)的午餐提供就是其中一項(xiàng),光這一項(xiàng)香江百貨一年就要支付上千萬(wàn)。獎(jiǎng)罰分明加上實(shí)際福利才能留得住員工,才能讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。
香江的某些改變也帶給消費(fèi)者一些煩惱,比如說(shuō)香江撤銷(xiāo)了瓜子等炒貨的散稱,改為小袋包裝,許多消費(fèi)者開(kāi)始接受不了,抱怨自己不想買(mǎi)這么多,但時(shí)間一長(zhǎng)顧客也慢慢的接受并習(xí)慣,超市也要適當(dāng)?shù)母淖兿M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。夏總說(shuō)這種小袋子成本要三毛多,里面的軟標(biāo)簽要一毛多,雖說(shuō)加大了物料及人工成本,但散稱的耗損降低了,這對(duì)超市來(lái)說(shuō)是一件利大于弊的事。
重點(diǎn)來(lái)了——香江的生鮮!
香江的生鮮實(shí)在是太棒了!
在蔬菜區(qū),所有的莖菜全部是用環(huán)保膠帶包起來(lái)的,葉菜也是用保鮮膜包住的,表面上這增加了物料成本及員工的工作量,但實(shí)際上這些措施都大大降低了生鮮的損耗率,即使會(huì)有一些耗損,香江的員工食堂也能消化一部分。其他的菜品也被陳列的非常整齊。
加工好的精品蔬菜搭配的也是非常鮮艷!
加工好的精品蔬菜搭配的也是非常鮮艷!
肉品
香江的肉品切割是小編見(jiàn)過(guò)最漂亮的!沒(méi)有之一!夏總介紹說(shuō),香江的所有門(mén)店的肉品加工全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化切割,培訓(xùn)師會(huì)把每一個(gè)肉品的切割成品拍成照片,制定成標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)門(mén)店的生鮮加工師傅就會(huì)按照?qǐng)D片的要求來(lái)制作,總部也會(huì)定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)。夏總說(shuō)這些切割標(biāo)準(zhǔn)也是他們到美國(guó)考察學(xué)習(xí)得來(lái)的。高度標(biāo)準(zhǔn)化就是這樣產(chǎn)生的!
海鮮
讓人驚訝的是,香江百貨有品種非常豐富的海鮮!作為一個(gè)內(nèi)陸城市,衡陽(yáng)人民能在超市輕易買(mǎi)到品種豐富的海鮮真的是太幸福了!
品類差異化
衡陽(yáng)作為三線城市,消費(fèi)水平有限,但是香江百貨卻進(jìn)行了許多高檔商品,如進(jìn)口的日化,雖說(shuō)數(shù)量不多,但品種非常齊全,你甚至可以購(gòu)買(mǎi)到專門(mén)針對(duì)紅酒及果漬、血漬與奶漬、油漬、圓珠筆與記號(hào)筆漬等各種污漬的細(xì)分商品;還有價(jià)格昂貴的高端紅酒,夏總介紹說(shuō)有些商品的銷(xiāo)售狀況并不好,也不是所有的商品都要講坪效,重要的是讓顧客知道香江百貨有這樣的商品。某些商品也是客單價(jià)提高的重要部分。
這是岳屏店的倉(cāng)庫(kù),走廊的墻壁上貼著規(guī)章制度、員工文化生活照片及各種標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。
蔬果加工區(qū)的員工們嚴(yán)格的執(zhí)行著衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按部就班的對(duì)蔬菜進(jìn)行包裝。
清潔用品都被放在指定的位置