導語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風口，新技術，新物種，新玩法不斷涌現，資本，新玩家不斷涌入，零售行業呈現出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺開始大規模向線下滲透，線下擴張常態化，線上線下的融合開始從資本性融合向業務性融合邁入。另一方面，實體商業的價值更加凸顯，優質的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。

一千個人心中有一千個哈姆雷特，當然，對于即將過去的2017年，每個零售人心中也有不同的感受和認知。

對此，《聯商網》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點行業，采訪業內人，從另一個側面來總結中國零售商業的2017，以此展望2018。

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2017年，行業風云變幻，有時看看熱鬧-關我PS，有時發發感慨-變化真TM大，更多時候，有一種他人風光、自己見絀的焦慮！焦慮不是壞事，它也會觸達我們的行業思考。

這行業發展，給人不同的境遇和感知素材，大多是人們內心的需求變化造成的，人們本該更加幸福，但恰恰相反，行業發展越快，很多品牌生存越艱難，遞弱代償。作為內容的輸出方，零售是要解決消費者無聊和焦慮需求的，但從業者也有自己的壓力思考。

（一）變革認知焦慮

今天，行業代變的速率太快，我們可以作定性認知，但我們身邊的很多變化卻并非明狀，大多數情況是這樣的：客流慢慢就少了，網紅品不覺中就蔫了，業績突然就滯長了，股價不知怎么就下來上不去了，我們大談別人的好，自己行動起來卻總很無力；消費者的品質化、品位化及品格化需求在升級，但我們好像沒法系統抓住它，我們不知道，是商業供應嬌慣了消費者的變化，還是消費訓練了商業的變化。企業的經營對手，從傳統友商，變成所有的用戶時間吸收者，我們要與很多對手展開奪時戰、奪胃戰和奪用戰！在市場已完成移動消費教育的今天，我們更多在做渠道頻率爭奪戰，我們不可能完全禁止消費者不去線上、不去競爭對手那，但要爭取少去幾次！

技術領域，像大數據、AI，今天雖然應用不夠，但也容易讓積極的我們擔憂，功能太炫了，而我們許多企業的基礎數字化還很LOW，我們要從基礎開始改變；像零售電商，燒錢的尋求效果，沒燒的尋求感覺，基于“更好”這一目標，我們都需要不斷的進行認知升級！

還有轟轟烈烈的行業整合，阿里收購高鑫零售36.16%的股份，很多老板心會慌，怎么會這樣？未來會怎樣？我該怎么辦？

我們一直想進階自己的認知！

（二）求新應變焦慮

過去零售有很多新主題，新物種、新零售、新體驗、IP、AI、無人機/架/店等，湊熱鬧不好，但我們喜歡刺激，而新，有時又會給人壓力。面對行業出現的新模式，新打法，我們要不要了解？要不要跟？如何貼身吸收？而一旦行動起來，如何消減自己的沉沒成本？如何實現跨越？如何優化邊際效率？

翻遍零售排行榜，多數企業的基本面還是傳統的，真正新零售的玩家并不算多；新技術的效用還要不斷折騰，體驗和效率還需要平衡；對比香江百貨的光輝店、聯華鯨選店、小米投食店及街面繁多的個性小店，那些空間干白、氛圍單調的場子，心也慌的。

實體店會有價值，但一定是蛻變后的新價值，但怎么新呢？？ 存量改造，有時比新更加痛苦！

（三）速度成長的焦慮

今天，快是效率最大的特征，但企業有很大的檔次差異，資本&新技術&新模式組成新零售套裝，一切必須用速度來交代，成長必有壓力；而傳統零售用自有資源，相比速率很慢，況且內部體制更讓人著急；各地市場，都還有大量攪局者和低成本殺手入場追擊，大家都有緊迫感。也許生活會有慢的選擇，但可見的未來，快、智一定是絕對的時效主流！

（四）細節化、質量化焦慮

認知上，許多人秉持本質論，而測試堅守是否有效的，是看我們的業務還能否持續成長，否則，該換了！但換什么，怎么換？

而有些新領域，最后總歸要到本質面去深耕，比如無人值守便利店、比如餐飲+、體驗+，更新技術BUG需要深入的業務理解，自摸或第三方服務一樣需要效用細節；對那些信心滿滿的轉型的、或新銳的企業，路該怎樣細走？如何更有深度？

