什么是O2O？

線上，如電子派樣管理、贈送電子優惠券等，來引流消費者回到門店進行消費;線下，通過采集客戶數據，引導客戶掃碼參與線上市場營銷活動。O2O，就是線上與線下這兩者完美融合的概念。

產品的推廣、運營、支付、服務，進行全面的線上線下打通，將用戶體驗和品牌營銷完美的結合，開啟一種全新的化妝品店經營模式，就是真正意義上的O2O模式。

我們知道，實體零售店客戶可分為活躍會員、會員、意向會員、潛在消費者、大眾消費者，而大眾消費者占大多數，如何把這一塊轉化成活躍會員是O2O模式最需要解決的問題。

店鋪吸粉：二維碼、優惠券、iBeacon應用

在各種產品包裝上使用可變二維碼，如產品包裝、海報、宣傳冊、折扣卡卷，這樣大眾參與規模大、參與程度高，數據收集邊界，并且數據價值比較大。

進行線下營銷的店鋪激勵活動，提升門店吸粉能力，獲取初級用戶數據;比如針對新用戶，可用門店海報活動展示;對老用戶，則可進行短信、活動APP、官方微信的活動推送;使得新老客戶都可以通過掃二維碼獲取并使用優惠券，最終店鋪通過查看活動報告獲取數據。

優惠券的產生

優惠券的使用

應用iBeacon，個性化推送信息。客戶在移動設備上保持藍牙應用開啟，打開微信使用“搖一搖”功能，在周圍列表里將會發現iBeacon設備。客戶的移動設備將會接收到門店的iBeacon設備主動推送的廣告信息，這個信息可以通過CRM數據梳理實現個性化的推送。iBeacon技術使方圓50米以內的潛在消費者獲取活動信息，提升門店吸粉能力，也可獲取一部分用戶數據。

店鋪吸粉案例

會員管理：建立CRM層級數據庫

一是根據品牌方需求定義數據庫層級標準，二是根據品牌方的定義進行數據的透析和匹配，三是根據活動進展，同步更新數據庫內容，并生成線上實時的數據報表，最終建立層級數據庫，再進行會員管理。而會員管理，包括官方微信會員管理、CRM層級數據庫建立與維護、促銷活動管理等日常管理，及CRM數據分析服務，電子郵件(EDM)、短信(SMS)的發送和效果分析等數據管理。

BA管理：門店、BA、會員緊緊相扣

BA管理會員。因為BA了解會員消費習慣，掌握會員信息，能隨時與會員溝通，保持信任感，并向會員推薦喜愛產品，邀約會員到店參與活動，提升消費者回頭客流。還可以進行大數據推薦連帶產品，提升連帶產品購買率。

門店管理BA。BA行程計劃、工作計劃實時創建，全方位、多維度查看銷售快報，動態合理評估門店業績，合理分配庫存、BA資源。

店鋪數據管理：實時連接、靈活促銷

通過PC端、移動端、店鋪端，完善的店鋪數據管理，同時管理會員信息，銷售數據，庫存情況。

基于完善的大數據服務和多媒體營銷平臺，提供多種個性化內容推送的營銷方案，形成用戶的二次消費。

（來源：化妝品資訊 作者：劉博）