根據天貓公告，由于活動期間流量巨大、訂單產生數量過大，雙十一活動當天，消費者已付款未發貨訂單不支持申請退款，已付款已發貨訂單支持申請退款，退款功能于2018年11月12日0點開放。

而雙十一瘋狂的搶購后，剁手黨們的后遺癥也集中爆發，很多人反悔退貨，也造成了淘寶退款頁面崩潰。在微博熱搜榜中，“淘寶退款崩了”也排名第17位。

據泡泡網的觀察，11月12日0：05分，淘寶退款界面出現了崩潰，這是連雙十一剛開始瘋狂搶購時，都未曾出現的情況。從另一側面，也反映出退款需求的集中爆發。

甚至有網友吐槽道“我的退款提交了還沒有處理，就已經收到快遞了”。

關于退款人數多、退款頁面崩潰的原因，綜合分析主要有以下原因：

第一種：為了湊單滿減，獲得優惠后將自己不需要商品退款。

第二種：11號之前可以預訂商品，預訂期間商品頁面顯示“XX人已預訂該商品”，商家雇傭水軍大量下單，營造出銷售火爆的局面，吸引顧客下單，雙十一結束后便出現大面積退款。

第三種：因雙十一期間出貨量較大，商家不允許修改地址退款。

作為“雙十一”購物節活動的鼻祖，2018年“雙十一”天貓平臺再創多項紀錄，銷售額首次突破2000億元，在11月12日零點，最終定格2135億元，同比上漲27%。

除了交易額， 全天物流訂單也于23點18分09秒突破10億份，總包裹數量最終達到10.42億個，成功宣告智能物流骨干網正式進入10億包裹時代 。

來自支付寶的數據顯示，今年天貓雙十一，通過生物信息完成支付的占比高達60.3%，相當于每10筆支付就有6筆是通過指紋、人臉等完成；全天實時計算處理峰值更是達到每秒17.18億條。

安信證券表示，在今年雙十一， 90 后消費者占雙十一整體用戶的占比為46%。

（來源：全天候科技 劉鑌練）