聯(lián)商專欄：零售人幸福嗎？

這是一個多么“二逼”的問題！看看各大賣場里大媽們的表情，你不就清楚嗎？可是零售偏偏又是一個與消費者直接接觸的行業(yè)，當(dāng)從業(yè)者本身都無從感知幸福，那么又怎樣實現(xiàn)周勇教授所說的“傳遞幸福”呢？

所以，保證零售人的幸福感，是這個行業(yè)健康發(fā)展的重要保證。而現(xiàn)在最關(guān)鍵的是，如何才能保證零售人的幸福感？

首先，格局決定幸福。格局即胸懷，即眼界。零售是一個低門檻的行業(yè)，筆者一直這樣認(rèn)為，所以零售的從業(yè)者參差不齊，攪局者大有人在，刺刀見紅的競爭也比比皆是，面對有限的市場與無限的競爭，往往會讓曾經(jīng)構(gòu)造的商業(yè)模式千瘡百孔，無力御敵。此刻，零售人該有怎樣的胸懷？過去的歷史告訴我們，大多數(shù)的零售人是頑固的，保守的。最顯著的表現(xiàn)就是對于電商態(tài)度，從最初的蔑視，到后來的仇視，這其實都反映出實體零售人在面對新事物、新競爭時的孤傲與愚昧。而當(dāng)阿里、京東橫掃市場之后，大家才極不情愿地模仿和調(diào)整，而此刻自己已經(jīng)被甩出幾條大街，更要命的是，實體零售顯然已經(jīng)沒有自己的目標(biāo)和方向，而是在電商的引領(lǐng)下重新來看零售，新零售說到底不就是電商帶著實體玩兒的把戲嘛？而背后更加是實體對電商的全面臣服。回顧這個歷程，再審視前不久剛剛完成的站隊，零售人到底是應(yīng)該反思了。為什么咱就落敗到今天這樣的局面？不外乎就是缺少一種大格局的胸懷，如果早一點認(rèn)知，謙虛一些學(xué)習(xí)，相信局面一定會大有不同。

當(dāng)然，今天這個時代也不是個壞時代，至少在一陣蹂躪之后，我們再開始積極求變，努力趕上時代的步伐。對于未知的領(lǐng)域，我們不再是一味地否定，而是先嘗試，因為未知，因為未涉足，也許就是真正的未來。有探索，就有希望。這如同人們對宇宙其他生命的探索一樣，只要格局夠大，希望就夠大，只要有希望，那就有幸福的守望！

其次，有認(rèn)同才會有幸福。說了對假大空的廢話，咱們嘮點實在的。要真搞清楚贊零售人是不是幸福，其實最好的方式就去消費，去感知零售人的服務(wù)態(tài)度，同時也作為消費者去感知自身消費時的態(tài)度。零售業(yè)是個服務(wù)業(yè)，就因為這服務(wù)二字，讓咱這個行業(yè)似乎就低賤許多。往往能看見顧客與一線員工的爭執(zhí)與糾紛，言辭中最多的一句話就是“你一個服務(wù)員有什么資格xxx！”而爭執(zhí)的結(jié)果往往都是服務(wù)員向顧客道歉，顧客極其囂張地給了賣場差評。當(dāng)然也有極端事例的，溫州發(fā)生的火鍋店服務(wù)員開水燙顧客事件曾一時引起廣泛關(guān)注，這是隨著社會發(fā)展人權(quán)意識不斷提升后的結(jié)果。那么是什么讓零售業(yè)低賤了？“顧客是上帝”的理念絕對是個禍源。我大中國向來喜歡走極端，計劃經(jīng)濟(jì)時代，供銷社的售貨員比上帝還上帝，而今天的消費者又成為現(xiàn)實中的上帝，這一巨大反差折騰著大家對零售行業(yè)的認(rèn)知。

周勇教授說他展望未來的零售：顧客越來越紳士，需求越來越多變。面對既有主見又無所適從的矛盾的顧客，零售人是不是也應(yīng)該更有腔調(diào)，以格調(diào)對紳士，以優(yōu)良對優(yōu)雅，以變革對變化。其實說白了就是希望零售行業(yè)能夠真正成為有一個平等的行業(yè)，零售這個職業(yè)不再被不公正對待。而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要社會的發(fā)展來實現(xiàn)，顧客的自覺，政府的倡導(dǎo)，更重要的還是需要零售企業(yè)的正確引導(dǎo)。關(guān)于這一點，筆者就特別佩服樂城王衛(wèi)的理念以及河南胖東來的做法。企業(yè)認(rèn)同了員工，員工才會認(rèn)同職業(yè)，有了認(rèn)同才能真正發(fā)自內(nèi)心地走心去服務(wù)！服務(wù)走了心，顧客才會留心，還記得當(dāng)初許昌胖東來閉店時感人場景，這就是認(rèn)同的力量！

第三，沒有秩序就無幸福可言。幸福感首先源于安全感，而零售行業(yè)目前就還面臨著安全感的缺失問題，對于我們諸多法律，零售人往往是心驚膽戰(zhàn)的，國家一部部的法規(guī)，一摞摞的標(biāo)準(zhǔn)，意在能規(guī)范零售的市場，可是往往我們看到了太多零售企業(yè)被這些標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)弄的無所適從。標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定之間相互大家，別的不說，簡簡單單一個產(chǎn)品包裝，標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)就不一致，地方的規(guī)定與國家的規(guī)定又有區(qū)別，這個時候，零售人該怎樣去面對？認(rèn)真地按照標(biāo)準(zhǔn)辦事？那我告訴你，那絕對是個死胡同，你走不出頭的！那咋辦？就只能走走灰色的地帶了，而誰又能保證陽光不會驅(qū)散迷霧，最后讓自己裸露無遺呢？

當(dāng)然還有一類人專門利用各項法規(guī)給零售業(yè)添堵。職業(yè)打假是最近幾年最火熱的零售話題之一，當(dāng)然出現(xiàn)這個現(xiàn)象，零售人本身是要負(fù)責(zé)任的，可是今天這已經(jīng)成為了一個職業(yè)，甚至帶有嚴(yán)重詐騙色彩。這讓零售人終日惶惶。很顯然，這些問題都讓零售業(yè)缺少了一個文明有序的秩序，沒有秩序就沒有安全，沒有安全又何談幸福？

因此，零售人的幸福還需要政府的法規(guī)的完善。法治社會也是零售人最期盼的社會！

綜上，零售人目前恐怕過的不太幸福，而未來的幸福，首先需要政府引導(dǎo)社會的力量，然后是企業(yè)的自覺，最后還要零售人自身懂得自我麻醉。

編后語：零售業(yè)是一個古老的行業(yè)，從業(yè)者繁多，門檻低，競爭壓力大，加班出差是常態(tài)，同時，零售也是一個傳遞幸福的行業(yè)，得到顧客一個肯定和微笑就很欣慰。《聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“幸福是什么”，一起來關(guān)注行業(yè)人的幸福感，看看他們眼中的幸福會是什么模樣？

（作者系聯(lián)商專欄作者靖安先生，本文僅代表個人觀點，禁止轉(zhuǎn)載！）