本文針對有自己網站（獨立站）的跨境電商，探討如何對付“購物車棄單”！

圖一是某獨立站6月1日-6月10日，十天的數據統計，每天的銷售（成交訂單）、購物銷售（業績）、購物舍棄（放棄訂單）、舍棄價值都呈現在列。

顯而易見，每天有數千個訂單被“舍”在購物車、未結算，比例之高，超過70%，舍棄價值在20萬美金以上。

電商引流無異于“燒錢”，引來的流量卻很難一一轉化，在離結算僅一步之遙的購物車環節，大量的訂單白白流失，該如何挽救？能挽救到什么程度？

還是看同一個獨立站十天里的“購物車恢復”報告（圖二），每天對 “可循環使用的記錄”、“購物再營銷”、“購物車轉化”、“購物車轉化額”進行了統計。

通過表格，我們發現，過半的棄單“可循環使用”，并且通過再次營銷，每天都有一部分被成功轉化，挽救數千美金的銷售額！

據上述數據，粗略估算，該獨立站每個訂單的平均價值至少在$50，每天數千的棄單，哪怕只挽回60個（從圖二中可以看到不只這個數），一天就是3000美金，一個月拿下10萬美金還是很輕松的！

燒多少錢引流，才能賺回10萬美金？

這就是為什么，跨境電商要對“購物車棄單”出手。現成資源，二次利用！

那么如何出招？接著往下看。

相關研究顯示，到訪網站的客戶，只有2%能被成功轉化，也就是商家最后只和2%客戶達成交易！絕大部分的客戶在購物的過程中（圖三：用戶購物流程）流失，其中很多人只將產品加入購物車，卻不點擊結算！ 因此，“購物車棄單”居高不下。

另有一部分客戶確認了訂單，沒有完成最后支付！為待付款訂單。

每天，商家都能從后臺查看：成交的訂單、待付款的訂單，對于待付款的訂單，可發送付款提醒，通過“催付”，提升訂單成交量 。但是，對于占據大頭的購物車“棄單”卻無從下手！除非，能捕捉到來訪者及其購物車數據。平臺不向賣家開放這些信息。獨立站不同，可以進行追蹤。

上面這家獨立站無疑已經先行一步了，它是這么做的：

第一步：花幾分鐘，在網站安裝一個容量只有39kb的“異步JavaScript代碼”代碼植入后，即可回收“舍棄”交易的數據信息，包括用戶郵箱、購物車訂單的產品、金額等，因此不僅能統計數量也能統計價值。而平臺只有數量記錄，看不到更詳細的信息（如下圖）。

植入代碼后，還可捕捉用戶的位置、購物喜好及軌跡等，即使用戶離開網站還可以追蹤。此技術來自于全球知名的科技公司“Ve Interactive”。

第二步：獨立站安裝代碼后，同步登陸該科技公司針對電商研發的在線管理平臺“VePlatform”，啟用相關的營銷程序，即可對舍棄訂單的用戶進行自動化再營銷、再轉化。

營銷方式有三種：

一，根據捕捉到的不同用戶數據及購物車數據，自動觸發個性化郵件，支撐該功能的營銷程序是VeContact。以下是上述獨立站啟用該程序后，2015年5月10日-6月10日，一整個月的營銷報告。

二，即時營銷轉化，支撐該功能的營銷程序是VeChat。一旦用戶在購物車或者checkout頁面，未完成購買就離開，就會有一個自動彈窗跳出來，提供智能的咨詢服務，或推送優惠信息、收集反饋意見及郵箱。

據調查，80％的網上消費者希望在5分鐘內，在購物網站上得到幫助。如果不能得到幫助，48％將會另尋他處。VeChat提供的智能咨詢服務，就是一種即時的挽救手段。有不少人在放棄購買時接受了聊天邀請，并被成功轉化。

三，自動追蹤用戶，在別的網站以廣告的形式再次展示用戶看過的商品，喚醒購買欲望。支撐該功能的營銷程序是VeAds。VeAds同步支持精準的CPM投放引流：鎖定購物網站的目標群體，根據用戶瀏覽行為和特征，在用戶會去的網站精準投放廣告，提升流量。

此外，若用戶點擊SEO鏈接進入網站，找不到想要的東西，跳出率會很高。對此，VeAssisst營銷程序則能抓取用戶在搜索引擎搜索的關鍵詞并自動匹配網站產品庫，當用戶進入網站時即精確推送給想要的商品，且提供搜索欄，方便用戶在站內再搜索相關產品，以降低跳出率，讓更多客戶走向購買。

以下示意圖，展示了上述多種營銷手段在用戶購物的不同階段所起到的作用。

從精準引流到于用戶購物的各個環節以各種手段防止客戶流失，以及對流失客戶進行再營銷再轉化，“Ve Interactive”營銷平臺提供了完整的在線解決方案，幫助電商攻克轉化率低的困擾，尤其挽救了大量購物車棄單、真金白銀的損失。

雨果網了解到，跨境電商領域，主流的獨立網站都在使用該營銷平臺，每月挽回至少1000萬美金的銷售額。
　　（文/雨果網 肖梅香）