“當我第一次知道購物中心經(jīng)營要靠體驗致勝的時候，其實我是，是拒絕的，我跟一位業(yè)內(nèi)大神講，我拒絕，因為，其實我，根本不懂體驗式……大神跟我講，商業(yè)加特技，購物中心很潮很炫很吸人……加了一個月特技之后呢，購物中心DUANG~~~后來我也知道很多購物中心是沒有辦法的，是電商給逼的。我現(xiàn)在呢，每天還是加特技，加了很多特技，購物中心，DUANG~~DUANG~~DUANG~~我們的購物中心人潮濃密，因為我，加特技……”
特技一：精準微定位技術(shù)
iBeacons
iBeacons是蘋果公司開發(fā)的一種基于藍牙4.0的精準微定位技術(shù)。當人們持智能手機靠近50米距離內(nèi)的一個iBeacons 基站時，手機就能感應(yīng)并接收iBeacons信號。與早期的藍牙技術(shù)相比，藍牙4.0放寬了設(shè)備限制，精度范圍還由原先的0.1-10m提升至0.001-50m，且功耗更低。
借助iBeacons 技術(shù)，購物中心不僅可以對開啟藍牙功能的顧客進行定位跟蹤、獲知他們的瀏覽內(nèi)容，還可以通過iBeacons 技術(shù)輸送信息、向顧客問候并根據(jù)顧客位置發(fā)送購物中心導航及就近商戶的優(yōu)惠信息。對購物中心而言，通過iBeacons 對各商戶動態(tài)人流量的數(shù)據(jù)分析，有利于對商戶調(diào)整作出更準確的運營決策，優(yōu)化租金收益；對商戶而言， 通過顧客的信息反饋有助于調(diào)節(jié)庫存，并對櫥窗展示作更合理的調(diào)整，藉此來提高坪效。
特技二：智能停車場
機器人停車服務(wù)
機器人停車服務(wù)是德國的一項新技術(shù)。顧客通過智能手機預約“機器人停車服務(wù)”后，只需將車停入指定位置，經(jīng)感應(yīng)識別后取票即可離開。機器人外表如同堆高機，通過鏟起車胎將轎車抬起來，機器人智能程序會計算出最優(yōu)排列方案， 將車送達目的地，一次最多可以抬起3噸重的轎車總重。取車時，顧客僅需在指定點掃一掃小票，即可等候機器人將車送出。
全自動立體停車庫
借鑒于日本的升降式自動停車技術(shù)，沈陽皇朝萬鑫國際大廈引入了中國首個全自動立體停車庫，縱面多達五層。顧客僅需將車開到大廈入口存車處，待感應(yīng)后開入升降機，當指示燈亮燈后即可下車并取卡離開，最快80秒即可停一輛車; 而取車過程更為人性化，顧客在大堂內(nèi)即可刷卡付費，車輛自動從地下停車場通過升降機提出，并輸送至指定位置。
特技三：智能試穿
Shiseido Mirai Mirror
Mirai Mirror 是化妝品牌Shiseido 研發(fā)的智能試妝系統(tǒng)。顧客首先選擇自己感興趣的化妝品，將商品上的條形碼掃入系統(tǒng)終端，隨后Mirai Mirror 會采集本人形象，智能系統(tǒng)便根據(jù)掃入的商品及顧客形象在顯示屏中為顧客虛擬試妝。顧客點開顯示屏中感興趣的商品時，還會顯示該商品的使用建議和美妝竅門。
Mirai Mirror 技術(shù)在Shiseido 品牌140周年慶時，參與了世界各地19個國家的巡回展活動。
Uniqlo Magic Mirror
Magic Mirror 是快時尚品牌Uniqlo研發(fā)的一款智能試衣鏡。當顧客試穿一款有系列色系的服裝站在智能試衣鏡前， Magic Mirror 就會將同款不同色服裝的試穿效果一一呈現(xiàn)。
手勢跟蹤技術(shù)
手勢跟蹤技術(shù)是鞋類奢侈品牌Repetto采用的一項櫥窗展示技術(shù)。通過手勢跟蹤技術(shù)，店外的行人可以站在櫥窗前的指定位置，運用翻頁手勢來讓櫥窗內(nèi)的虛擬模特試裝。
特技四：3D身體探測技術(shù)
Me-Ality 試衣間
Me-Ality 試衣間主要運用于服裝店內(nèi)，外形酷似機場的安檢門，通過毫米波技術(shù)對顧客身體掃描兩次，在10-15 秒內(nèi)收集20 萬個測量點的數(shù)據(jù)，而顧客無需脫去衣物，低功率信號將探測人體表面的濕度，從而采集人體的各項尺寸。隨后Me-Ality 會與合作品牌的產(chǎn)品庫進行數(shù)據(jù)分析和匹配， 將最匹配的商品推薦給顧客試穿。Me-Ality 試衣間已擁有超過100 萬個顧客信息，合作提供了超過2,400 萬個產(chǎn)品選擇。
Aetrex iStep
iStep 是美國鞋類品牌Aetrex 研發(fā)的足部測量儀。iStep 技術(shù)對顧客的足弓型號、足部尺寸、足底受力點等方面進行30 秒的精細測量，通過3D 技術(shù)分析出顧客的足底受力分布， 并模擬顧客走在各種地面環(huán)境上的腳印，匹配出具有針對性的矯形鞋墊和鞋型，用科學化的數(shù)據(jù)為顧客提供健康的生活方式。
Sephora+Pantone Color IQ