而上面所說的一切，但愿我們感覺到的不是壓力，而是空間，是好玩！更有積極的玩家，為行業領舞。

如何面對？

（一）找到重來的勇氣

行業的發展，逼著每個人都要做出選擇。每個人都有自己的知障，今天的事實也證明，我們有很多營運管理經驗在貶值，不管我們愿不愿意，我們的價格和價值剪刀差在擴大，企業的生命周期和個人職場階段都意味著我們要找到第二個軌道。

這可能很殘酷，企業為了生存，必然是換人、賣身、關店、裁員、縮編（乃至無人化），對很多職場中年人來說，面臨失業、降職、降薪并不遙遠，以現有的知識能量，到另外一家企業也可能相似。所以，與其恐懼，不如坦然，與其下墜，不如重來！

而新企業可能不需要重來，只需要堅持，快速調整、迭代、擴張，這也很需要魄力！

重來，可能會是很多人2018年很重要的話題。

（二）認清可能的方向

1、線下重構會有更多場景案例，體驗性大有可為

今天，入美團、入餓了么、入京東到家，實體店多數已經成為電商的前置倉，成為代理商的分銷商，成為線上平臺的實體平臺。做場景，線下企業并不擅長，而線上企業同樣需要嘗試，在線下有限物理空間中，融合商品空間和體驗空間并非易事，因為商品的美感需要用心，而體驗的設計需要常變，這些都是成本。欣慰的是，市場有夠大的容量，顧客也有一定的容忍度，所以線下重構尚有巨大的空間，未來會有更多的風格化門店。

企業對物理空間的打造分橫縱兩個方向，橫向是商業內容結構分布的規劃，主要指純體驗空間：純商品空間：融合空間；縱向是上中下三庭（指視線范圍內的上中下三段）五覺（視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺）要素的安置，應該吸收社會、文娛、藝術、音樂、心理學人才進行更好的設計，所謂消費升級，大多數消費者內心欲求的變化，要切合更有情趣、個性化和風格化的未來群體，還是讓年輕新人率先風騷上場比較好，他們天生就有時代基因，本身自帶時代洞察和服務要約，線上俯沖而來的小米之家、三只松鼠投食店就是鮮明的例子。

此外，重塑門店物理特性基礎上，我們更加需要從消費者角度實施數字化戰略，商業經歷過生產驅動、渠道驅動、消費驅動，未來一定是消費&數字&體驗綜合驅動！

今天的標桿遠遠不夠！

2、資本和技術會更加兇猛，企業需跨階思考

當前，技術和資本成為零售市場最為兇猛的變量，但像過去我們對外資入中的一樣，今天阿里對許多實體的控購絕對不意味著全員危亡，贏家通吃在實體領域內要一個緩沖過程，但也絕不意味企業可以坐等，恐龍可以滅絕，企業生死也很正常，最重要的還是適應時代的生存，進化。

對當下的企業，進化需要向著下一個熱點、熱點的第二周期做布局考量，像社區商業、無人店運營，到第二次發熱時，說明火候可能到了，當然也可能我們已經沒有機會了。阿里的張勇說，趕不上一趟班車，企業需要思考下一班是什么？

我們要思考，后五年的消費者還會喜歡現在的店鋪嗎？所有的熱點不到三年一定會被玩壞，這其中需要深層次的社會學思考和批判性思辨。三浦展在《第四消費時代》剖析了日本四次階消費特征的變化，每次都是從人群而來、從消費車輪效應辯證而來，人們的生長居住環境會形成長期的社會心理映射，從而界定了時代的內容邏輯和商業邊界，結合技術革命，從而形成的消費代級。像購物中心的餐飲比&童業比、零售餐飲+、大海鮮+等，企業需多思考一下，如果現在的要素市場供應過渡，我們的下一站該向哪進化？ 預判，比總結更難，但更值！

