考拉“本命年”歷劫？

5月30日，公眾號“兒不說”發表文章《取證285天，我把網易考拉給告了》，指責網易考拉售假。

文章稱，2018年8月17日作者的妻子從網易旗下跨境電商“網易考拉”購買一瓶網易考拉自營的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油。其后，因懷疑所購的商品為假貨，作者將購買樣品拿到川渝某知名211-985理科類高校的化學實驗室鑒定，結果顯示其產品為“顛覆性造假”，兩瓶產品的成分圖譜有很大差異。作者稱已在12315平臺提交了投訴。

有媒體報道稱，該文作者姓馬，是一名記者。

近期，網易考拉已經歷多次售假風波，如開始于2019年1月的加拿大鵝售假事件，從2018年2月開始的與雅詩蘭黛“小棕瓶”的多起訴訟糾紛等。

針對這次的植村秀潔顏油事件，網易考拉方面回應稱，“承諾文中涉及的商品為正品。如果最終確認是平臺售出商品存在問題，我們會嚴格遵守平臺規則和對消費者的承諾，給作者和社會公眾一個交代。”

“徹頭徹尾的假貨”

馬先生在文章中稱，2018年8月19日，馬先生妻子收到從網易考拉上購買的植村秀潔顏油之后，就發現跟之前在專柜買過幾瓶同款差別明顯。最明顯是有股很重的香精味，勉強試用了兩次發現皮膚還過敏，就沒再用。

后來，馬先生在幾個月內連續聽好幾撥朋友說起在考拉上買到了假貨，且好不容易才申請到退貨，馬先生才隱約覺得事情嚴重。

馬先生把這瓶考拉上買的潔顏油拿到市內兩個實體專柜給柜員看，柜員一看瓶身、一聞氣味都說不對，說是假的。馬先生致電給考拉客服反映該問題，但對方否認了柜員的判斷的可靠性，稱不能作為證據。

為拿出硬指標參數來自證清白，馬先生決定找檢測鑒定部門檢測該潔顏油。在嘗試聯系質檢、藥監等渠道無果之后，馬先生找到了川渝某高校藥學院的檢測分析中心，將在實體專柜購買的同款正品植村秀潔顏油和網易考拉上買的那瓶潔顏油一起送到該檢測分析中心進行檢測。

檢測結果顯示，這兩瓶潔顏油的主要成分完全不同，不是同一種物質；其二，配方表寫明的幾十種其他成分中，只有兩種，同時存在于兩瓶潔顏油中。

馬先生一個朋友是化學博士，他看過報告之后說：“（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨，連高仿都不是”。而在送檢之前，植村秀品牌方重慶和總部的負責人已經向馬先生雙重確認過，從該實體專柜售出的潔顏油是100%原裝正品。馬先生因此認為，網易考拉上買的那瓶植村秀潔顏油是假貨。

對此，網易考拉于5月30日官方回復稱：

跨境之痛

網易考拉此前已經歷多次售假風波。

錢江晚報報道稱，3個月前，消費者缐女士在網易考拉上花5567元買了一件加拿大鵝中長款女式羽絨服，結果經加拿大鵝官方鑒定為假貨；同一件衣服經網易考拉內部及加拿大鵝官方雙重核查，卻認定為正品。隨后，該案件被投訴到杭州高新區（濱江）市場監督管理局（以下簡稱濱江市場監管局），1月25日被立案。

3月14日，加拿大鵝羽絨衣突然爆出“結論”，說經最終鑒定，此商品是正品。但濱江市場監管局相關負責人表示，“今天只是一個最新進展，并不是最終結果，案子本身還沒有辦結。”錢江晚報記者稱，在很多網易考拉員工的朋友圈看到對此事的評價多是：水落石出。網易考拉相關工作人員則表示，針對此事將不再單獨發表聲。

2018年2月，中國消費者協會發布了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報(以下簡稱“通報”)，通報顯示，網易考拉自營所售的雅詩蘭黛“小棕瓶”為假貨。中消協在通報中提到，對“雅詩蘭黛‘小棕瓶’”進行真偽鑒定的機構是雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司。

網易考拉對此表示，“雅詩蘭黛(上海)并沒有國家法律認可的任何鑒定資質，其無權也無能力對涉案商品進行正品鑒定”， 網易考拉所售“雅詩蘭黛‘小棕瓶’”為海外版本，并不承認雅詩蘭黛（上海）的鑒定結果。2018年中，爭執不下的各方鬧上了法庭。不過，今年4月中，網易考拉發布聲明稱，與雅詩蘭黛各自撤銷在訴案件。

3月加拿大鵝、4月“小棕瓶”、5月植村秀潔顏油，一波未平一波又起，2019年對網易考拉來說注定是關鍵的一年。

時間財經查閱發現，無論是加拿大鵝，還是“小棕瓶”事件，涉事雙方關注和爭議的焦點都是正品鑒定。網易考拉也在3月針對加拿大鵝的聲明中表示，“跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。”加拿大鵝事件中，加拿大鵝官方前后出具了多次相反的鑒定結果。“小棕瓶”事件發生后，網易考拉第一時間表示，雅詩蘭黛(上海)并沒有國家法律認可的任何鑒定資質，其無權也無能力對涉案商品進行正品鑒定。

而對于植村秀潔顏油事件，馬先生向時間財經表示，對于一個消費者，跨境商品的正品鑒定難度更大、成本更高，這讓消費者維權難度加大。馬先生為這次鑒定已經花費一定時間和金錢。他身邊遇到同樣問題的朋友，因為這一點，一般都是不了了之。

馬先生稱，最開始在與網易考拉客服人員談到潔顏油的鑒定問題時，客服表示，讓馬先生把潔顏油交給網易考拉去鑒定。馬先生覺得這種鑒定方法無法保證公正性，沒有同意。不同意的原因還在于，馬先生認為，網易考拉在加拿大鵝事件中以三倍價格買下涉案羽絨服所有權、在“小棕瓶”事件最后和雅詩蘭黛突然共同撤案的行為，都讓人生疑。

另外，馬先生認為，網易考拉故意主動向媒體暴露他的記者身份，實則是有目的的，可能是為了讓公眾懷疑他挑起此次植村秀潔顏油事件是另有所圖。馬先生透露，他本人因為工作的關系，在植村秀潔顏油事件發生之前，就與網易人員有工作接觸，在發現植村秀潔顏油可能是假貨之后，他找到網易人員，對方為其介紹了客服處理此事。網易考拉因此得知其身份。

馬先生表示，自己之所以如此堅持要解決此事，是因為網易考拉在以往的多次溝通中并未表現出足夠的解決問題的誠意，將其激怒。比如，網易考拉明明承諾假一賠十，但他在與客服溝通時，客服卻只提退貨，不提假一賠十；網易考拉曾對其表示愿意安排鑒定，但卻不溝通細節，比如鑒定引發的機票、酒店等費用誰出等等。

時間財經試圖針對馬先生的以上言論向網易考拉求證，但截至發稿，網易考拉總部不轉接電話，網易考拉相關公關人員也未曾回應。

假貨指控一直是跨境電商繞不過去的話題。除了網易考拉，阿里巴巴、京東等涉及跨境電商業務的平臺很多都曾面臨過售假指控。針對這些質疑，各個平臺推出了不同的打假措施。

中國經營報于3月報道稱，網易考拉已在官網公布了12項全鏈路監管措施，不過沒有公布與進貨渠道有關的信息。進貨渠道屬于網易考拉商業機密，也正因為這樣消費者會對網易考拉產生售假的質疑。 

（來源：北京時間財經 喬治）