“買了黑卡會員，下單后發現實際優惠金額與宣傳的優惠金額并不相同，感覺自己被套路了。”

近日，記者陸續接到網友電話投訴。他們稱自己在網易考拉網購時掉進了商家黑卡會員“陷阱”，“買黑卡本想抵扣優惠省錢，卻發現實際價格并沒有看上去這么‘美’。”投訴人何先生說。

事情經過

購買考拉“黑卡” 實際優惠額并沒達到宣傳金額

開卡前后訂單優惠額對比、以及何小陽購買黑卡會員付款單。圖片顯示，購買黑卡會員卡前，此單再減294.9元，實際開通后，下單只能優惠216.9元。（圖片由何小陽提供）

何先生告訴記者，他們家里不少商品都是通過網易考拉購買的，不過一直都是普通會員身份。近日，何先生在網易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被，頁面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算 開通黑卡會員 此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動，他算了筆賬，花279元購入黑卡會員，就能給蠶絲被省下294.9元，還能用黑卡優惠購買其他商品。

然而，等他買好網易考拉黑卡后，卻發現自己購買的蠶絲被能享受的會員優惠僅為216.9元，與此前看到的網易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴重不符。

“本想‘薅羊毛’，可購買黑卡會員后實際付款比非會員下單貴62元。”何小陽感嘆：“千算萬算，最后還是被商家套路了。”

△窗簾訂單截圖（由楊先生提供）

另一位投訴人楊先生也有類似遭遇。楊先生近日在網易考拉“全球工廠店”為新家添置窗簾，選了四塊窗簾需支付1114元。確認訂單時看到“開通黑卡會員此單再減216.4元”的提示,于是楊先生購買了會員卡。令楊先生感到氣憤的是，當他下單購買會員后，發現訂單實際只優惠了111.4元，和宣傳的“減216.4元”相差105元。楊先生質疑：“考拉這種行為是否屬于‘消費欺詐’？”

楊先生告訴記者，當時愿意花279元購買黑卡正是因為網易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導。“實際結算時卻相差了100多元，如此夸大宣傳，被誤導購買黑卡的肯定不止我一個。”楊先生說。

記者親測

買好黑卡會員 說好的優惠去哪兒了？

網易考拉“黑卡”，陸續被網友爆實際優惠額與宣傳不符合。真實情況是怎樣的？記者為此進行了購物體驗調查。

△記者訂單

在“網易考拉”APP，記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級羊絨圍巾”的商品，售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標識“超劃算”，右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員 此單再減93.8元”。

接著記者點擊商品頁“開通會員”按鈕，花279元買了“網易考拉黑卡”。隨后，記者在商品頁里領取了優惠券，提交訂單時顯示實際優惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員 此單再減93.8元”金額不一致，相差18.18元。

記者在網易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品，非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡 此單再減304.9元”，而用購買黑卡會員后下單，優惠額僅196.9元，相差108元。

記者連線

網易考拉客服如何回應？

就下單發現的問題，記者以消費者身份電話咨詢網易考拉人工客服，并按客服發來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后，網易考拉工號403569客服來電說明，實際優惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。當記者提及遇到這種情況如何補償損失時，客服答復，消費者收到商品后可以申請退差價，而已經購買的黑卡不能退。

之后，記者亮明身份與考拉客服取得聯系，并將網友投訴發來的相關訂單截圖，一并上傳到網易考拉等待核實。工號14636客服表示，商品與黑卡同時下單，才有更大的優惠額，如果不是同時下單，會導致購買優惠額與宣傳有出入，這個差額需要消費者到黑卡會員中心領券抵扣。而實際上，記者在調查中發現，像楊先生這樣的消費者并不在少數。多數人會誤認為這就是自己購買黑卡后的優惠金額，而網易考拉在該宣傳項上既無領券提示，也無對優惠金額更詳細的說明。

網易考拉是否存在欺瞞消費者夸大宣傳情況？后續又將如何解決？記者將繼續關注此事。

（來源：浙江在線 記者 吳越 周娜）