Color IQ 是由化妝品零售品牌Sephora 與色彩研究機構(gòu)Pantone 合作研發(fā)的粉底匹配系統(tǒng)。Color IQ 技術(shù)采用顏色捕捉和測量技術(shù)，通過對顧客的額頭、臉頰、下巴3 個部位測量膚色并進行數(shù)據(jù)分析，僅需15 秒即可挑選出112 個色號中與顧客最匹配的的膚色編號;再根據(jù)顧客的膚質(zhì)、生活工作狀況及偏好等因素再篩選出最適合的粉底，這樣的選擇相當于從超過1,000 種商品中挑出一件最佳的。
特技五：O2O 自助購物
Hointer 無人銷售體驗
服裝品牌Hointer 的實體店均采用了無人銷售體驗，店內(nèi)僅展示商品，且每件商品都掛有二維碼。顧客對感興趣的商品掃一下二維碼，在App 上選定尺寸后即可去往試衣間試穿。后臺的工作人員在接受信息后將倉庫中對應(yīng)商品通過滑道送入試衣間。如需更換尺寸，則在App 上加入所需尺寸， 將不需要的商品放入另一根送回倉庫的滑道即可。最后，顧客只需在App 上下單付款即可。
Tesco Homeplus
Homeplus 是Tesco 旗下的電商平臺。通過在地鐵站點候客區(qū)域的墻面上作商品展示，顧客可以在等候列車的碎片時段通過掃描商品二維碼，進行商品購買，而送貨時間也很人性化，通常上午下單晚上便可送達。
特技六：社交互動技術(shù)
社交互動鏡
社交互動鏡是一項新研發(fā)的技術(shù)。當顧客試穿服裝后站在鏡前，社交互動鏡會將顧客的試穿效果以攝像形式拍攝， 顧客可以通過社交媒體平臺將錄像發(fā)送給指定朋友。目前， 該產(chǎn)品由美國的科技公司IconNicolson 研發(fā)展示，尚未投入使用。
特技七：平板與“鏡子”的結(jié)合
Intel 與Frog在經(jīng)過一系列的嘗試以后研發(fā)出了這樣7英尺高的觸屏，它讓顧客們的選擇更加個性化。它由兩塊拼接的平板組成，左邊的平板采用透明的如鏡子般的設(shè)計，以保證店鋪內(nèi)的通透性，而高科技的觸屏也可以讓顧客在“鏡子”上搜索他們所需要的產(chǎn)品信息，地圖導航等。而右邊的平板則能以高清的畫質(zhì)呈現(xiàn)品牌宣傳大片。
特技八：虛擬3D商品陳列
Intel在與Adidas、百思買、梅西百貨等合作，推出3D商品陳列。在英國牛津街的adidas鞋店內(nèi)，顧客們可以看到幾乎能“以假亂真”的商品靜態(tài)陳列。而在同一塊平板上，人們可以點擊這樣的商品并即時查詢商品信息。這樣的設(shè)計使店鋪陳列更加多樣化，互動性強，為顧客帶來充滿未來感的體驗。
特技九：電子價格標簽
這是現(xiàn)代百貨商店很多都會采用的價格標簽，在貨架上的每一種商品都有個專屬的電子標簽，通過終端控制顯示的價格，保證及時更新，也能記錄歷史價格，測算出價格浮動，而顧客通過手機app可以在百貨購物中心內(nèi)掃描標簽下的條形碼了解商品的價格信息等，甚至通過app預定商品，并實現(xiàn)在線購買。
特技十：可購物櫥窗
位于紐約的Kate Spade的可購物櫥窗采用了eBay的科技。這家所謂的店鋪實際上只有櫥窗，而櫥窗的中掛滿了最新款的服裝可供顧客瀏覽實物，而顧客可以在旁邊的嵌入式平板上進行操作，了解產(chǎn)品信息，進行現(xiàn)場試衣，并在線購買。在線購買的同時也讓顧客能夠欣賞到Kate Spade精心設(shè)計的櫥窗。
特技十一：面部識別確認付款
近些年來多種付款方式讓人應(yīng)接不暇，例如手機錢包，手機刷卡等，而面部識別付款是Paypal公司開發(fā)的一種付款方式。進入店鋪時，顧客需要先從App登陸，收銀臺就能夠通過電腦得到有關(guān)顧客的資料頭像圖片，而付款時，收銀臺能夠通過對顧客面部識別與掃描實現(xiàn)確認付款。
特技十二：可智能識別的衣架
Vanquish和PARCO品牌專賣聯(lián)合推出店鋪新體驗。衣架和衣桿置于下方，而在上方醒目位置對應(yīng)顯示大屏，無人光顧時整片大屏都會滾動播放品牌LOGO，當顧客拿出一件衣服時，衣架與衣桿受到感應(yīng)，在大屏中就會有穿著你拿出這件衣服的真人模特問候顧客，并告訴顧客這件衣服的特色以及價格。
特技十三：Ipod Touch付款
付款方式可以多種多樣，但是總的來說都是為了改變收銀臺付款低效的狀況。在梅西百貨中，工作人員使用Ipod Touch掃描條形碼，顧客只需將現(xiàn)金付給手持Ipod Touch的工作人員，再有他們確認即可將商品帶回家。對像梅西百貨這樣的大型購物中心來說，節(jié)省的付款時間能帶來更多的效率。
特技十四：數(shù)字模特
數(shù)字技術(shù)幾乎可以運用到時尚門店的各個角落，而數(shù)字模特一般有7英尺高，她有時會出現(xiàn)在這樣的長方柱正面的大屏上，而有時并不需要大屏就可以通過投影“走到”櫥窗玻璃上，仿佛現(xiàn)場走秀，與周圍的靜態(tài)人體模特形成呼應(yīng)，帶給顧客更強烈的時尚感染力，激發(fā)他們購物的沖動。
（商業(yè)地產(chǎn)學院）