3、業態創新、新物種仍大有可為

基于上述兩點，我們判斷業態只有持續創新、零售只有新物種才更能打動消費者，她不止+餐飲，可能是+服務、+社交、+教育、+文娛……

其實對消費來說，管你阿里八里，他們需要的是“好店”！我們去各地市場，人氣旺盛的許多是地方品牌、個性小店，中國市場夠大，實體還有很大的空間，只看誰能更加“新好”！

具體的業態新物種上，最為鮮明的特征是模塊風格化和專業化，風格化體現在名稱、顏值、文宣方面，像超級物種的各種工坊；專業化體現的運營效率，像鯨選的各種場景店，對外可開專業店，對內可做不同規模的并組。

可見的2018，大佬進場一定會帶動更多的資本入場、線下重構和新物種圈地，末端消費打劫一定是業態創新和新物種的主攻方向，云服務、大數據、AI及LOT等智能技術會布滿門店末端場景，可能業態和業種表征都未變，但內核已經全新換裝，新入場者一定會重新定義線下的物理特性，新終端的戰能將使很多的傳統店鋪猝死。而要生存，唯有求變或智慧賦能！

4、零售資本更加活躍，協作共贏是最佳選擇

從在社區、在途、在線、在辦公室到在外，資本已經滲入了零售每一個毛孔，2B2C大概念之后，資本一方面可能會推動橫向整合，另一方面可能會挖掘深度，進家、貼身、擴容可能是資本可尋求的增量。

對傳統企業來說，因為沒有時代基因，開放合作、賣身求全可能無奈，但對全社會可能是最好的選擇。

5、企業內質性組織變革和系統升級已為必然

任何時代的變革初期是技術&模式，后期必然是組織&營運的內質性升級，企業方向可能并無不同，但做法實效有天壤之別。合伙制、創業制、分享制、賽馬制、裂變制、孵化制……企業實踐可以挖掘其中的海量價值。

以上五點未必全盡，可能貧窮會限制我們的想象力，有些方向我們根本無法預知，像零售人工智能、無人技術、大數據、云服務、LOT等等，一定會有多種現象級的到來，但對大多數零售企業來說，更多可能的方向還是眼前的茍且！而關于文化，關于理念，關于責任，更多看企業老板們的修為，一定會有一批有理想、能開創、德智明和人為本的企業，會因人的價值迸發而偉大！

（三）縱向專深，橫向求面

應對變化，企業的主維一定是現有的存量，不斷專業，提升價值；而另一方面，也必須謀劃下一個寬道，尋求外驅力，有所為有所不為。不管新老企業，看不清具體方向，那就用小公司、小團隊、體外孵化的方式廣泛面的小步快跑，可以是一直采用的策略，說不定哪一個領域就殺出來了。

對個人而言，同樣需要對待主業工作實現專深，同時升級認知，提升自己職業價值。

（四）控制成本，績效導向

傳統零售吐血維持、變革入場者攜資本之力放縱、新零售乘席卷之勢施壓，零售眾生各有自己的價值邏輯，模式的抄襲、復制、跟風，資本推波助瀾，集中到最后還是“生存”““更好”兩個主題，有錢，心理多少會有些安慰。 可開源就大開，否則就省，人效、坪效、費效極制化與延續性可能一直需要動態平衡。

太多東西要去應對，去投入，但最后都要通過消費買單來轉化。今天大家不再提燒錢、免費了，而更講究精益，我們不能一句話說明所有的現實，但控制成本，績效導向總該沒錯！

無論企業還是個人，核心點一直是認知升級，務實行動，一直是知易行難，永遠是行動和改變才有價值！

總體來說，2017年，線下零售似有回歸重建的態勢，而線上零售在娛樂化、社交化，融合加深和升級重構成為重要特征，行業因技術變革在智能化提速，企業因資本助推在舍命狂奔，組織變革成為底層基礎，新舊零售冰火兩生。當然，頭部企業主導著態勢和行業話語權，技術實效、實物效率、內容供應、意識跟緊還有個全行業滲透泛化的過程，這個過程，也許會是2018年的重要特征！所以，希望2018年我們不再焦慮，而是專注行動，或者更加焦慮，但有更多現象級實效！

（來源：聯商網新零售顧問團成員上佳）